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使失败成为创新因子

使失败成为创新因子

作者:
石滋宜
来源:
《IT经理世界》
2013/07/14 00:00
    失败是有成长力的,小事不处理,就会变成大事。
 
    在快速变迁的商业环境里,企业若想用过去的方法延续成功,注定将面临失败。采用创新的方式,即便不能确保未来一定会成功,但至少拥有成功的机率。而很多创新,就是从失败的经验中获得的。
 
    很多人都喜欢阅读别人的成功故事。其实,从别人的成功经验中学习和从其失败经验中学习的最大差别是: 前者很容易限于模仿层面,是知道如何做(know-how),而后者则能够知道为什么(know-why)。
 
    世界上的成功案例,多是结合天时地利人和的结果,他人可以成功,并不意味着我们用同样的方法,做同样的事,就能获得同样的成功。所以,know-how不具备真正的价值。而从失败的经验中学习,知道了为什么(know-why),知道了别人失败的原因,就能避免自己将来遭到同样的失败。可惜的是,人们往往愿意学know-how,而不想学know-why。
 
    我认为,导致人类致命失败不断重演的原因,乃在于无法了解真相,并从失败中学习。因为我们都把失败当成是可耻的事情,都想尽力隐瞒,因此很难从错误中学得教训。当失败发生后,大家关注的是“谁该负责?”,而不是弄清事情的真相,这是人性使然,也导致错误发生后,大家都忙于寻找推卸责任的借口。
 
    有没有预防失败的办法呢?劳工灾害Haendich法则提到:“1件重大灾害的背后,有29件轻灾害,其背后更有300件没有造成伤害、但令人后怕的经验发生。”例如,工厂里的劳工,有一天手臂差点被机器绞断,这件意外并没有真正发生,只是令人深感后怕,这就是发生重大灾害的预警。
 
    再如:福特汽车因配备凡世通(firestone)轮胎而导致多功能车翻车的事故发生超过上百件。为什么福特等到发生上百件翻车事故后,才在美国政府的强制命令下,召回600多万辆配备该种轮胎的汽车呢?这就是福特没有实时处理先前所陆续发生的顾客抱怨而导致的。
 
    失败是可以预测的,重大失败发生之前一定有一些预兆。我们推演Haendich法则,可以得到这样的结论:失败是有成长力的,小事不处理,就会变成大事。
 
    那么,如何从失败中学习,使失败成为创新因子呢?
 
    首先,塑造容许失败的企业文化。这并不是指企业可以放任失败,而是让员工养成毫不隐瞒的习惯,把自己做错的事情公开出来,并告诉大家从中学习到的教训。企业不会因此而惩罚发生失误的员工。
 
    杰克·韦尔奇说过,他曾经历过亏掉几千万美金的投资失败,但他从中学到了教训,并将这个教训公开出来,让大家一同学习。
 
    其次,建立将失败的信息加以知识化的机制。这个机制能将失败的过程与事后的经验传达给所有的员工,前提是,企业的所有成员都有虚心学习的精神,不嘲笑将失败经验传达出来的员工,更不进行秋后算帐。失败的员工不仅要清楚地描述失败原因,而且还要描述当时的情景及决策过程,使这些知识成为知识数据库的一部分。这些资料长期保存下来,能帮助其他员工有效避免再度失败。
 
    第三,让失败分析成为习惯。有许多企业或组织成立调查委员会之类的部门,专责调查造成失败的真正原因,但是效果不明显。因为其他员工认为,调查失败问题是这些人的工作,跟自己没有关系,所以不愿意主动参与或协助。正确的做法是,以非正式的方式进行讨论,使员工认识到,每个人都有义务分享与纪录失败的教训,才能避免失败再度发生。 
 
    唯有了解了失败的特性,进而转化成新的知识,才能避免失败的重复发生。
 
注:作者系全球华人竞争力基金会董事长,著名管理学家。本文原载于《IT经理世界》2003年第1期。

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