教练（Coaching）被广泛运用于体育，20世纪90年代，教练的技术从体育场训练运动员的方式移植到企业管理领域，在企业管理过程中扮演着重要的角色，企业教练应运而生。

     

调查显示，在所有实行“教练”制度的公司中，其中77％的公司采取有系统的教练技术后能够有效减低员工的流失率及改善整体的表现。企业培训能增加 22.4％的生产力，而培训加教练能增加88％的生产力。由此可见，教练技术将有可能成为21世纪人力资源管理方面的重要技术。

 

　　企业教练的角色定位

 

教练强调以人为本，从调适人的信念着手，着重于激发个人潜能，发挥人的主观能动性，帮助被教练者去发现和创造更多的可能性。教练是角色模范，作为向导，给人支持，帮助人们明确他们的目的、价值观和角色，使他们通过自己的力量达到目标。教练不是给被教练者一个现成的方法，而是激励被教练者看到新的可能性，自己去寻找方法。人的潜能就如一座冰山，浮在水面上部分是已经发挥出来的能力，大部分的潜能隐藏在水面以下。教练就是让被教练者去发现自己潜在的能力，并且可以通过调适发挥出来。

 

企业教练提供的是一种心态训练，而不是知识训练或技能训练。彼得·圣吉在著作《第五项修练》里提到：“心智模式” 是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至图像、印象。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。

 

企业教练在企业管理中是新角色，他不同于企业的顾问，不是为企业经营过程中出现的具体问题进行咨询、诊断，并提供可解决的途径。教练不是为被教练者解决具体问题，而是利用教练技术反映学员的状态，让被教练者主动察觉自己的状态和理清自己的目标。并会对被教练者的表现给予有效的直接回应，从而调整自我状态达成目标。

 

　　教练技术在企业中的运用

 

教练这种激励潜能、提高效率的技术，近年来已成为欧美企业家提高生产力最新的有效管理技术，越来越受到众多企业的青睐。如美孚石油公司、IBM、宝洁公司、国泰航空、爱立信等国际著名企业都在内部推行教练文化。

 

教练是一门必须从实际经验中才能获得的技术。教练就是指导你如何进行行为改变，以全身心投入的态度朝着自己期望的目标前进。教练就好像一面镜子，反映被教练者现在的位置，去让他看到新的方向及更多的可能性。

 

企业教练在企业中的作用，主要表现在以下方面：

 

1.清晰员工或团队的目标，协助订立业务发展策略，提高管理效益；

2.激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力，使参加者看到以往的固有信念及假设如何限制他们的思想及目标的实现，从而使他们冲破这些限制，创造更多的可能性；

3.了解不同的团队、沟通及管理模式如何影响绩效；

4.建立学习型组织的文化并让员工产生不断学习的动力；

5.使员工的心态由被动待命转变为积极主动，素质得以提升；

6.发挥领导才能，知才善用，以不同的角色去支持员工提升并达到共同目标；

7.发挥人力资源的作用，将合适的人才放在合适的位置；

8.协助并支持员工订出实际行动步骤，创造卓越的业绩。

 

　　企业教练与人力资源发展

 

从另一个角度来看现代企业管理，企业经理人及部门主管的角色就是企业教练的角色。

 

教练是提高企业生产力的新法宝。教练的本质就是激励员工或团队创造更多的可能。“教练的目标也就是好的管理的目标——最大程度地运用组织中的宝贵资源。”企业教练的目的就是有效地将人力资源最大化地成为企业的生产力。

 

教练者本身不一定是一位顶尖的选手，但他可以训练出冠军来。

 

因此，一个成功的教练应该具备“承诺、同情和沟通技巧”3个主要素质。因为教练是通过交谈发生的，这就需要教练拥有积极的聆听技巧，不光能听到事实，还能听到情绪。作为教练的4种技能（聆听、发问、区分、回应），聆听是放在第一位的，因为通过聆听才可知道被教练者此时的状态，再通过设计的发问，让被教练者知道他所不知道或没理清的地方。

 

对企业经理人来说，熟练地运用教练技术，对部属可以有效提升他们解决问题的能力，提升团队的整体作战能力，带出核心团队，创造更大的业绩；对自己又培育和加强了自己的领导风格和魅力，令自己更具影响力。

 

所以企业教练的实质就是打造企业团队核心竞争力的有效工具。通过培养员工良好的心态，让员工能做到知行合一。通过自己做给员工看，再放手让其操作，并及时给予调适和指导，帮助员工和团队实现目标，从而创造一个学、做、教的企业学习环境。

 

    (原文刊载于《市场报》2004年02月03日 第二十二版)