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误入歧途的美国式培训

误入歧途的美国式培训

作者:
何尔蒙
来源:
《21世纪经济报道》
2014/06/14 00:00
  算命和培训有什么不同?“定位”的提出者、营销大师杰克·特劳特(Jack Trout)最近对美国式培训的总结,听起来好像是在说中国式算命。
 
“先是找到那些缺乏安全感或者觉得不幸福的人。给他们的问题提供一个答案,要用听起来智慧无比、实际上含混不清的语言来包装你的建议。要承认这是个糟糕的世界,不过不需要他们做实质性的改变就能解决。”也就是说,解决方案要简单易行。就像算命先生的解决方案是护身符或者咒语,培训大师的解决之道是参加讲座和工作坊,书和磁带。
 
为了更好地竞争,要提升员工,这是对的。特劳特的观察是,美国企业为了提升员工,把钱都花在了所谓的自我改善(self-improvement)或称励志(motivational)的培训项目上,这就错了。根据特劳特的描述,我总结出美国式培训的三个发展阶段。
 
第一阶段的代表人物是斯蒂芬·柯维(Stephen Covey),被称为“美国历史上自戴尔·卡耐基(Dale Carnegie)以来最热门的自我改善顾问”。他的《成功人士的七个习惯》在中国也是畅销书,自然也有以此为主题的培训和其他产品。柯维的要点是:“要充分发挥你的潜力,你需要打造性格。”因此,这一阶段可以称为“性格”培训。
 
第二阶段的代表人物是托尼·罗宾斯(Tony Robbins),他明星派头十足,会在烟雾和追光中大步登上培训舞台。他著名的培训是UPW———“释放你内心的能量”(Unleash the Power Within),内容之一是被培训者赤脚走过热木炭。罗宾斯的要点是:只要采取了正确的态度,你就能做到任何事情(比如走过热木炭,关键在于态度,只需要很少的技能)。因此,这一阶段可以称为 “态度”培训。
 
现在,美国式培训进入了第三阶段———“情感”培训。就是引进那些战胜了失明、瘫痪或者其他生死考验的人作为演讲者,来鼓舞员工战胜一切困难。中国式培训跟美国式培训的区别是,顺序倒了过来,先是从这一阶段开始的(想一想以前那些身残志坚而事业有成的到处做报告的人们)。
 
中国式培训除了“情感”培训是原创(当时还没有进入市场经济),“性格”培训和“态度”培训都借鉴了美国式培训的“成功”经验。一些中国公司,还从美国请培训师来培训,其中通常会包括脱离商业语境的人际游戏、角色扮演等“有趣”的内容。在特劳特看来,这些培训都是浪费时间。如果员工想走热木炭、玩游戏,让他们用自己的时间,花自己的钱。公司的培训费应该用来培养更好的员工,不是培养更好的人;应该追求有效,而不是有趣。
 
特劳特的建议是,首先,从最基本的地方开始培训。“很可能你的员工阅读存在问题,表达存在问题,写不好一篇备忘录,读不懂资产负债表,要么不会用、要么过度使用计算机。这些是应该开始做培训的领域。”他举的例子是联邦快递,其培训完全围绕实现“隔夜快递”的目标展开,教员工如何高效率地递送和跟踪包裹。在海湾战争期间,美国军队的供应链体系复制了联邦快递的培训技术,因为有效。
 
然后,着力于更高的技能建设,尤其是营销和创新的技能。特劳特赞扬了通用电气的培训模式,强调了受训者培训他人的重要性。在通用电气,1100名高级经理人会接受七天的密集培训,然后,他们再去培训下面数十万的经理人和员工。
 
特劳特的建议,不够高深莫测,也不够激动人心,也不够简单易行(建立通用电气那样的培训体系是容易的事情吗?)。特劳特对自己的定位,显然不是算命先生或者培训大师。

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