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英国石油公司如何培训基层领导人

英国石油公司如何培训基层领导人

作者:
来源:
EMBA世界经理文摘
2014/06/14 00:00
    哈佛大学教授希尔(Linda Hill)在其畅销书《成为经理人(Becoming a Manager)》中写道:「第一线经理人是维持品质、服务、创新、及财务绩效的关键」当谈到要把公司的策略付诸执行,以达到目标与成果时,基层领导者的重要性是无庸置疑的,因为他们天天和第一线员工及顾客直接接触互动。
 
    但是,大多数企业对这些基层领导者的培训方案不是付之阙如,就是成效很差。英国石油公司(British Petroleum)对此问题有了认知后,开始强化其基层领导者培训方案。
 
    根据《哈佛商业评论》的分析,英国石油公司发现了基层领导者培训工作成效不彰的几个主要症结,首先是培训工作的地方化,由当地或分支机关的人力资源部门规划与实施,并由其当地高阶主管主观性地挑选接受培训者,公司总部及管理高层并未参与。这种模式造成基层领导者普遍的疏离感,觉得公司高层并不想倾听基层的声音,不关切他们,他们也不了解他们的决策对公司的成长与声誉有何影响。
 
    就算是由总公司规划的培训方案,通常采取的做法是设计一个方案后,测试一、两次,然后推广到整个公司。但事实上,这种一体适用的培训方案未能考量到个别职务、文化、抱负等需要,难怪成效有限,也令参加培训者觉得不管用、不敷需要。
 
    此外,愈来愈多公司采行透过网络的培训课程,事实上,这种培训模式的成效非常有限,甚至造成基层领导者更强的疏离感。企业必须谨记,透过网络的培训课程永远无法取代面对面的培训。
 
    因此,英国石油公司发展出的新培训方案包含了四项单元:
 
  • 督导与管理工作的基本培训。
  • 背景与关连。高阶主管必须参与此单元,向基层员工阐明公司的整体策略,以及此策略对各部门、单位、尤其是这些基层领导者本身的工作有何涵义与关连性。
  • 领导者遭遇的事件。高阶主管积极参与这个单元,并分享本身在领导与管理工作中曾经遭遇的故事、问题与两难情况,训练他们应该如何发展更好的沟通、管理与领导技能,如何建立信心与自觉。在这单元的训练中,角色扮演的练习可提高培训成效。
  • 同行协助关系。在培训课程结束之前,把受训的基层领导者和经验较丰富的同事配对,以便这些基层领导者在培训课程结束、回到工作岗位后,仍然能继续学习与发展,并且有咨询商议的对象。
 
    在基层领导干部培训中,最被忽略的一个环节是,未能让他们了解公司的整体策略,及公司的优先要务。大多数公司的高阶主管轻视基层领导者培训工作的重要性(因为他们是「基层」!),甚至从未亲身参与,无怪乎不论推出多少策略或变革,都无法有效或持久地改善品质、服务与绩效。

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