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“两大怪”凸现国企员工培训新病

“两大怪”凸现国企员工培训新病

作者:
邓海平 晓舟
来源:
工人日报
2014/06/01 00:00
每年,企业都要花费大量人力物力和精力去搞员工培训,可有的企业在忙活半天之后,蓦然回首,却发现对培训效果的评估已渐渐违背培训的初衷。呈现两大怪状:
 
怪状一:有游戏、有笑话、有故事就是好课
 
前些天,一位从未做过销售的讲师为销售人员讲销售,课堂上竟然笑声、掌声不断。下课时,笔者看到一些受训者脸上挂着兴奋的笑容走出教室,上前询问老师讲课效果,他们竟异口同声地说好,笔者再问好在哪里,他们便绘声绘色地描述起课堂上老师带他们做的游戏、讲的笑话和故事。这些游戏、笑话和故事有的跟销售沾边,有的却跟销售无关,可课堂气氛却因其显得异常活跃。听负责培训的人说,这位没有销售实践的老师之所以销售课讲得火爆,就是因为他上课“气氛好”。笔者纳闷:组织培训者到底是让学员学知识还是听相声,难道让学员开心就是企业花钱搞培训的初衷吗?
 
目前,企业培训评估都是依照柯氏四级培训评估模式进行,而第一级现场评估就是学员反映。既然学员反映决定授课评价,那么,想方设法讨学员开心便成为许多授课讲师的追求。什么方式才能让学员在培训时高兴呢?那就是所谓的互动、所谓的游戏,目的不在于传授知识,而是为调节课堂气氛,不让学员睡觉。于是,授课老师的功力、工作背景、在行业的影响度已不再重要,“互动多吗”、“课堂气氛好吗”、“有光盘让我们看看授课风格吗”便成为企业在挑选老师时主要考虑的因素。而一部分授课老师为了赢得市场,就不得不把讲课风格调整成学员喜欢的方式:故事一个接一个,游戏一个接一个,分小组,取组名就可以用半天时间。
 
笔者调查发现,受训者在企业任职越高,就越不喜欢接受这种“高互动”的授课方式。遗憾的是,目前,我国企业对培训的评估普遍只做到了现场评估,如果评估能做到第二级、第三级,企业也许会发问,培训的效果到底在哪?
 
  怪状二:外聘讲师“讲不过”内部讲师
 
前些天,湖南一家刚结束培训的企业让受训者为培训老师打分,打分结果是:对内部讲师的满意度达90%以上,对外聘讲师的满意度还不到70%。是外聘讲师太差?其实不然。
 
目前,企业内部讲师多是各部门主管经理兼职,他们中的很多人并没接受过正规的讲师培训,但为何他们即使在课堂上照本宣科也能获得学员的高评价呢?原因只有一个,就是因为他们是领导,作为员工,谁不想好好在经理手下工作?谁不想趁机讨好一下领导、在升职或打绩效分时有更多机会?所以,内部讲师的满意度自然很高。
 
而外部讲师是企业花钱请来的,不百般挑剔如何能让这培训费花得值呢?如果外聘讲师不会在课堂上讨好学员,只是单纯传授知识和技巧,那么,就很难获得听课者的高满意率。最可怕的就是带着挑刺儿的心态参加培训的人,在培训过程中,这样的人会不断对其他学员和组织培训者说:“这老师太差了”、“让我讲都比他好” 之类的话,影响其他学员听课的情绪,一堂课结束,学员的抱怨声抹杀了讲师为传授知识和技能而付出的努力。
 
企业之所以投入经费搞培训,是想通过培训提高员工综合素质和竞争力,加快员工的学习速度,从而增强企业的核心竞争力。我们无论何时搞培训,都莫忘这一初衷。

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