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三星少林寺 身教大于言教

三星少林寺 身教大于言教

作者:
孙佩瑜
来源:
《天下》杂志
2013/10/30 00:00
    「我们相信身教的效果远大于言教,」三星人力开发院院长孙郁说。 
  
   位于汉城东南方,背山面湖的龙仁市(Yongin),是韩国人公认朝鲜半岛风水最好的地方之一,这里也是三星集团人力开发院(Samsung Human Resources Development Center)所在。
 
    虽然距离喧嚣的汉城市中心只有一个小时的车程,龙仁的宁静宽广彷佛遗世独立,深秋的山林染上一抹紫红,灰蓝色的湖水与天空相映。静谧的空气间却能隐隐嗅到三星要成为世界第一的雄心壮志。
 
「我终于知道为什么我们会输给三星,」二○○二年五月,日本三洋集团董事长井植敏来了一趟龙仁,做了这样的结论。
 
  在韩国,三星集团每年平均招募五千名新员工,一九八七年开始,每位新职员正式上班前,都要在龙仁的人力开发院接受长达二十七天、二十六夜的密集训练,每位即将升迁为课长、次长、部长、CEO的员工,也都要回来再次受训。
 
做最受尊敬的企业
 
    开发院内两百二十个学员套房宿舍,餐厅、图书馆一应俱全,总面积超过二十万平方公尺,相当于二十个足球场大小。去年支出三七二亿韩元(约十一亿台币),占集团人资总预算一五%,其余八五%的预算则下放至电子、人寿、贸易等子公司,负责工程、财务、行销等专门训练。
 
「我们的目标是成为二○一○年全球最受尊敬企业,」身高逼近一九○,穿着一板一眼深蓝色绒格西装制服的院长孙郁(Wook Sun)说,「靠的是一流的产品,及能够了解三星核心价值、具有国际能力的一流人才。」 
 
   走进开发院,首先映入眼帘的是「三星卓越中心(Challenge@Samsung)」。里头摆满了手机、笔记型计算机、数字电视等各种三星产品,每一项三星产品旁边,必定摆了主要竞争对手的同等级产品。
 
  两个被比较产品的后方,贴了一张张密密麻麻的表格,从规格到造型,仔细比较自己与竞争对手的产品,哪些项目略胜一筹,哪些项目打成平手。不如竞争者的项目则用最显眼的红色标出。
 
  旁边半圆形的三星名人馆(Samsung Hall of Fame),展示对三星集团最有功劳员工的大幅照片──前三星电子董事长姜晋求。一九七四年当半导体还鲜为人知,是他主张并购一家半导体公司,获得核心技术,使得三星今天能在世界半导体占一席之地。
 
  「一流的产品,一流的人才,给学员的目标很明确,」孙郁说。
 
  核心价值与国际化能力是人力开发院最重要的课程。无论新人、课长、次长、部长到CEO,核心价值和国际化能力都是必修课程。 
 
三星剧场 演出核心价值
 
  「先辈指导」是三星核心价值传承的主要方式。开发院超过八成的课程以体验式学习为主,两成有课本的课程学员直接从网络上学习。「我们相信身教的效果远大于言教,」孙郁说。
 
    从新职员培训开始,每二十位新人由一位任职满三年、表现优异的员工领队,进行爬山、社区服务、拉拉队比赛,中午时间共进午餐。
 
    新人训练课程中,有两天半的时间准备「三星剧场(Drama Samsung)」的演出。所谓三星剧场,是一部长达三十分钟的三星历史剧,三星创办人李秉吉,现任会长李健熙,以及三星历任高阶主管等角色,都出现在剧本中。
 
   剧本主要分成「事业报国」、「人才技术第一」、「人类幸福」三大幕,「这些都是三星的核心价值,也是三星前进的动力,」孙郁说。
 
  「事业报国」主要叙述三星与韩国的密切结合。从四○年代配合政府政策全力发展纺织业,到六○年代全力发展电子业。开发院的每一间教室一定可以看到韩国的太极旗与白底蓝字的三星旗并挂。
 
    另一个场景是一九八二年龙仁人力开发院开幕当天,两位与会来宾感叹年轻人经常跳槽,不该花这么多钱训练人才,前会长李秉吉响应,「他们不仅是三星,也是韩国的人才。」
 
    虽然剧情有些老套,开发院对「三星剧场」非常重视,还请了专业的剧场演员到场指导。「我们希望新学员透过演出,能够站在先辈的立场,了解三星的核心价值,」孙郁说。

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