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UT斯达康大学:帮助企业实现目标

UT斯达康大学:帮助企业实现目标

作者:
鞠伟
来源:
《培训》杂志
2014/08/10 00:00
   “企业”和“大学”两个词都很热门,当这两个词结合成“企业大学”时就成了一个新鲜的课题。企业大学应该做什么?归根结底,企业大学就是要帮助企业实现目标。
 
    如果要公司或领导支持培训,培训必须先要支持他。企业大学要为企业做出实实在在的贡献,其作用主要体现在几个方面:推动和支持企业核心战略、提升和推广企业的核心能力、建立人才培养体系、搭建学习型组织。
 
    找问题给方案
 
    每个企业都有自己的发展战略,企业大学要做的第一件事就是支持并推动企业的核心战略。要做好这件事,企业大学就要关注企业战略、了解公司业务、提供解决方案并实施。
 
    企业大学可以从多个方面来了解企业的战略,如年度会议、年度目标、公司主管。企业一般都有年度会议,为今年的工作作出规划和安排,同时会制定年度目标,明确奋斗的方向。从年度目标中,可以知道企业今年关注的是市场还是产品,是研发、质量还是要建立客户关系。有时,还可以通过与客户公司的主管面谈,了解他们需要什么样的培训,企业大学能给他们提供什么样的培训。
 
    了解公司的业务包括两个方面,一是企业的业务活动,二是业务及人员面临的挑战。了解了这些内容,就可以知道企业在业务过程中会遇到什么样的问题。知道问题只是第一步,接下来要分析原因并提供解决方案并实施。企业大学不只是提供课程,还要提供能解决某类问题的系列方案。如果面临较多问题,应挑选较为重要的、紧迫的问题处理。企业大学的培训力量要有重点地释放,才能有效地解决问题。
 
    以一个质量变革项目为例:2004年时,UT斯达康在之前几年的高速发展后,开始重视逐渐暴露出来的质量问题。公司决定要加强质量管理,企业大学就要提供相应的解决方案。首先,要培养员工的质量意识,让大家认识到质量对企业有多么重要;第二步,设计质量变革项目。设计和实施质量变革项目主要包括了五项内容:一是项目的设计与实施;二是制订相关的政策,流程。这些政策涉及到每个部门指标、KPI;三是学习和培训;四是推广先进经验;五是奖励优秀项目。此项目实施的目的有两个,一是真正降低成本,二是增加员工对质量变革、质量改进的体验。
 
    提升和推广核心能力
 
    企业大学的责任之一就是提升和推广企业的核心能力。要想有效地提升并推广,首先必须了解和鉴别企业的核心能力。核心价值观是企业文化的重要体现,有些公司比较明确地提出了自己的核心价值观,像IBM、摩托罗拉。在企业的核心价值观下,可以分析鉴别企业的核心能力。
 
    培养核心能力对发展中的企业非常重要,创新高效、团队合作、客户满意都是企业需要提升的能力。企业大学培养能力的方法包括学习、实践、总结等方面。课程是学习工具之一,但如果仅靠课程来培养能力是不可能成功的。学习课程只是学习的一个方面,而学习这种方式也只是能力培养的方式之一。将所学的知识运用于实践,通过实践总结经验教训,这都可以培养能力。
 
    以UT斯达康的客户服务满意的项目为例,这个项目包括三大部分:服务意识、服务流程、服务技能。首先,员工的服务意识不足,他们大部分是技术出身,觉得只要技术过硬就行,并未意识到服务与公司利益之间的紧密联系。于是,企业大学设计帮助大家树立服务意识的课程;第二步,在意识提升之后,设置客户服务的标准化流程,使得员工学完之后知道该怎么用。同时,员工之间可以将自己的经验拿出来分享,相互交流;第三步,不断熟悉、实践服务流程,提高服务技能,并进行知识技能分享。
 
    建立人才培养体系
 
    很多企业在建立人才培养体系,人才是企业最重要的资产,也决定企业能否稳步发展,但多数企业很难在短时间内建立一个完整体系,这样就要集中力量,有的放矢。
 
    首先,企业要确定公司当前最需要的人才是什么样的,也就是说,确定核心人才。公司的战略和业务模式都可以为企业确定核心人才提供参考;
 
    其次,设计培养项目。培养项目只是整个发展项目的一个环节,需要通过学习、实践、研讨,最后才能确定。从整个发展体系来看,只要知道这个人的工作岗位是什么,都会有相应的项目可以帮助他提升,只是根据学员不同的工作重点会采用不同的学习方式。
 
    例如UT斯达康的领导力培养项目,包括几个方面的内容:一、学习领导和管理的知识;二、练习和实践所学的技能和方法;三、在困难情况下解决问题;四、检讨所经历的行为;五、建立一定的关系;六、开拓视野。此项项目实施的最终目的是让领导者学习管理所需要的知识和能力,锻炼个人的领导能力,建立工作及个人发展的网络,了解公司的业务和运营,应对各种工作挑战。
 
    发展知识传播人员
 
    企业大学不只是培训员工,还要通过组织企业学习以扩大企业影响,帮助企业建立品牌。组织企业学习首先要建立学习型组织,包括搭建知识学习平台,建立知识、技术传播、分享渠道,发展知识传播人员,规划员工学习计划等工作。
 
    搭建知识学习平台主要是搭建业务学习平台、共享电子学习平台;建立知识、技术传播、分享渠道,让企业的员工都可以知识、技术共享;发展知识传播人员,要建立内部讲师系统,并需要管理层介入,还要有相应的奖励制度,这些都可以提高大家的积极性;规划员工学习计划,业务部门为员工作学习计划和职业发展计划,企业大学要做的事情是支持员工和各部门实施计划。
 
    总之,企业大学是要围绕企业所关注的事情来帮助企业和企业的员工,提升企业和员工的竞争力,帮助企业实现既定的目标。

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