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构筑文化能力

作者:
张述冠
来源:
《21世纪商业评论》
2014/08/06 00:00
与大多数西方工业社会一样,多年来加拿大一直不断地接纳来自全球各地的新移民,这导致加拿大日益成为一个文化多元化的社会。到2017年,加拿大的 大多伦多地区一半的人口都将会是“少数民族”;到2025年,20%以上的加拿大人都将超过65岁;现在新加入到加拿大劳动力阵营的人有1/5是土著居 民;到2017年,将会有760万加拿大人的母语既不是法语也不是英语。
 
人口统计学上的变化将会影响到企业做生意的方式——曾经被认为是“全球化”的东西现在“本地化”了,这就对服务于本地市场的企业的文化适应能力提出 了挑战。在一个文化多样性的程度与日俱增的本地市场,企业应该如何适应?在这方面,加拿大的一家金融机构BMO金融集团就一直身处变革的前沿。
 
BMO公司很早就意识到了文化多样性的趋势,以及这一趋势给企业运营带来的变革。1990年,BMO来自全球各地的领导聚在一起制定了公司的战略规 划,这个规划包含了创建一个多样化的员工队伍和公正的工作环境的愿景。这个规划声称:BMO将创建一个公正的工作环境,员工有平等的机会发展他们的职业生 涯;BMO将在全集团的各个层面创建一个多样化的员工队伍,这支队伍可以反映公司所服务的团体;BMO将创建一个有利的工作环境,公正和多样化会影响到 BMO所有的业务目标。
 
从那时起,做一个有文化能力的公司就成为BMO的战略优先选择。概括地讲,BMO建设文化能力的目的,就是要在一个多元文化的情境中培育有效多产的 工作关系。BMO意识到,要成为一个有文化能力的公司,不仅仅意味着遵守有关的劳动法规,更为重要的是,要在价值观、态度和行为上进行变革,培养一支多元 化、完全投入的员工队伍,建立可持续的客户关系。
 
最简单的例子是,BMO的经理人员知道印度的排灯节,这样他们就不会在不适当的时间给遵守这一传统的客户打电话。在办公室,BMO的工作人员被要求使用公司自制的一种多元文化节日在线日历,以避免在一些特定的日子(有宗教或文化含意的日子)开会。
 
华人是加拿大移民的重要组成部分,华人文化也几乎已成为加拿大文化的一部分,BMO早就意识到华人将是一个迅速增长的市场,因此准备了重要的资源为这个市场提供金融服务。他们建立了一个汉语金融区,华人可以选择广东话和普通话的自动银行机和呼叫中心。
 
同时,BMO还与加拿大土著居民发展了良好的关系,致力于帮助土著民族培育经济和文化自足能力。BMO解决了他们对于优质低价房屋的需求,发起了一个房产储备项目,给那些满足条件的人提供住房贷款。到现在为止,这个项目共为加拿大的21个土著居民区的人提供了住宅。

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