拍马屁，指的应该是部属事事遵从、附和上司，活像上司肚里的应声虫，甚至做出帮上司拎公文包等超过一般正常社交礼节的举动，目的不外乎借着讨好上司，在组织里图个人的加薪、升迁。职场上会形成拍马屁文化，因为有喜欢拍马屁的员工存在，及职场环境的文化使然。

   

    人的个性因素比较难掌握，也不是组织该使力的部份，因此，就组织而言，形成拍马屁文化主要有三种作用力：即企业文化、主管个人的领导风格以及评量员工表现的标准。

 

马屁文化的温床

 

    虽说每种产业多少都会有拍马屁文化，但强调威权、父权式管理、单向式领导的组织，尤其容易形成拍马屁文化；因为决策权都掌握在老板手中，凡事都由这个「人」来判定，部属自然非讨好老板不可。除了威权式的组织文化，重视人际关系互动胜于绩效管理的企业，也是拍马屁文化的温床。

   

    这显然与衡量部属表现的基础有关，如果企业看中的不是以数字显现的绩效成果，纯粹以人缘、人际关系作为升迁标准的话，部属当然不务本，成天社交、拍上司马屁。但是，人际关系并不等同于专业能力，如此一来，拥有专业表现的部属，却无法获得升迁，形成不公平的组织环境。就部属个人而言，在职场上求生存，必须与主管保持良好的互动关系，可是，怎么做才不会被解读为拍马屁呢？

 

    谨守一般社交礼仪的分际即可，如上司生日时给予祝福、上司心情不好时给予关心，避免在公开场合过份地卑躬屈膝、或过于露骨地体贴、附和上司。

 

    尤其是刚进入职场的新鲜人，只要掌握一般社交礼仪，把握机会表现，但不必急着引起上司注意。

 

    通常上司最在意新人是否愿意学习，如果新人谦虚、主动地提出疑问、行事温和不武断、上司交派任务时不挑三捡四，不靠逢迎拍马，也能在上司眼中创造良好的形象。

 

    不过，有一种情况是，因为某些兴趣或理念相同，部属与上司之间特别投缘，而受上司青睐时，千万别恃宠而骄，藉由上司对自己的倚重，在组织里创造特权。 别因上司的看重，而忽略了与同事的关系，这时反而该小心应对，才不会从眼红的同事口中传出拍马屁的流言。有一些可行的作法，如上司交付较佳的任务时，受赏识的部属可以向上司暗示，为求团队和谐，建议将该任务交付团队共同执行，让其它同事也能有机会表现。 而在执行任务的过程中，受赏识的部属也应主动协助共事的伙伴，分享自己的专业知识与技术。

 

    就上司的立场而言，相信大部分的上司都能理解这种情境，而开始做出一些调整，即使关爱自己喜欢的部属，也会不露痕迹，以免引起其它部属的不平。

 

被拍者需负最大责任

 

    而主管必须对拍马屁文化负最大责任，毕竟主管平日的作风与对部属响应，决定了企业文化的良莠。

 

    若遇到爱拍马屁的部属，上司最好找机会一对一明讲，先谢谢部属的用心与体贴，但类似的动作，请对方以后不要再做了，上司自己来就可以了，顺便谈谈绩效的问题，让部属能意识到，原来上司在意的是绩效，而不是他的奉承。

 

    谈了这么多消除拍马屁文化或避免拍马屁联想的作法，大家也别矫枉过正，吝于给予上司掌声。

 

    上司是孤独的，所有的管理书上都要求主管必须激励、肯定、奖励部属，但是谁来关心上司呢？别忘了他们也是需要掌声的一群。

 

    部属若想肯定上司、表示佩服，又不想被扩大解释为拍马屁时，有几个要件：上司的表现，必须是有目共睹的具体事实；夸赞时别只说「你好棒！」，而应说出为什么佩服上司；接着不妨表达自己的收获与体会，究竟学习到了什么，才是真心的赞美，而非拍马屁。

    

    作者系台湾远传电信人力资源协理