常识，首先是指那些大家心照不宣彼此都知晓的事情。用博弈论的话说，常识属于共同知识，也就是“你知道我知道而且你也知道我知道我也知道你知道”的那些知识。早期管理思想的奠基者弗里德里克·泰罗(Frederick Winslow Taylor)曾经说过，管理就是75％的科学加上25％的常识。而在我的眼里，管理的配方中常识的比例应该更大，泰罗为科学留的75％的位置都可以让位给常识，剩下的25％，与其说留给科学，不如说是方法上的系统化。因此，管理知识可以说是经过系统化的一些常识。

 

更准确地说，这里所说的常识是指人之常情，也就是人和人打交道时最基本的行为准则。比如说，遵守诺言有助于培养信任，破坏诺言则需要进行解释与弥补，做错了事情就要道歉等等。一个拥有三个博士学位的家伙很可能不会比一个还没进入小学的孩子掌握更多的常识，因为这些常识往往在幼儿园就已经被教授殆尽，而很多人长大后会用一生去试图忘记常识。

 

忘记常识的重要途径之一便是不断地、勤奋地学习和使用一些看似玄乎的新鲜名词而不去思考它们的实质。因此，在时髦的管理概念层出不穷的商业世界里，常识经常被摆在遭受冷落和忽视的一隅，取而代之的是一些闪耀着奇异光泽的商业术语，以及一些可以与神迹相媲美的财富故事。

 

常识之所以被人们选择有意识地遗忘，因为它实际上恰恰对应着大多数管理工作最难以完成的一部分，比如真正的沟通、理解和激励。强烈的畏难情绪会让人们宁愿选择从一些他们自己也弄不懂的名词中寻求慰藉和麻醉，让他们相信“在同一条件下去做同一件事情，却可以得出不同的结果”。

 

有一天我在逛商店时看到一件玩具超人斗篷，缝在斗篷边缘上的说明上标记着一行字：请注意，本产品无法使您飞行。我顿时有一种醍醐灌顶茅塞顿开的感觉，这是多么宝贵的常识——要知道，在很多人的眼中，管理学的新名词就是一件件有魔力的斗篷，穿上后就能够干一些超越常规的事情。而事实上，超人穿上魔力斗篷后干的常常是一些蠢事，比如把红色的内裤穿在外裤的外面，管理的魔力斗篷效果也非常类似，想想看，有多少管理者在心血来潮时发布的命令比内裤外穿还显得滑稽。大多数管理新概念缺少的就是这样一句警示：本概念无法使您成为管理超人，也无法使您飞越常识。

 

检验你的老板是否具备常识的基本测试之一是观察他阅读《把信送给加西亚》后的反应。实际上，测试管理者距离常识有多远是这本一百多年前写就的经典励志书最重要的用途之一。比如说，如果你的老板在阅读本书后——

 

A.瞠目结舌，进而对该故事的真实性和罗文中尉的精神状态产生质疑，那么恭喜你，你的老板和我一样被常识严密地武装着。

B.掩卷长叹，顾影自怜，为自己没有罗文中尉这样的好员工而感到万分惆怅，然后将书锁进书柜，那么也恭喜你，你的老板虽然略有些感性，但还是常识的忠实拥趸。

C.热泪盈眶，立即下令将此书列为员工必读书目，并要求员工写出深情款款的读后感，但暂时还没有什么实质性举动，那么你可以将你的老板列入监控级。

D.若有所思，镇定自若地把你叫到办公室，把一本《把信送给加西亚》和下个月2000万的销售任务交给你，那么非常遗憾，你的老板已经借助一系列心理工具来帮助自己成功地远离常识，你也许会需要借助另一些工具来成功地远离他。

 

老实说，作为一本经典的励志书，我并不反感《把信送给加西亚》这类书和它试图传达的精神，我也不是完全没有被罗文中尉的壮举所感动，但问题在于，他的举动近似于一个奇迹，而太不符合人之常情。如果一个管理者用罗文中尉做榜样去要求一个员工，那他无异于将自己企业的运行建立在一系列的奇迹之上，这将是一个巨大的错误，因为企业的运行需要跟奇迹离得越远越好。

 

沃尔玛的创立者山姆·沃尔顿曾说过，这个世界上并不存在纯粹的商业真理，所谓商业法则，不过是一些常识在商业世界中的延伸而已。如果你从来没有获得过一个管理学学位和掌握一大堆花里胡哨的管理学名词，那你尽可以像结交朋友一样去对待顾客，像结婚嫁娶一样去收购兼并。