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未来信息技术如何影响管理

未来信息技术如何影响管理

作者:
廖 睿
来源:
《经理人》
2013/07/19 00:00
    随着信息技术的广泛应用和不断发展,未来以电子商务、软件和通信技术为核心的IT技术对企业经营和管理将产生重大而深远的影响。 企业也需要创造性地运用信息技术才能改变整个行业和企业的竞争规则,从而赢得新的竞争优势。相反,如果无视这种趋势,或没有很好地利用IT技术提升管理,无论多么具有实力的企业,都可能面临巨大的风险,甚至被市场所淘汰。
 
未来信息技术的发展趋势
 
    企业信息化的发展必然经历“四i”化,即信息化、集成化、网络化和智能化的阶段。北京贯智赋能管理技术服务有限公司的高级咨询顾问邱昭良博士认为,目前国内很多企业还处在信息化的阶段,有一部分企业已经着手实现企业内部系统的集成化,未来信息技术的发展将朝着网络化和智能化的方向迈进。
 
    第一,实现信息化(information)。中国企业的管理很大程度上还是靠“人治”,决策靠“拍脑袋”,业务靠手工处理,数字化、精细化程度不够,导致管理效率和效果受到限制和影响。因此,IT应用的第一步就是从手工操作实现数字化、信息化、自动化。
 
    第二,实现集成化(integration)。企业作为一个有机系统,需要企业内部的产品研发、采购、生产、销售与客户服务紧密集成起来。因此,IT应用也需要从局部走向集成。现在企业信息化建设中缺乏整体规划,各种IT应用系统彼此孤立,构成一个个“信息孤岛”,缺乏集成与整合。因此,企业应用集成(EAI)会是一些企业下一步重点关注的问题。
 
    第三,实现网络化(internet)。很多企业的运作是跨地域的,为实现集成化,就需要实现网络化,尤其是随着互联网的日益普及和性能提升,已经可以支撑商业应用。因此,借助互联网提供的廉价的通讯手段,可以让很多中小型企业构建起全国性的业务运作体系,实现业务的有效扩张。而过去,对于很多企业是不堪想象的。企业必须耗费巨资,建设一个庞大的私有广域网络,而现在却可以实现覆盖全国乃至全球的“数字神经网络”。
 
    第四,实现智能化(intelligent)。除了完成传统的交易之外,还要挖掘客户的需求,从数据里面获得财富,辅助企业决策,让企业成为一个智能化的企业。
 
    在未来网络化和智能化的信息环境中,驱动现代企业成长的力量将由机会和业务驱动转向的管理和创新驱动阶段中。信息技术应用将会对后两种驱动力量都能起到强大的支撑作用。
 
    在邱昭良博士看来,企业规模的扩大、业务和管理趋于复杂,企业必须靠加强管理来提升企业的运营效率和效益,而单纯依靠人的控制和一些简单的辅助手段已经不足以保证业务运作和管理的有效,因此,企业就需要引入一些专门的信息系统,例如企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)以及企业内部的管理信息系统。并在企业内部的管理平台上整合现有的系统资源,同整个价值链上的合作伙伴建立符合统一标准的信息共享和交流。使得跨企业、跨行业的供应链流程更加畅通和便捷。
 
    随着企业规模的进一步扩大,开始步入“创新驱动”阶段,企业需要对组织结构、业务流程和管理制度进行重新梳理和设计,并倡导学习和创新,加强知识管理,因此,这时就需要引入知识管理(KM)、商业智能(BI)、企业应用集成(EAI)等系统和方法,深入挖掘数据中蕴涵的财富,使得业务更加智能、集成,从而达到一个完美的电子化企业的境地。 
 
不同管理层次的影响
 
    从表象上看,信息技术作为手段为管理提供了技术支撑平台。而实际上,IT不仅是工具,特别是在网络时代,信息技术已经成为企业全方位管理理念、企业文化、业务流程及人力资源模式转换形态的催化剂和助推器。
 
    一个企业的管理层次中,未来信息技术对于组织变革、业务管理和企业文化的冲击最为明显。在组织管理层次,首先是完成了由封闭“孤立”型的树状组织,向开放协作型的矩阵组织的转变;其次是部门间协作关系由静态“部门接口描述”定义,转变为由动态业务流程体系来指导。
 
    “过去,部门员工习惯性地只对本部门领导负责,部门领导是部门间交流的‘瓶颈’。在这种情况下,员工很难主动方便地到本部门以外去寻求资源,自然也就很难以目标导向方式进行工作。过去,部门间协作关系用成文的‘部门接口定义’来约束,N个部门就要有N个接口规范,且不说工作量大、难以定义完整,最主要的是部门经理可能会不顾复杂多变的市场环境对组织提出的新要求,而以‘接口规范’为由拒绝其他部门的请求,甚至到了不知道本部门为何而存在的地步。”联想电脑公司副总裁杜建华认为跨地域、跨部门、多层次的信息系统的建立,打破了传统组织壁垒,打破了信息资源“领导瓶颈”,建立起了以业务流程为导向的、充分发掘专业化协同优势的矩阵式组织体系。
 
    未来企业的业务运作和管理不仅在内部通过信息系统整合起来,而且在整个产业的供应链和价值链上实现多点对多点的传送和交换。企业业务管理架构呈现多维、交叉的趋向,咨询、市场、销售、服务等部门通过内部网络和软件相互渗透,共同组成客户为导向的高绩效思维跨团队协作组织;另一方面,由于电子商务使得内部信息系统和外部供应链上的合作伙伴信息系统点对点的嫁接在一起,并且不断复制,使得不同企业的电子采购、制造销售、客户关系关系更加实时化和灵捷化,本行业的业务运作和管理的效率越来越高,最后,价值通过供应链不断扩散到整个行业和其他行业。
 
    最后,未来信息技术对企业文化已经并继续产生着深远的影响。企业文化在信息时代至少具备两个特征:协同与创新。在传统企业中,这是一对难以调和的矛盾,而在信息时代,个体将被赋予更大的权力和空间,人与人之间的关系将主要是资源互动关系,团队将不再是冻结个性的冰窖,而是激发潜能的催化剂。
 
软件技术发展对于管理的影响
 
    “我们目前的方向是企业管理软件,主要的目标客户是企业客户,通过应用我们的软件平台和工具来实现管理的效益提高,也会在某一方面带来企业运营模式、商业模式和管理观念的改变。”金蝶软件(中国)有限公司副总裁吴强认为这不仅仅是一个软件的概念,它会给企业带来一系列深刻的变化。
 
    未来信息技术的发展会在两个方面会对管理软件造成比较大的冲击,并直接影响企业的外部和内部的管理架构。一方面,随着网络和电子商务的发展,基于企业内部网络的管理系统开始满足跨企业、企业供应链或者联合体这种竞争环境下的管理需求,企业之间的信息协同和交流加强。吴强认为目前国内应用的还不多,不过,基于互联网的多企业运作的协同的供应链模式会在两三年之后形成一个热潮。
 
    未来的电子商务模式强更加成熟,真正的B2B模式一个企业内部的信息系统加上P2P(点对点)的交换,可能是ERP,也可能是SCM等,使得每一个企业的系统和另外一个企业的系统实现对接和交流,在这个过程中,企业之间必须有协同的标准。这也会要求实现系统对接的企业之间管理体系和架构的同等,必然促使企业改善和提高自己的管理标准。
 
    另一方面,软件技术的开发技术将会有重大的改革,过去的软件开发是功能型的,厂商向客户展示自己产品的功能多么强大,功能型的软件模式过于固定,不适合个性化的弹性的系统要求,因此,软件必然会向组件化、可重构化发展,就好像有很多零件一样,企业可以根据自己的要求来组装,因为未来每个企业的管理模式不可能完全一样,如果管理模式和别的企业一模一样,那么自己也没有多大的竞争力,因此对于软件的需求必然有所不同。
 
    在这种情况下,信息的流动更加快,管理会变得越来越快捷和灵活,流程优化或重组很快就可以达成,节省很多时间,软件系统也就马上会重新组建起来。
 
    根据赛迪顾问的研究报告,软件开发、应用环境的简易化将是未来的主要的趋势之一。IT厂商出于商业和技术利益的考虑,各自产品之间形成了差异,计算机用户出于历史原因和降低风险的考虑,必然也无法避免多厂商产品并存的局面。于是,如何通过屏蔽各种复杂的技术细节而使技术问题简单化的需求也就应运而生。这些趋势促使企业的内部信息传递更加流畅,管理决策更加迅速,和价值链上的合作伙伴的交流更加便捷。
 
    国内企业成长比较快,喜欢立竿见影的管理模式,因此对管理软件提出相应的要求。而且,管理相对成熟后,软件才能进一步发挥作用。软件推进管理进步这句话应该倒过来说,是管理推进软件进步。而且这两者间是相辅相成的,软件是管理思想的体现,管理理念的转变促使软件不断发展,软件只是一个管理平台,最重要的是管理理念和方法。 
 
注:本文原刊载于《经理人》杂志2002年第10期。版权所有,未经允许,禁止转载。

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