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沃尔玛:利用信息技术成全其零售业霸主地位

沃尔玛:利用信息技术成全其零售业霸主地位

作者:
姚贤涛
来源:
Chinabyte
2013/07/14 00:00
     在2002年2月,最新的美国福布斯全球富豪排行榜中,沃尔玛公司有五位家族成员占据了前十名的位置。这五位沃尔玛成员的财富总和是1029亿美元。而在2000年,沃尔玛营业额首次超过通用汽车(GM),成为全世界最大的企业。
 
  美国沃尔玛集团2001年12月,在深圳福田保税区设立的全球采购中心拿到了营业执照,这家世界第一大零售连锁集团的全球采购中心落户深圳并正式启动。 沃尔玛集团将以此为基地,再向世界延伸20个采购据点。一、两年内,沃尔玛集团将停止采购外包,并将年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳设立的全球采购中心及其所属的采购网络负责完成。 
 
  1996年进军深圳的沃尔玛目前在此已开设了6家连锁分店。据介绍,沃尔玛在中国的采购额以每年20%的速度递增,中国已经成为沃尔玛全球最大的供应国之一。据统计,去年沃尔玛采购中国产品总额已超过100亿美元,其中95%以上来自深圳本土,其销售额以每年200亿美元的速度增长。 
 
  在深圳设立全球采购中心是沃尔玛集团酝酿已久的战略计划,在深圳设立全球采购中心,意味着沃尔玛不仅能在这里采购到质量、包装、价格等方面均具竞争力的优质产品,而且深圳顺畅、便捷的物流系统及发达的海陆空立体运输网络,特别是华南地区连接世界市场的枢纽港地位,将为沃尔玛集团的全球扩张赢得更多的时间,带来更多的便捷。
 
  沃尔玛被惊叹为世界零售业的一大奇迹,其正成为供应链时代的新主宰--链主。随着沃尔玛的全球扩张战略形成,中国将成为其全球供应链中最重要的节点之一,并成为亚洲供应链网络的中心。这一奇迹究竟又是如何发生的呢?
 
  让我们首先简单地回顾一下沃尔玛的历史:
  ……
  1962年  由美国山姆.沃尔顿开设;
  70年代  发展到276家连锁店;
  1983年  成立第一家仓储式商店-山姆会员店;
  1988年  成立第一家沃尔玛超市;
  1996年  沃尔玛进入中国深圳, 其后在中国建立15个商场;
  2000年  从中国采购商品总额超过100亿美元;
  2001年  沃尔玛在全球设立24个采购点,将全球采购总部由香港搬到深圳;
  2002年  停止采购外包,年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全球采购总部及所属的采购网络负责。
  ……
 
信息技术与零售业务
 
  沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说,所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源,信息技术战略与零售业整合的基础之上。
 
  早在60年代中期,山姆·沃尔顿只拥有几家商店的时候,他就已经清醒地认识到:管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如:某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少?上周的销售量呢?昨天呢?去年呢?订购了多少商品?什么时候可以到达?在管理信息系统应用之前,这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。因此实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现有的基础上扩大经营规模,只有密切追踪信息处理技术的进步。
 
  在信息技术的支持下,沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。1974年,公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年,沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984年,沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统,这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。
 
  在1985至1987年之间,沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统,该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输,全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。这一切的优势都来自于沃尔玛积极地应用最新的技术成果。通过采用最新的信息技术,员工和以更有效地做好工作,更好地做出决策以提高生产率和降低成本。在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。
 
  90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论:集中管理的配送中心向各商店提供货源,而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系,大大降低了成本。加速了存货周转,形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛的配送系统由三部分组成:
 
  1.高效的配送中心。沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心。配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施,送至此处的商品85%都采用机械处理,这样就大大减少了人工处理商品的费用。
 
  2.迅速的运输系统。沃尔玛的机动运输车队是其配送系统的另一个无可比拟的优势。沃尔玛可以保证货品从仓库运送到任何一家商店的时间不超过48小时,相对于其它同业商店平均两周补发一次,沃尔玛可保证分店货架平均一周补两次。通过迅速的信息传送与先进的电脑跟踪系统,沃尔玛可以在全美范围内快速地输送货物,使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售从而大大节省了存贮空间和存货成本。
 
  3.先进的卫星通讯网络。1983年,沃尔玛用了2400万美元开始建立自己的卫星通讯系统,通过这个系统,沃尔玛每天直接把销售情况传送给5000家供应商、就拿深圳的几家沃尔玛商场来说,公司电脑与总部相连,通过卫星通信系统,可以随时查货、点货。任何一家沃尔玛商店都具有自己的终端,并通过卫星与总部相连,在商场设有专门负责排货的部门。沃尔玛每销售一件商品,都会即时通过与收款机相连的电脑记录下来,每天都能清楚地知道实际销售情况。沃尔玛各分店、供应商、配送中心之间建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的配送系统完美无缺。这套系统的应用,使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业.在短短数小时内便可完成"填妥订单--各分店订单汇总--送出订单"的整个流程,大大提高了营业的高效性和准确性。
 
  管理信息系统的应用使沃尔玛有关各方可以迅速得到所需的货品层面数据、观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。近年来美国公司普遍把信息技术应用于生产实际,大多数公司都采用了MRP管理系统,根据产品外部需求定单、广泛应用信息系统推算原料需求量及交货时间。以最大限度减少资金占用,减少库存,降低生产成本。美国通过运用信息技术改造传统产业。使传统产业的国际竞争力在90年代得以快速提升。
 
信息技术战略与经营整合
 
  沃尔玛零售业的经营与信息技术战略很好地相结合整合,使我们看到信息技术始于战略,而非系统。只有明白信息技术为企业业务所带来的影响,并由此做出信息技术决策,才能产生最佳方案。因此,公司不应把"我们需要多少信息技术业务"当作首要的问题来考虑。相反,最应该探讨的问题是:"信息技术能为我们带来什么,我们该如何利用信息技术创造商业价值"?成功的企业着重于将信息技术资源投入到战略应用中,而不是将其投入到大量低价值的维护与运作事宜中。
 
    沃尔玛(中国)的管理信息系统
 
  沃尔玛中国有限公司的管理信息系统来自强大的国际系统支持。沃尔玛在全球拥有3000多家商店、40多个配销中心、多个特别产品配销中心,它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。
 
  1.电脑系统给沃尔玛采购员的资料:保存两年的销售历史,电脑记录了所有商品一一具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据,包括最近各周的销量,存货多少。这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰;好销的品种每次进多少才能满足需求,又不致积压。
 
  2.电脑系统给商店员工的资料:单品的当前库存、己订货数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量以及Telxon终端所能提供的信息。Telxon终端是一个无线扫描枪,它在国外已开始武装超市、百货商店、家庭中心。国内已有上海易初莲花、西安海星超市、广州新大新、成都百成集团等少数企业使用。它大小如一本32K书,商场员工使用它扫描商品的条形码时,能够显示价格、架存数量、库存数量、在途数量及最近各周销售数量等。扫描枪的应用,使商场人员丢下了厚厚的补货手册,对实施单品管理提供了可靠的数据,而且高效、准确。
 
  3.电脑系统给供应商的资料:与提供给采购员的数据相同,这样详实的数据使生产商能细致地了解哪些规格、哪种颜色的产品好销,然后按需组织生产。

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