系统思考

　　我在麻省理工学院接受培训的时候，当时学的最主要的核心概念就是系统动力学，就是要去了解组织如何可持续地动态发展。作为一个整体，我们如何去看待一个组织、如何把整个价值链从全局的角度看待、如何完整地看待一个产业或一个系统，其实就像完整地观察自己的身体一样。

　　在多年以前，我咨询过一个项目，这个项目主要涉及到一家世界上非常著名的消费品公司，这个公司面临长期市场份额不断缩减的问题。面对这个问题，这家公司选择了大规模扩大营销的活动，但是没有看到这样营销活动的解决办法是进一步掩盖了深层次的问题，实际上是缺乏创新。这家公司从表面的症状——因销售额不达标而去寻找广告的解决办法，就算现在是目标达到了，销售上去了，但是会产生一系列负面的影响：虽然会培养新的客户，但是这家公司的老客户不断流失了；竞争者可能会开始照搬这家公司的战略营销手段，因此导致这家公司的盈利能力不断地被迫下降。

　　给大家说的这个公司实际上就是宝洁，在宝洁盈利能力不断下降的时候，我们开始与他们的高层有很多的接触，举办了相关问题的研讨会议，在这些会议上宝洁公司的领导层开始考虑是怎样的原因导致他们整个的系统性失败？宝洁在过去二十年当中只推出了一种新产品。大家都感到了他们最关键的重点就是要创新。之后上任的CEO最关注的问题就是根本性的创新，因此经过了这样的反思之后，宝洁在之后的二十年公司财务表现持续好转。

　　我刚才所举的例子，只是很多例子中的一个。要把组织看成一个系统，把各个组成部分看成一个整体，看到他们之间的联动性与互动性。另外也告诉了我们：系统性的思考不仅仅是分析的过程，更重要的是各个成员之间的反思性的对话，一种高质量的对话，以及对于大家所认同的观点不断进行深度的思考。

　　我们可以看到整个人类的系统、组织的系统，都是基于某种假设或者一个世界观。人类的系统和社会的系统实际上就是一个整体，我们看这个世界都是以我们个人的观点来看的，每一个人眼中的世界都是不一样的。

　　心智模式的挑战

　　还有一个重要的问题是如何看待心智模式、如何去反思、如何去创造一种文化。在这个文化中每一个人都可以自如地挑战一些既有观念，一些根深蒂固的观念。对于很多企业来说，他们整个组织最根本的就是建立在一套想法、一套设想之上的。有些设想是正确的，可能有些设想是不正确的，因此必须采取一种反思性的思考方式来看待整个系统。我们看待整个系统的过程，也是反思我们自己的一个过程。

　　在不同的企业，最关键的心智模式是什么样的？在这当中有哪些想法是大家都觉得毫无疑问的；还有哪些想法是处于不利的境界，这样的想法如果到达高层领导层是根本不会受关注的；还有哪些想法是错误的，在过去非常适用的想法和做法，可能在未来就不再适用了。这样的心智模式，实际上每一个人都不可能逃避的。如果不进行一种反思，就看不到心智模式的存在。

　　影响组织的关键心智模式因素可分为两个方面：第一，与所处的环境不协调；第二，很难去反思、挑战心智模式。

　　学习型组织的共同愿景

　　刚才提到宝洁的例子，也是经过不断地反思才了解真正问题的所在。现在显然的一个问题，就是人们为什么必须这么做？到底是什么去不断地激励这样的做法？正是基于对这些问题的思考才使得很多年之前，人们对于学习型组织的共同愿景的思考。

　　为了完成一件很困难的任务，必须要有决心并且很专注地去做。比如讨论宝洁的时候，有位CEO曾经说到，每次我在和别人说到我要建立一个组织、一个企业的时候，我总会说这个组织必须要基于几个要点：必须是开放的，员工必须是信任的，每一个人必须极具创造力，要有一个共同的愿景。

　　当一个人的价值观和所做的事情一致的时候，这个人肯定可以非常忠诚地对他所作的事业有一种承诺，并会一直不断地去做这个事，这就是我们所说的共同愿景。但是有的共同愿景让人不知所措，比较困惑。比如在公司开会，CEO在说话，大家在下面听，很多人认为这就是一个公司的愿景，其实并不是。大家只是对于管理层的服从，对于权力的服从，并不是共同愿景。在个人愿景与最终产生的共同愿景这个过程里，很多时候有很多迷惑性的因素存在。

　　学习型组织的可持续发展     

　　接下来要说的例子，是新西兰的一家公司，名称是“破冰者”，这家公司专门生产运动服，原料来自新西兰绵羊身上的毛，这种羊毛的特点是非常保暖，材质又非常轻，一般用来做贴身的衣物。这个企业并不是非营利组织。这家企业的宗旨就是产品的设计要基于大自然。他们整个衣服的制造流程，包括羊毛、染色剂等都非常天然，同时整个材料都是可以达到生物降解的。在这个产品的官网上有一行很小的字，可以追溯产品的起源。买了这个产品，在输入框里输入衣服的条形码，就可以查到衣服的羊毛出自哪个农场主，同时还可以追溯到这个衣服的生产流程经历了哪些步骤，我们把这样的模式叫做大胆的透明模式。

　　这家公司的创始人也是现在的CEO，会在今年11月在新西兰组织一场会议。这个会议主要讨论的是如何从大自然中摄取灵感来设计产品和业务模式，因此他希望这个会议最终能够演变为一种运动，从新西兰开展，然后将这场运动扩展到全球。

　　现在出现了这样新的做法，不仅仅是一种业务模式的革新，同样也是商业运作的变化。学习型组织的工具将会在这样动态变化的环境中变得越来越重要。

　　我们知道在过去一百五十多年的整个工业化进程中，整个全球表层土壤的流失率达到了50%，这个问题不仅仅涉及社会方面的核心问题，同时也涉及到整个生态的环境问题。因此我们需要把社会、生态以及经济三者共同的东西融合起来。未来可持续发展的组织也必须是将社会、生态环境和经济三者共同联系起来的。