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彼得·圣吉:科技不能驱动变革

彼得·圣吉:科技不能驱动变革

作者:
彼得·圣吉
来源:
《管理评论》
2012/01/27 22:56
  我的第一个问题是:科技是否驱动变革?这是个很重要的基本问题,反映了世界的看法与假设。科技是否驱动变革?我的答案是NO。我知道这听起来跟一般的看法背道而驰,而答案也绝对不是简单的“是”或“否”可以解释的,但先让我跟你们解释为什么我会说NO。 

    我相信,社会大多数人的答案是YES 。我在MIT(麻省理工学院)有个同事,她在资讯科技业颇具盛名,特别擅长运用资讯科技创造组织变革。Lotus Notes被公认为群组软件的先驱,她于是进行一系列将Lotus实行于企业的效果研究。那些采用这项软件的公司,相信Lotus可以创造合作,促进共同学习,引发知识共享的需求,企业会产生更多有效的协同性知识工作。可是她从研究中发现,采用Lotus Notes的公司,如果真的协同合作,是因为公司拥有学习的文化,而不是拜科技所赐。

    她以一个大型的顾问公司为例。公司有很多知识,但这些知识无法共享,个人的学习也无法帮助公司学习。合伙人觉得让公司变成学习型组织,是首要的策略性任务,解决之道就是Lotus,因为公司的主要合伙人觉得Lotus是非常重要的群组软件,而科技可以驱动变革!然而,这家有数千名顾问的公司流行的是怎样的企业文化?什么决定个人的成功?什么决定个人的升迁?什么决定个人在组织里的身分、可信度与权力?是他们能与众人分享的能力吗?错,是他们的专业。当顾问公司贩售专业,通常是个人的专业,卖的是当你代表公司时,为客户的问题提出解决方案的专业!你们觉得这家公司运用Lotus可以创造大量的协同性知识,还是没有多大改变?事实上,Lotus的确产生一些改变,因为人们会拥有非常好的e-mail系统,但人们会送e-mail给全公司的人吗?不,他们寄e-mail给好朋友。因为在人的想法里,决定个人成功、升迁和金钱报酬的,是他们个人的作为,公司文化是建立在个人专业,而不是团体合作上。而理应创造组织合作氛围的Lotus居然没有效果,让人们的预期落空。

  这个故事的结果或许不令人意外。我们生存在一个过度沉迷科技的时代。二十年前,电脑首先出现在美国公立学校的教室,人们热切地想将电脑推广于教育系统中,因为在人类的学习过程中,视觉图像相当重要。但电脑启动了教育革命性的变革吗?没有。电脑不是放着积灰尘,就是被老师拿来做重复性的练习。当初人们充满热情地希望让学生控制他们的学习过程,但事实上,当你把科技放在一个由老师主控流程的环境中,电脑就无法发挥用处。

  科技能不能驱动变革?如果说一点改变都没有,也很愚蠢。因为光是听到现在场内此起彼落的手机铃声,你就知道这跟二十年前完全不一样。我想说的是,新科技与社会、组织变革的互动其实非常复杂。科技带来的效果很少如提倡者所预测的那般宏大。群组软件并没有让组织产生更多的协同合作。会影响人们行动与决策的,反而是比较容易预测的因素,如组织文化、信任感、价值观等。人们常常通过科技的角度看世界。常有工程师对你们说,这技术是多么有道理,对顾客有多大的好处,可是他们对顾客到底要不要用却毫无概念。他们只是觉得很合理,这就是理性主义者的角度。理性主义者常会认为科技是改变世界的推动力。所以我强调,科技与变革间的交互作用比你想象的复杂,对科技所称的效果应该心存怀疑。

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