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深度汇谈的应用心得

深度汇谈的应用心得

作者:
刘兆岩
来源:
学习型组织研修中心
2013/11/09 02:38
    深度汇谈(Dialog)在中国人的社会中是极难自然发生的一件事,尤其受到五千年中国传统文化的洗礼,我们的谈话模式必须背负着很深的传统价值包袱,再披上工商社会的效率化外衣,使得彼此的沟通仅止于外表的一层糖衣,而不愿触碰有益组织健康的苦涩内涵。然而这并不代表中国人就不适合或不需要深度汇谈,相反的在每个人的内心却都渴望着深度沟通的发生。

    身为一位组织学习的教练,我尝试用文字把个人经历、体验及应用深度汇淡的心得,分享给其它人,虽然我了解深度汇谈并不适合用语言文字去描述的。第一个例子是发生在自己的身上,当我参加了Community Building Workshop,亲自体验了深度汇谈后,我就将它应用在我与客户的沟通上,当我放弃内心的一切杂念,心如止水的倾听对方的需求,才发现对方真正的需求在那里?他为什么要对我说这些?他的情绪如何?都可以很清楚的接收到对方的讯息;而不会在话还没听完时就在心中下了结论,再根据这个结论打断了对方的谈话,造成不必要的误会;也因此使我在进行各种顾问、咨询、辅导的工作上,会更容易达到顾客的期望,使我的服务品质有了重大的改善。

    自此以后,我担任深度汇谈的引导者,在不同的组织、团体中,进行深度汇谈的练习。逐渐才察觉到深度汇谈的可爱之处,竟然是要同时与自己及团体交谈,那种整体而不可分割的感觉,是达到此一境界的必要条件,尤其对于深度汇谈的引导者,此种系统(整体)思考的能力尤其重要。当你能成为团体的一部份时,从你的口中自然会说出〝魔术的词语〞,代表团体发言,而团体中的每一个人也能把你心中的话说出来,如此团体将可进入到集体思考与集体创造的过程。

    还记得在一次深度汇谈的引导过程中,竟然是从自我介绍开始,结束于自我介绍的。我从来没有想到,原来自我介绍可以这么的富于感情,改变了我原来的假设,大家谈到了成长的历程,谈到了家庭,谈到了彼此的感受,最后逐渐汇流出共同的意义,从谈论深度汇谈到实践深度汇谈,一群工作的伙伴能谈的如此深入,也间接使得我们的工作关系更加稳固,发挥更高的工作效率。

    深度汇谈关系着企业或组织的知识生产力,未来企业许多的无形资产来自于员工的集体智慧,而深度汇谈的历程确实可加速此一知识资产的累积,在开发新产品或做重大的经营决策,讨论企划案之前,如能进行一次深度汇谈,绝对有助于决策品质或产品附加价值的提升。

    有一次与一家公司的经营团队进行深度汇谈,是每次进行三小时,每周进行一次,当然在前一、二周,大家都在谈论公司的大小事情,到第三周开始有人试图探触到禁忌的话题,包括老板的领导风格,自己在公司的角色定位或公司未来的经营方向、各部门的配合情形等问题,冲突逐渐涌现出来,到了第四周,团队成员开始摊开彼此的假设,并探询这些假设的来源,结果其中两个成员竟然发现彼此的心结来自于三年前的某一事件,讯息没有立即传达,尔后经过后续的发展,彼此的歧见愈来愈深,最后就造成两个部门的对立,经过这次汇谈开始逐渐化解两个部门的对立,尤其在做决策时,虽然立场不同,但却能心平气和的找出更好的策略。

    深度汇谈除了可促成组织成员共享意义之外,更可改善组织的互动关系,透过意义的交流、汇集,往往会促进组织深层关系的发展,重新建立良性的互动关系。在一次深度汇谈的练习中,我看到了有人改善了与主管互动的模式。故事是这样的:这位主管的领导风格是非常强势的,所以事事必躬亲,也因此造成部属不敢主动提建议的互动方式,其实这位主管的内心是很希望有人能提议的,但由于领导风格所造成的刻板印象,使部属连接近他都不敢,但在汇谈的过程中,主管开始真正聆听部属的声音,而部属也响应出真正的建议,使得部属得以实现他的理想,而主管也乐的授权。

    由于深度汇谈的结构-围成一个圆圈(不是物理上的圆圈,而是心理上的圆圈)。往往会自然而然去触及内心最深处的部分,因此情绪上的激动是很自然的,也因此深度汇谈往往是在欢笑中夹杂着感人的泪水,在困惑中隐藏着探索的乐趣。在我所经历的深度汇谈中,没有一次是完全一样的,所以对引导者来说,每次的深度汇谈之旅,永远是一次全新的尝试,永远是一个不断重塑自己心智模式的过程。

    要扮演好引导者的角色,我只有一个原则,就是放弃一切,放弃期待、放弃控制、放弃成见、放弃时间、放弃自己的形象、放弃责任;以一颗赤子之心和参加深度汇谈的成员一起去探索未知的群体心灵领域,在途中有风险、有挫折、也有宝藏、美丽的风景,那全是”我们”也是”我”要一起共享的历程。探索集体智能的艰巨工程,需要全体人类的共同参与,我的少许摸索经验,如能帮助整体智慧的汇聚,那我也就心满意足了。

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