上午好  学习型组织研修中心欢迎您!

致 力 于 推 动 学 习 型 组 织 的 研 究 与 实 践

邱昭良博士新书《知识炼金术》正式出版
搜索

最新动态:

首  页    |    学习型组织    |    复盘    |    系统思考    |    学习技术    |    知识管理    |    管理前沿    |    专家专栏    |    关于我们

 

学习型组织研修中心    版权所有    Copyright@1998-2017    网站建设:中企动力 北京    京ICP备05005136号

>
>
>
企业发展的知识动因和知识管理三要素

企业发展的知识动因和知识管理三要素

作者:
夏敬华
来源:
学习型组织研修中心
2013/09/02 23:56


    我们为什么要关注知识管理?

    因为,未来财富的来源主要是知识,知识工作者将是最有生命力的资产。管理的重要任务,就是要对知识工作和知识工作者进行管理,也即“知识”管理。
    
    四个方面:知识管理的必然性
    
    我们可以从四个方面认识知识管理的必然性,这对我们制定知识战略很重要。

    随着人类社会从农业时代演变到工业时代,再到知识时代,财富的主要来源,也经历了从土地和劳动,到资本,再到知识的转换。从本质上来讲,农业时代和知识时代都是以物质生产和物质经济为主的社会,而知识时代将根本不同于这两者,它是以知识生产和知识经济为主的社会,知识成为第一生产力。从微观的企业经营和管理来讲,其经营策略必将聚焦于知识,知识管理也成为企业进行管理创新的重要举措。

    从生命周期理论来看,产品、技术、企业或某种事业,都有一个从产生到消亡的周期,具体包括培育期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。追求可持续成长,就是要超越特定产品、技术和事业领域的制约,使企业获得更长更好的生存空间,如图1所示。企业的这种成长和突破过程,是同企业的知识积累和创新密切相关的。在图2中,给出了企业知识的积聚过程曲线,它是一种由知识的量的积累到的质的突破相结合的过程,也是一种从持续学习到知识创新的过程。对应于图1,企业的每一次成长期都是基于该时期的企业知识的,在此成长期中,企业知识存量不断增加,但同时企业沿着这条路径的成长历史可能会限制企业的选择,企业需要在内部实现知识创新,或从外部学习到“额外”的知识,形成新的知识基础,则可使企业进入新的成长阶段,实现可持续发展。同时,在每个成长时期,知识的积聚对企业的可持续成长也至关重要,它能够使企业经营优化、成长速度加快,获得更大的提升空间。


    从企业的竞争优势来看,在企业发展的各个阶段中,知识将是形成竞争优势的主要来源。如果我们回顾一下企业不同时期的竞争战略的聚焦点,就可以发现它大致经历了由“基于资源的积累过程”到“基于能力的资源配置过程”再到“基于知识的能力创新过程”三个阶段。企业资源计划(ERP,Enterprise Resource Planning),是“基于能力的资源配置过程”的典型体现。而测度企业竞争优势的四个基本尺度,即创新能力、难以模仿、可持续性以及学习能力,也都依赖于知识。
    
    从企业运作来看,随着竞争的加剧以及变化幅度的增加,企业对知识的需求也越来越从简单走向复杂化,需要充分挖掘、利用和创新企业的知识,并将之以最快的速度应用于竞争。企业运作模式呈现知识化趋向,如表1所示。

现在的企业运作模式未来的企业运作模式
动力:信息应用动力:知识创新
偏重于信息应用偏重于信息的挖掘
强调信息集成看重知识集成
基于信息的控制系统注重人的创新精神
面向功能面向过程
部门独立应用过程性应用
功能性“点对点”集成方式过程性“总线”集成方式
很少进行重构,且重构复杂重构是常态,重构相对简便
时间战略是竞争优势时间战略是竞争条件
 “制造-销售”方式 “感知-响应”方式
实时性要求一般实时性要求很高
以数据库为中心,被动的信息响应以分散信息为中心,主动的信息发布
“计划+需求”驱动事件驱动
面向“产品”面向“关系”
注重产品开发、生产强调关系管理
狭义的客户(最终顾客、分销商等)广义的客户
分散的客户管理统一的客户管理
    
    表1现在和未来企业运作模式的区别

    在认识到知识管理的必然性后,我们还要对知识管理的内涵有一个中肯的了解。如果对知识和知识管理的内涵的认识有偏颇,单纯地从技术或理念的视角来看知识和知识管理,对落实知识管理是有害的。
    
    三个要素:我们如何认识知识管理?
    
    根据我们在知识管理方面的实践,借鉴国内外权威机构和专家对知识管理的内涵的阐述,可以得到下面对知识管理的三点界定:

    1.知识管理是一个知识生产以及利用的过程。
    2.知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑,要建立一个知识交流的环境。
    3.知识管理需要充分与人相联系。知识管理只有和人及其工作相结合,才能真正发挥效用。

    这其中强调三个方面,首先是知识管理的内容来源层面,强调知识管理的管理主要是对各种知识内容及其过程的管理;第二点是知识管理的活动层面,强调知识管理不仅仅是技术相关性问题,而是对“人、过程、技术”的有机集成;第三点是知识管理的价值层面,强调知识管理需要实现特定价值,主要表现为,它有利于提高个人和组织的智商,有利于实现企业的业务目标和知识愿景,有利于取得直接的经济绩效,等等。

    这样,知识管理不仅仅是技术,不仅仅是文档管理,不仅仅是IT应用产品,不仅仅是ERP、CRM等的补充,实际上,我们从“企业资源计划”(ERP)到“知识管理”的字面含义上,就不难识别其中隐藏的管理思想的革命,即从“资源”观到“知识”观的跃迁。


    图3,“平衡”式知识管理,企业资源管理研究中心(AMT)
    
    图4个人知识和组织知识的互动平衡,企业资源管理研究中心(AMT)

    所以,实现知识管理将是一个非常复杂的过程,它不仅需要一定的IT的硬环境的支撑,还以软环境作为基础,包括战略和领导的支持、文化、价值观等,所有这些都需综合考虑。换句话说,知识管理就是要实现知识内容、知识活动以及知识价值的总体平衡(如图3所示)。

    在实现知识管理的“内容、活动以及价值”的总体平衡基础上,在“内容、活动以及价值”的每个层面都有其自身的平衡。如知识内容需要实现隐性知识和显性知识的平衡,知识活动则需要实现人/文化、过程以及技术的平衡,而知识价值则需要实现个人智商和组织智商的平衡、有形效益和无形效益的平衡等等。

    在知识“内容”的平衡方面,对于不同性质的知识,需要实现由隐性知识到隐性知识的知识社会化管理,由隐性知识到显性知识的知识明晰化管理,由显性知识到显性知识的知识关联化管理,以及由显性知识转换为隐性知识的知识内省化管理。对于个人和组织知识来说,要实现两者之间的互动平衡。在企业的具体决策行为中,个人知识和组织知识的互动是经常发生的,如产品设计小组、诊断专家小组等。假设一个决策群体中有三个决策者A、 B、C,各自具有的知识为A、B、C,知识间具有一定的交叉,如图4所示。该决策群体要解决的问题大致有以下几种类型:①问题X1,其处于知识域 A?B?C中,这种情况下,A、B、C都具有解决问题的能力,但并不等于一定能解决好问题,因为可能会发生“三个和尚没水喝”的情形,这需要解决A、B、 C间的协调问题。②问题X2,这种情况下,A、B、C单个人都不具有解决问题的能力,此时需要A、B、C的协作能力,由个人智商形成组织智商,群策群力,共同解决问题。③问题X3,这种情况下,X3超出了A、B、C三者的知识范围,属于新问题,此时需要强调通过学习和创造性活动来解决问题,另一方面也可以借助外脑来帮助自己解决问题,这就涉及到了企业内部知识和外部知识的平衡问题。

    在知识“活动”的平衡方面,首先,在知识活动中,需要紧紧抓住知识管理的核心过程——知识的创造、储存、分享、应用、更新,并结合软、硬环境的建设,将企业文化、信息技术和知识核心过程有机联系,创建出完整的知识活动。其次,除了以IT为基础来建立网络化的知识社区,还要重视实体的知识社区。只有全体员工积极参与实体及虚拟的知识社区,企业的知识管理系统才会真正启动,知识分享的文化才会被实践。

    知识价值的“平衡”,可如图5所示,企业在实施知识管理过程中,应以平衡记分卡的财务、客户、学习以及过程这四个基本面为参考,在协助企业创造利润的同时,兼顾员工持续学习成长、客户满意和企业过程不断更新,才能真正创造出持续性的知识价值。

    
    图5,知识价值的平衡,企业资源管理研究中心(AMT)

    从认识知识经济,认识知识管理,到落实知识管理,从知到行,知难行也难。如何找到一条适合自身的道路,踏上知识管理的成功之路?接下来,将关注一系列的热点和难以回避的话题,展开一些讨论。

推荐内容

邱昭良博士新书《知识炼金术》正式出版
你要的正确「复盘」操作,都在这里了(一文全掌握)
“U型学习法”——把握这4点,把复盘做到位!
邱昭良:真正会「复盘」的人,都做到了这5点
邱昭良:解读U型理论——U型理论的本源
邱昭良:企业MOOC怎么了?
邱昭良:从ATD 2018 看微课(微学习)的开发与应用
精品原创课程:《知识炼金术——企业知识萃取与运营的科学与艺术》
精品版权课程:玩转微课——企业微课创新设计与快速开发
精品培训:改善心智模式与创新思维

资讯排行

邱昭良博士新书《知识炼金术》正式出版
你要的正确「复盘」操作,都在这里了(一文全掌握)
“U型学习法”——把握这4点,把复盘做到位!
邱昭良:真正会「复盘」的人,都做到了这5点
邱昭良:解读U型理论——U型理论的本源
邱昭良:企业MOOC怎么了?
邱昭良:从ATD 2018 看微课(微学习)的开发与应用
精品原创课程:《知识炼金术——企业知识萃取与运营的科学与艺术》
精品版权课程:玩转微课——企业微课创新设计与快速开发
精品培训:改善心智模式与创新思维