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知识管理:管理和IT走到一起来

知识管理:管理和IT走到一起来

作者:
夏敬华
来源:
学习型组织研修中心
2013/08/10 23:58
前言

    最近一段时间和企业人士交流知识管理,很欣慰地发现,已经有越来越多人谈知识管理不再局限在纯粹的IT话语中。这种情况对于知识管理在中国的深化应用是喜事,但对很多打着知识管理标记的IT解决方案提供者,却是心忧,忧虑的是在知识管理方面的话语权不再如以往那般轻松掌控了。
    
    不过,这就是事物的发展规律,企业的经营范式就曾经历了从“制造-销售”到“感知-响应”的变迁。在知识管理上的这种微妙变化,或许也正是知识管理在国内由孕育逐渐走向成熟的一个脉动,但这个脉动并不见得是每个人都能听得见、体味到。
    
    那么,对于想了解、想推进知识管理的企业,对于想进入、想提升知识管理服务的解决方案者应该如何面对这种变化呢?我觉得还是一句话——知识管理必须要真正实现管理和IT走到一起来。这句话本身并不新鲜,前几年已经有了很多这方面的理念探讨,也有很多研究者各自从管理的角度、从信息技术的角度、从组织行为学的角度来对知识管理进行分析。但是,客观来说,目前国内知识管理实践领域能够在知识管理解决方案中真正落实“管理”和“IT”结合的少之又少,有的时候,并不是不想,而是不能。

知识管理:IT的视角

    企业信息化建设历程也正如一个人的成长历程,不同阶段总会有不同的成长烦恼。最早,大家烦恼的是如何实现PC互连,以打破硬件和硬件的壁垒;到后来,大家烦恼更多的是如何深入应用(ERP、CRM),来打破部门和部门的壁垒。而现在,大家发现,企业里面各种应用系统已经很多了,但却又面临着“软件泛滥”的烦恼:应用系统操作界面各不一样,每天先到SAP中查询销售报表,再到OA中审批费用,再到HR中查看本月人员流动情况,再到……。那么,能不能打破软件和软件的壁垒,并对应用系统实现整合和提升呢?这是目前企业 IT应用发展中的又一道门槛,可以称之为管理支撑门户(Management hwaKb Supported Portal,MSP)。

    事实上,单单看门户这个词,目前也是很热,FT2001年6月对门户的评论是“门户被列为下一件大事情……出乎意料地振奋了萎靡的IT市场”,而Dataquest分析认为“2002年门户软件以60%的速度增长,预计到2006年将以更迅猛的速度增长”。但热中还需要冷思考,在美国,即使很多企业已经应用了门户,但仍有72%的管理者认为知识没有在他们的组织得到重复利用,88%的人认为他们没有接触到企业最佳实践的机会。而且,对大多数企业来说,ERP等业务系统所管理的结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右,其他的90%都是数据库、数据仓库难以存取到的非结构化信息和知识,如文档、Email、个人隐性知识等。透过这些现象和分析,可以发现——MSP不能仅仅是单独的一扇门,门内还需要有丰富的内容,这就是知识管理(Knowledge b65Wn Management,KM)。

    管理支撑门户(MSP)和知识管理(KM)。而这两者原本就是孪生兄弟,它们只有整合在一起,才能够真正实现“管理形式”和“管理内容”的统一,也可以用个公式:MSP+KM=KMSS(KM 8zmAS based Management Supported System),即基于知识管理的管理支撑系统。

    那么,KMSS到底有何功能呢?可以用一张图来表示,其核心在于通过一个集成的系统实现人(Who)、访问入口(Where)、功能(How)、知识(What)的统一(图1):

  图1 基于知识管理的管理支撑系统KMSS的功能架构  
  
    * Who:领导、中层、员工、外部人员;
    * Where:个性化知识门户,并以单点登录方式;
    * How:调用相关功能,如知识文档管理、规范协作管理、行政办公管理、知识社区、应用系统集成、商业智能等;
    * What:获取、挖掘和利用所需的三类主要信息和知识,即业务应用系统如ERP里的结构化数据、文档类的非结构化显性知识和经验类的非结构化隐性知识。只有这样,才能在实现对业务支撑系统提升的同时,奠定了企业真正“管理”信息化的基础。

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