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打造企业网络大学 培育未来领袖人才

打造企业网络大学 培育未来领袖人才

作者:
廖肇弘
来源:
学习型组织研修中心
2013/11/28 00:15
一、前 言

       以往较具规模的企业,都以建置实体的企业大学(Corporate University)或训练中心 (Training Center) 作为大规模培训人才的方法,甚至已成为成功企业的表征,例如著名的麦当劳汉堡大学、GM 大学、Motorola 大学等皆属之。

     不过建置实体的企业学院或训练中心所费不赀,并不是人人都玩得起的。根据 Corporate University Xchange (CUX)的调查,目前在美国已成立「企业大学(Corporate University)」的公司属性如下:

    * 平均全职员工人数:26,000 人
    * 成立企业大学的时间:4 年
    * 每年编列经费:1,500 万美元
    * 训练经费占薪资比例:2%
    * 负责企业大学的员工:79 人
    * 每年训练人数:4,000
    * 每年训练时数:39
    * 以科技辅助实体训练活动的比例:23%

       随着电子化学习(E-Learning)的盛行与技术上的成熟,目前越来越流行的「企业网络大学」(Corporate Virtual University)已不再是大型企业的专利,任何有心于提升人力素质和训练绩效的公司,不论规模大小,都可以 E-Learning 的模式拥有属于自己的企业网络大学。

       然而,企业网络大学的”建置容易经营难”,牵涉到的组织及人因方面的议题往往比一般信息系统复杂许多,因此如何在规划时就有整体规划的架构,充分结合实体和虚拟训练活动的优势,将是企业网络大学营运后的成败关键。

       二、网络大学分类

       广义上,目前所谓的「网络大学」可以约略归纳为下列几大类:

    * 由传统高等学院附属成立的网络大学
    
      这类网络大学,以支持传统实体大学的教学活动为主,并以沿用既有的知名品牌为主要的招生策略,例如 MIT、Stanford…等著名大学,大都已有针对企业界开设的网络课程。不过目前这类网络大学的营运模式牵涉到非营利组织从事营利事业的问题而较有争议,美国纽约大学最近便因法令问题而停止其附属的 NYUOnline 网络大学的营运及招生活动。
      
    * 由实体大学另外投资成立的网络大学
    
      对于发展 E-Learning 较为积极的大专院校,会倾向于自行投资,另外建立独立营运的网络大学。较知名大学将以沿用其品牌为号召,想要另行开辟市场的学校单位,则以另创新品牌为主要的策略。也有若干竞争力较差的学校,以联合建置网络大学,共创品牌及降低营运成本的方式联合经营。
      
    * 无实体建设,但可授与学分学位的纯虚拟网络大学
    
      充分运用在线学习的特色所发展的纯虚拟网络大学,强调的不是实体的建设,而是网络学习的便利性。University Of Pheonix、Capella University、Cardean University 为代表,上述这些纯虚拟网络大学都可以授与学生实体的学分学位,满足了很多企业界学员的需求,到目前为止,在营业获利的表现上相当不错。
      
    * 由企业建置,提供对外训练服务的网络学院
    
      该类网络学院以提供全球通用的技术性认证课程为主,例如 Microsfot、SUN、Oracle…等公司,皆有公开的技术认证课程,可供学员在其网络学院中上课并进行各项认证测验。
      
    * 由企业自行建置,供内部训练的企业网络大学
    
      此即一般企业网络大学所指的类别。许多企业热衷于自行建置企业网络大学,解决员工教育训练的问题,IBM、Cisco、Oracle、Ericsson… 等高科技公司皆已行之有年。此外,对特定的对象服务所开办的网络大学,也是近来的趋势,例如美国陆军所建置的 eArmyU以及挪威政府为产业劳工建置的NKN产业网络大学即属之。

       三、一般网络大学

        目前全美4,000多所大学中有将近一半都已开设E-Learning在线课程,估计有 9万门以上的课程以不同程度的E-Learning方式进行,目前至少有200万名美国学生参加,在2006年预估将成长至500万名左右。

       在美国,「纯网络大学」以 University of Phoenix、Capella University 、Cardean University 为代表。在学员方面,25岁以上的成年人为主,在其工作及事业生涯发展上有强烈的学习动机,愿意付较高的费用,取得更好的升迁机会及学历证照,其课程几乎皆以企业界需求最大的MBA、EMBA学程为主。

       MBA以实体大学结合 E-Learning 仍是目前市场的主流,美国杜克大学的在线MBA相当具有代表性。自1996年起,美国杜克大学Fuqua商学院就提供MBA的在线课程给在职经理人。课程中有65%需要以网络进行,剩下的35%课程需要9周至11周的时间进行实地学习。即使该项课程学费高达9万美元,仍然大受企业人士的欢迎。

       Cardean University属于新兴的网络大学,由Unext于2000年创立,以企业原工在职进修为主要市场。Cardean University是在伊利诺伊州第一所被准许授予学位的网络大学。主要提供两种型式的课程:一种是Mastery,需花25-30个小时,在六个礼拜内完成,提供的是较深入的商业知识。另一种则是Quantum,需花2个小时,在两个礼拜内完成,提供的是一些商业特定主题的概论。Cardean 延揽了多所名校的教授及商业界的专家,协助制作在线课程。GM在导入 E-Learning时,就可让其88,000名员工都可透过网络修习Cardean University的正式学位课程。

        Capella University 则于1993年成立,目前超过3000名学生,遍及30个国家,提供超过400堂的在线课程,并授予40个领域的学士学位及硕士学位。Capella开设的课程类别很广泛,包含商学院、教育学院、心理学学院、科技学院、人类社会学。日前 Capella 与新加坡的 Informatics.com 公司合作,在其 PurpleTrain.com 网站上招收 MBA , MS , PhD 课程的学生,希望藉此深入亚洲市场,拓展其全球版图。Informatics.com 是新加坡一家知名的大型 E-Learning 公司,专注于 IT 训练课程,目前已积极到台湾及中国大陆发展。

         四、企业网络大学

         对许多企业来说,节省成本是建置 E-Learning系统初期的主要动机,提升企业内训的绩效则是初期的方向。

        IBM 的 Basic Blue 是常被提及的范例,至少有20万名IBM员工参与,该计划为IBM公司至少节省3.5亿美元的培训费用。此外,道氏化学公司 (Dow's Chemical Co)的在线学习系统 Learn@Dow.Now 获得 CIO 杂志颁发2002年"Enterprise Value Awards" 大奖。Learn@Dow.Now的建置成本高达 $1,300 万美元,每年维护成本约 $60 万美元。虽然该系统建置维护成本颇高,但是她为道氏化学公司省下的 $3,000 万成本则更是可观,其中包括 $844,279 人工纪录成本、$310 万美元的训练成本、$520 万美元的教材成本、 $208 万美元的薪资成本...等。

       最近一份针对新加坡的企业经理人对于推动 E-Learning 现况的调查结果显示,未来新加坡企业支出在 E-Learning 的经费将会倍数成长,由 1,430 万美元成长到 2,680 万美元的市场规模。但"降低训练成本" 却已经不是企业经理人重视的项目,负责推动 E-Learning的经理人开始重视的是 :  E-Learning 供货商的稳定度、产业发展状况、教材内容品质,以及如何将 E-Learning 与企业竞争策略结合的相关议题。

        由此可见,单纯为了节省成本所建置的 E-Learning系统显然已经无法满足企业和员工的需求。结合实体与虚拟环境,与大专院校的学分学位或专业认证制度结合,将企业训练与一般教育资源相互接轨,为企业量身打造的学程规划,将是未来企业网络大学的主流模式。

        五、实务范例

        目前要结合正式学分学位的资源到企业 E-Learning 环境之中,其实并不困难,现在已经有许多正式学分学位的课程在网络上进行。

        以往有不少员工为了专心进修,必须向公司辞职或以留职停薪的方式处理。不过近来 Microsoft 和 Intel 都提供了为员工量身打造的 MBA 学程,可让员工以 E-Learning 和实体上课方式混合学习。员工不仅可以专心上班,不用离开工作岗位即可接受训练课程,更可以同时获得 MBA 学位,此举大大增进了员工的向心力和留任率。

        Intel 预估每名学生每年费用约美金 $52,000 元,比起一些知名大学的学费算是便宜很多。而员工接受公司的政策优惠,同时可以获得更高学位,对公司也产生了更高的认同感和向心力。员工学成之后,往往会将更多的心力和成果贡献给公司。

        此外,由 PricewaterhouseCoopers为美军规划的 eArmyU网络大学,也是相当成功的范例。目前已有10,400名士兵报名上课,美军人员可透过 eArmyU 取得24所大学的相关学位,预计到 2005 年将有 8 万名学员完成学业。学员除了可以透过 Capella、UMUCOnline、Cardean University 等网络大学选修上千门的课程,取得超过 120 种学位之外,还有一个称为 ACES (Army Continuing Education System) 终身学习的计划,可以让学员随时随地学习各式各样的技能与知识。eArmyU 网络大学显然已成为快速培育下一代高素质美军干部的重镇。

        六、发展问题

        国外目前已有许多「网络大学」提供了丰富的正式学位资源,企业或许可以快速透过网络整合至现有的 E-Learning 架构之中,但其中仍有若干潜在问题需要特别注意。

        首先,一般网络大学的教学品质仍是各界质疑的焦点。一方面是由于许多大学教授对于 E-Learning 的教学方式不熟悉甚至排斥,因而无法达到理想的教学效果。许多知名大学也不希望E-Learning课程的开设影响其本身的知名度,或以在线教学滥发结业证书,而被讥为贩卖学位的「学店」。

        此外,网络大学要是否能取得正式的资格认定,是更大的一个瓶颈。Capella花了5年,Jones International 熬了4年才获得资格认定,甚至还有许多网络大学到现在该本都还没有获得任何正式教学资格认定。 尤其在不同国家对于教育资格的认定有不同的标准,即使能够招收到不同国家的学生,但其相关资格的认定其实仍存在着许多的争议,企业再引进时最好多加考虑可能是否抵触国内法令的问题。

      七、结  语

       无疑的,高素质的人才是知识经济时代企业竞争力的主要核心。20年前台湾派训至美国 RCA 取经回来的种子部队,正是我国半导体产业能执当今世界牛耳的关键;而中国大陆为了在本世纪「超英赶美」,由国务院发展研究中心与哈佛大学肯尼迪学院、清华大学合作,派训300位中国大陆官员将在清华大学、哈佛大学、以及透过 E-Learning 的模式,接受为期 5 年的培训计划。这批种子部队,将是中国未来现代化的菁英部队,他们将学习公共管理的最新理论和工作方法,充分利用哈佛的教学资源,探讨符合中国产业发展的案例分析,快速吸收国际经验。

        或许对一般企业来说,要规划这么大手笔的人才培训计划并不容易,但只要根据企业策略发展和长期人才培训的需求订制适合的学程,加上若干正式学分学位,再辅以 E-Learning 平台系统的支持,那么要打造出属于自己的「企业网络大学」,为企业培育出大量的未来领袖人才,应该就不再是个遥远的梦想。

注:廖肇弘先生现任中国文化大学创新育成中心执行长、工研院技术移转与加值中心专利授权及新创事业组经理,学习型组织研修中心专栏作者。本站授权刊载此文,未经允许,禁止转载或引用。

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