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「听」是领导者最重要的修炼

「听」是领导者最重要的修炼

作者:
石滋宜
来源:
学习型组织研修中心
2013/11/15 12:48

      英国故首相丘吉尔曾说过:「勇气就是要能站起来大声地讲出自己心里的话,同时也要能静下心来听别人说。」这是一句发人深省的领导箴言。
    
    在辅导许多企业的经验里,我发现一些领导者以为「给予」就是单方面的传达你对企业的价值与理想,对于同仁的异见、反应与感受,则往往轻忽略过,因而所得到的回响常常少于预期,也连带影响到本身的领导力。

    我也发现,一般MBA与企业教育训练的课程中,大都仅着重在表达能力、口才训练方面,忽略聆听习惯的养成,在这样的环境「熏陶」下,容易形成领导心智(EQ)的偏差。

    在此,为什么要强调听的重要?

    我想,人最大的缺点是精于看别人的缺点,并没有用心去理解别人所讲的。特别是当领导者在享受权力果实时,若不懂得自省、聆听异见,权力的腐败就油然而生。而在当前急速变动的环境里,领导者若不懂得听,就不能有效掌握信息,若听不见一线员工与顾客的声音,便无法在之后做出及时反应市场的判断。

    GE公司前总裁杰克·韦尔奇在1995年推动Six Sigma品质运动,为日后GE带来极大利益,就是他懂得听下属意见的结果。

    其实,推行Six Sigma这个建议案起初由1990时任副总裁劳伦斯·帕西蒂向杰克·韦尔奇呈报,但杰克一开始是采保留态度,认为这并不同于GE现有的经营思维,尚且当时利润还在成长,品质在业界享受声誉,所以暂时搁置。1991年,劳伦斯转任联合信号公司总裁,并在1994年推动Six Sigma,是年除了获得140亿美元收入另节省4亿美元开支,并把这样的成绩告诉杰克。杰克明白自己的想法错误,并随即对内部采取问卷调查,员工对其产品和工作程序的质量并不满意,而员工的抱怨也成为他决心推动Six Sigma的动力。

    因此,真正的给予是从沟通建立共识开始,重要的是,沟通并不是用耳朵听,而是要用心听:真诚去面对困难挑战;关心和尊重对方;以每个人的尊严去建立相互间差异的桥梁。

    倾听能力等同于学习力、领导力、EQ与实践顾客满意的能力。所以我说:不懂得听就不是个好领导者!听是领导者最重要的修炼!

    身为领导者,你每天用心听了多少?不妨在开会前多想一想!

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