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Business Movement学习型组织

Business Movement学习型组织

作者:
石滋宜
来源:
学习型组织研修中心
2013/11/15 12:50


      最近推动学习型组织,很多企业的反应很热络,但有的企业主虽认为学习很重要,却提出质疑这是一种「三分钟运动」,不能持久的,有组织学习是唱高调的运动,会失败!

    确实,这些年很多企业都尝试运用彼得.圣吉(Peter Senge)的「第五项修练」的理论在推动,然而在其复杂的理论体系,不能说是不对,但在试行上总有见树不见林的困惑,反而让老板与员工浇熄了学习热忱。

    企业推动「学习型组织」的失败主因

    事实上,观察这些企业推动失败的主因,是来自企业的学习态度与机制有根本的问题:

    一、组织有没有建立主动的学习文化:这种情况在封闭的环境中最容易发生,有的是没有容许异见的环境,在组织学习过程中,每一个人对事情的看法都是不一样 的,其中有些人的反应会比别人快,看法也和别人不一样,大家在不同的意见中互动学习,在组织学习中产生一种冲动,这是一种互动刺激的学习方法。

    所以,我常说「有学问就是会学习问问题」。当一个人学会问问题之后,问题就可以解决了。并且,只有在员工体认到「增加专业实力是自己先受惠,接下来才是公司」,教育训练的效果才会彰显。

    二、组织内有没有方便的学习管道:每周传统的教育训练,对于紧张忙碌的员工或许是种疲劳轰炸,企业应该建设完善的内部信息网络,让员工可以随时随地依个 人需要吸收知识,并营造员工交流互动的开放空间。以组织学习的新方法「做中学」(Learning by Doing)训练员工,每周找时间学习,让他们动脑筋,了解问题所在,并想出解决的方法运用在实际工作上。

    三、知识提供以know-why取代know-how:不要规定员工该怎么做,而是引导员工思考为什么这么做?或者有没有更好的方法?这样的教育方式能 够为组织激发更多意想不到的创意。很多人认为,学习教育训练的know-how是最重要的,事实上绝非如此,学校很多教育是养成我们,以短时间去记忆那些 在人一生中,根本用不到的无意义信息,目的只是让我们可以考好标准考试。

    如此并不能使人具有独立思考的能力,仅知道怎样做就可做出什么样的产品出来,一旦变个样子他就完全不会做了。我们必须以组织学习的方法教育、训练员工, 让他们动脑筋,知道此路不通,会尝试走别的路,利用过去所学来想办法。单向的训练只会操作不会思考,只有教育才能够让员工的脑筋动起来。

    以上三个原因,常让老板觉得我认同教育训练,但它仅是加重成本负担,根本没有效益。事实上,组织学习是在智识经济时代最重要的投资。

    「学习型组织」的文化可以创造价值与回馈

    因为真正会赚钱的不是机器而是「人」,人是一切创造与创新的起源。如何使员工具有学习的精神与意愿,并加快学习的速度,相当重要。我们常说别人落伍,而 落伍的意思就是思想和行动比别人慢,付出的代价比别人大。故世界级的企业在员工的教育训练上,都投注了很多金钱,比如说奇异公司,就在员工教育上投资很多 钱。奇异的教育中心设在纽约,每年的预算是八亿美元。

    一九七○年代,我在加拿大时,底下的经理级主管,每年都有八千美元的教育预算;而根据摩托罗拉公司统计,投资在教育上的每一块钱,在三年内能够增加三十 倍的报酬。另外,美国训练发展协会,则归纳出美国企业的一个通则:投资在训练及教育计划上的每一美元,都能够从日后的经济活动中,赚回三倍的利润!

     我也必须说:组织学习并不是闷着头自己干,也并不是仅有内部开个讨论会、安排几个课程,或局限几个学习圈(learning circle)就了事,必须能帮助学习者达成他们的愿望或目标,才会有效。所以,组织学习必须令人产生兴趣、好奇、兴奋、感动,而最基本的是感觉,也就是 必须将兴趣转化成使命! 

     事实上,学习型组织的文化将带来的是一种Business Movement,与顾客创造价值,也会回馈到利益上。也就是说,组织学习最重要是能把顾客经验(customer experience)纳入整合在一起,能听他们给予的回馈,而能不断响应解决与满足他们,这过程不仅是学习机会、文化形成,也是替顾客创造解决问题机 会,亦即是一种商业运动。

     「一对多」共同学习经验能创造三赢的局面

    像医疗仪器Medtronic就开发一个虚拟诊断系统,也就是提供塑造虚拟学习组织(Virtual Learning Organization)的平台,它跨越了一对一学习,而是一(顾客)对多(企业与协力伙伴)的共同学习经验。不仅主治医师直接经网络可以检查人体心脏 装置,同时若遇到病症问题直接经由网络传递给组织内相关成员(心律调整器制造商、医疗专家、相同症状病人)解决与分享,不仅病患获得实时照料,减少医院经 营成本,医师的决策与问诊更专业、也更有效。

    当这样的文化形成,创造跟顾客一起学习的对话环境,将绝对是病患、医生与企业三赢的局面。进而直接反映在利润上。Medtronic二○○三年第四财季的盈利为五亿六八九○万美元,超过二○○二年同期盈利四亿八七一万美元。

    所以,学习型组织的意义不在于提出空洞的口号,而是让企业反省能否创造一个环境,从中取得顾客经验,而找出解决之道,本身就是一个商业行动,并达到顾客满意的目的!  

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