最近推动学习型组织，很多企业的反应很热络，但有的企业主虽认为学习很重要，却提出质疑这是一种「三分钟运动」，不能持久的，有组织学习是唱高调的运动，会失败！

    确实，这些年很多企业都尝试运用彼得．圣吉(Peter Senge)的「第五项修练」的理论在推动，然而在其复杂的理论体系，不能说是不对，但在试行上总有见树不见林的困惑，反而让老板与员工浇熄了学习热忱。

    事实上，观察这些企业推动失败的主因，是来自企业的学习态度与机制有根本的问题：

    一、组织有没有建立主动的学习文化：这种情况在封闭的环境中最容易发生，有的是没有容许异见的环境，在组织学习过程中，每一个人对事情的看法都是不一样 的，其中有些人的反应会比别人快，看法也和别人不一样，大家在不同的意见中互动学习，在组织学习中产生一种冲动，这是一种互动刺激的学习方法。

    所以，我常说「有学问就是会学习问问题」。当一个人学会问问题之后，问题就可以解决了。并且，只有在员工体认到「增加专业实力是自己先受惠，接下来才是公司」，教育训练的效果才会彰显。

    二、组织内有没有方便的学习管道：每周传统的教育训练，对于紧张忙碌的员工或许是种疲劳轰炸，企业应该建设完善的内部信息网络，让员工可以随时随地依个 人需要吸收知识，并营造员工交流互动的开放空间。以组织学习的新方法「做中学」（Learning by Doing）训练员工，每周找时间学习，让他们动脑筋，了解问题所在，并想出解决的方法运用在实际工作上。

    三、知识提供以know-why取代know-how：不要规定员工该怎么做，而是引导员工思考为什么这么做？或者有没有更好的方法？这样的教育方式能 够为组织激发更多意想不到的创意。很多人认为，学习教育训练的know-how是最重要的，事实上绝非如此，学校很多教育是养成我们，以短时间去记忆那些 在人一生中，根本用不到的无意义信息，目的只是让我们可以考好标准考试。

    如此并不能使人具有独立思考的能力，仅知道怎样做就可做出什么样的产品出来，一旦变个样子他就完全不会做了。我们必须以组织学习的方法教育、训练员工， 让他们动脑筋，知道此路不通，会尝试走别的路，利用过去所学来想办法。单向的训练只会操作不会思考，只有教育才能够让员工的脑筋动起来。

    以上三个原因，常让老板觉得我认同教育训练，但它仅是加重成本负担，根本没有效益。事实上，组织学习是在智识经济时代最重要的投资。

    因为真正会赚钱的不是机器而是「人」，人是一切创造与创新的起源。如何使员工具有学习的精神与意愿，并加快学习的速度，相当重要。我们常说别人落伍，而 落伍的意思就是思想和行动比别人慢，付出的代价比别人大。故世界级的企业在员工的教育训练上，都投注了很多金钱，比如说奇异公司，就在员工教育上投资很多 钱。奇异的教育中心设在纽约，每年的预算是八亿美元。

    一九七○年代，我在加拿大时，底下的经理级主管，每年都有八千美元的教育预算；而根据摩托罗拉公司统计，投资在教育上的每一块钱，在三年内能够增加三十 倍的报酬。另外，美国训练发展协会，则归纳出美国企业的一个通则：投资在训练及教育计划上的每一美元，都能够从日后的经济活动中，赚回三倍的利润！

     我也必须说：组织学习并不是闷着头自己干，也并不是仅有内部开个讨论会、安排几个课程，或局限几个学习圈(learning circle)就了事，必须能帮助学习者达成他们的愿望或目标，才会有效。所以，组织学习必须令人产生兴趣、好奇、兴奋、感动，而最基本的是感觉，也就是 必须将兴趣转化成使命！　

     事实上，学习型组织的文化将带来的是一种Business Movement，与顾客创造价值，也会回馈到利益上。也就是说，组织学习最重要是能把顾客经验(customer experience)纳入整合在一起，能听他们给予的回馈，而能不断响应解决与满足他们，这过程不仅是学习机会、文化形成，也是替顾客创造解决问题机 会，亦即是一种商业运动。

    像医疗仪器Medtronic就开发一个虚拟诊断系统，也就是提供塑造虚拟学习组织(Virtual Learning Organization)的平台，它跨越了一对一学习，而是一(顾客)对多(企业与协力伙伴)的共同学习经验。不仅主治医师直接经网络可以检查人体心脏 装置，同时若遇到病症问题直接经由网络传递给组织内相关成员(心律调整器制造商、医疗专家、相同症状病人)解决与分享，不仅病患获得实时照料，减少医院经 营成本，医师的决策与问诊更专业、也更有效。

    当这样的文化形成，创造跟顾客一起学习的对话环境，将绝对是病患、医生与企业三赢的局面。进而直接反映在利润上。Medtronic二○○三年第四财季的盈利为五亿六八九○万美元，超过二○○二年同期盈利四亿八七一万美元。

    所以，学习型组织的意义不在于提出空洞的口号，而是让企业反省能否创造一个环境，从中取得顾客经验，而找出解决之道，本身就是一个商业行动，并达到顾客满意的目的！