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企业迈向学习型组织运动

企业迈向学习型组织运动

作者:
石滋宜
来源:
学习型组织研修中心
2013/08/10 12:54
      创造力必须在一个有创新力量的企业文化中,才能滋长,所以,台湾企业未来竞争力唯一的出路,就是组织学习。因为,组织学习是塑造及改变企业文化的唯一方式。

   谈到组织学习或学习型组织,大部分企业都会表示「知道」,但真正去实践的却是极少数。原因有二:其一是,往往我们知道的事情太多,去做的却太少,而从知道到行动之间,差距却是十万八千里。其二是,发生在认知上的差距,大家以为组织学习是物理机能,却很少人知道它最重要的要素是化学作用 。所以,我想从「企业为什么要建立起学习型组织」谈起,又为什么企业建立起学习型组织如此重要?建立起学习型组织对企业又有哪些好处?

    首先试问,个人学习是组织学习的先决条件吗?我认为在有高度阅读与学习习惯的国家或社会中,答案是肯定的。相反的,在普遍没有阅读或学习习惯的国家或社会中,组织学习反而能够成为促进个人学习的动力。故二者之间应是相辅相成。

    为什么组织学习是促进个人学习的动力呢?举例来说,最近刚落幕的美国NBA总冠军赛,喜爱篮球的球迷们当然为之疯狂,无论看球赛、谈球赛,已经变成大家生活中最重要的一部分,假设一个组织内,有一部分人喜欢看球赛,并讨论球员的表现,这种气氛就会像传染病一样,慢慢的蔓延开来,使得其它人也从好奇到着迷于其中,越来越多人投入的结果,就使成员间的互动与讨论越来越频繁、热闹。 

    看球赛只是一个比喻。如果我们把看球赛的内容改变,我们提供少量且有趣的主题内容,透过网络或任何方式,传递给组织内的每位成员共同阅读,并诱发他们从中思考与对话,使该主题在组织内变成「热门话题(Hot Topics)」,只要大家有收获,又能从学习中享受到乐趣,周而复始,就能将组织学习变成一种习惯。

    所以,如何使人不断学习?组织学习正是答案。但组织学习能否成功,最关键的二项要素为:一、企业高层参与的承诺与决心。(企业高层指的是董事长、总经理、执行长、副总等。)二、有人推拉(Pull and Push)与追踪(Follow up)。 

    企业内一个政策或变革的实施,当普遍人都不相信,或不知道怎么做的时候,就必须从最源头开始,也就是领导者必须率先身体力行,从最高领导阶层四%开始行动,然后就能快速的感染到20%中层,最后则会逐渐的扩散到占大多数80%的全体员工,就如同80/20法则一样。 

    这当中,必须让员工感受到自己是团队中的一分子,如此才能有效发挥功能。因为组织内的一切事,绝非一个人能完成,而是必须依靠团队力量,但团队必须先有共识,有了共识之后,才能产生一致的努力方向。

    至于如何能让组织内成员达成共识?同样的,答案是组织学习。透过组织学习才能使得同仁们养成,从心底讲出真话的勇气。为什么讲真话如此重要?请大家先检视一下自己或同仁们的工作态度,当你或同仁们遇到问题,或不好的感觉,甚至是顾客抱怨时,会如何处理?是不是绝大多数人的答案是乡愿或消极以对,当作错误没有发生,或没有看到,或得过且过,或以为是包容,实际上却是纵容问题的一再发生,最后为企业酿成大的伤害。

    自己或同仁们不愿意将自己心底话(常是创意或改进办法)讲出来,最大损失是谁?是企业也是个人,因为企业没有讲真话的文化,就不可能进步,而个人在该组织中也无法获得成就感。故在帮助企业迈向学习型组织的运动中,我们以在辅导企业举办「学习圈(Learning Circle)」,并培训企业内「首席学习官(CLO, Chief Learning Officer )」,达成企业内成员都能敞开心胸的Listen 倾听、Express 表达、Ask 懂得问、Respond & Share 回馈与分享、Nurture 培育,这也这是学习圈的精神所在。 

    所以,学习圈是一种发自内心的真诚对话(dialogue),每位与会者都站在超然的角度,将自己内心真正的看法表达出来,而表达出来的观点,就已经属于是团体,而非个人的,因此,与会者无须攻防,只要就事论事毫无界限的分享,因此才能够激发出集体智能。 

    换句话说,在学习圈的对话中,我们以鼓励取代批评,使得参与者乐于将自己所知道的东西「智能」,跟他人进行分享。事实上,心灵潜能的发挥,是人类最大的发展动力,而智识的分享与真诚的对话,对企业所产生的高价值将难以估计。 

    最后,可能大家会问,到底组织学习对于企业又有何实际的好处?它的效益又何在呢?我们总结出以下六点:

  • 一、透过组织学习,使同仁们乐于将自己所知道的事情(智能)进行分享,让组织快速成长。
  • 二、透过组织学习,使同仁们不怕犯错,但是发生过一次的错误,在该组织内绝对不会发生第二次。
  • 三、透过组织学习,使同仁们的价值观一致,自主自律的知道该做些什么?不该做些什么?又不能做些什么?
  • 四、透过组织学习,使得同仁们发挥团队力量,随时可以组成任务团队,完成项目或阶段任务。
  • 五、透过组织学习,使得同仁们因为具有学习能力,故成为有专长又多能的人。
  • 六、透过组织学习,使得同仁们珍惜同仁们间的工作默契,也珍惜这一份工作。

    故企业必须塑造一个终身学习的环境,透过组织学习来建立起学习型组织,因为企业唯有「不断的学习」,才是企业永续经营的关键。

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