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致 力 于 推 动 学 习 型 组 织 的 研 究 与 实 践
使失败成为创新因子
作者：
来源：
《IT经理世界》
2013/07/14 12:55
失败是有成长力的，小事不处理，就会变成大事。
在快速变迁的商业环境里，企业若想用过去的方法延续成功，注定将面临失败。采用创新的方式，即便不能确保未来一定会成功，但至少拥有成功的机率。而很多创新，就是从失败的经验中获得的。
很多人都喜欢阅读别人的成功故事。其实，从别人的成功经验中学习和从其失败经验中学习的最大差别是： 前者很容易限于模仿层面，是知道如何做（know-how），而后者则能够知道为什么（know-why）。
世界上的成功案例，多是结合天时地利人和的结果，他人可以成功，并不意味着我们用同样的方法，做同样的事，就能获得同样的成功。所以，know-how不具备真正的价值。而从失败的经验中学习，知道了为什么（know-why），知道了别人失败的原因，就能避免自己将来遭到同样的失败。可惜的是，人们往往愿意学know-how，而不想学know-why。
我认为，导致人类致命失败不断重演的原因，乃在于无法了解真相，并从失败中学习。因为我们都把失败当成是可耻的事情，都想尽力隐瞒，因此很难从错误中学得教训。当失败发生后，大家关注的是“谁该负责？”，而不是弄清事情的真相，这是人性使然，也导致错误发生后，大家都忙于寻找推卸责任的借口。
有没有预防失败的办法呢？劳工灾害Haendich法则提到:“1件重大灾害的背后，有29件轻灾害，其背后更有300件没有造成伤害、但令人后怕的经验发生。”例如，工厂里的劳工，有一天手臂差点被机器绞断，这件意外并没有真正发生，只是令人深感后怕，这就是发生重大灾害的预警。
再如：福特汽车因配备凡世通（firestone）轮胎而导致多功能车翻车的事故发生超过上百件。为什么福特等到发生上百件翻车事故后，才在美国政府的强制命令下，召回600多万辆配备该种轮胎的汽车呢？这就是福特没有实时处理先前所陆续发生的顾客抱怨而导致的。
失败是可以预测的，重大失败发生之前一定有一些预兆。我们推演Haendich法则，可以得到这样的结论：失败是有成长力的，小事不处理，就会变成大事。
那么，如何从失败中学习，使失败成为创新因子呢？
首先，塑造容许失败的企业文化。这并不是指企业可以放任失败，而是让员工养成毫不隐瞒的习惯，把自己做错的事情公开出来，并告诉大家从中学习到的教训。企业不会因此而惩罚发生失误的员工。
杰克·韦尔奇说过，他曾经历过亏掉几千万美金的投资失败，但他从中学到了教训，并将这个教训公开出来，让大家一同学习。
其次，建立将失败的信息加以知识化的机制。这个机制能将失败的过程与事后的经验传达给所有的员工，前提是，企业的所有成员都有虚心学习的精神，不嘲笑将失败经验传达出来的员工，更不进行秋后算帐。失败的员工不仅要清楚地描述失败原因，而且还要描述当时的情景及决策过程，使这些知识成为知识数据库的一部分。这些资料长期保存下来，能帮助其他员工有效避免再度失败。
第三，让失败分析成为习惯。有许多企业或组织成立调查委员会之类的部门，专责调查造成失败的真正原因，但是效果不明显。因为其他员工认为，调查失败问题是这些人的工作，跟自己没有关系，所以不愿意主动参与或协助。正确的做法是，以非正式的方式进行讨论，使员工认识到，每个人都有义务分享与纪录失败的教训，才能避免失败再度发生。
唯有了解了失败的特性，进而转化成新的知识,才能避免失败的重复发生。
注：作者系全球华人竞争力基金会董事长，著名管理学家。本文原载于《IT经理世界》2003年第1期。
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