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企业知识管理导入实务FAQ 50则
作者：
来源：
学习型组织研修中心
2013/08/10 01:35
1. 什么是「知识」？
指能协助个人、团体或企业创造价值的有用信息。
2. 什么是「知识经济」？
(1) 所谓「知识经济」(Knowledge-based Economy)，系指直接建立在知识与信息的激发、扩散和应用之上的经济，创造知识和应用知识的能力与效率，凌驾于土地、资金等传统生产要素之上，成为支持经济不断发展动力(行政院知识经济发展方案)。
(2) 建立在信息、学习和知识吸收改造上的经济活动与体制（OECD 1996）
(3) 以知识为驱动力量，带动经济成长、财富累积、与促进就业的经济体系（APEC 2000）
3.「知识」与「智能」有何不同？
知识是将许多有用的数据，经过处理、分析、审核、分类后所产生的有价值信息；而智能则是将知识经过正确的行动、验证后，产生更有价值的结果或效益。因此，企业不仅需要知识管理，更应朝向如何让企业变得更有智慧。
4.「内隐知识」与「外显知识」的差别？
知识一般可以分成内隐知识(Tacit Knowledge)与外显知识(Explicit Knowledge)。所谓内隐知识，即是指隐藏于脑内，对事情的方法、经验、判断、决策、创意等，因为这些特质平时并无外放出来，因此属于内隐式的知识。但若将这些知识行诸于文字、声音、影像等媒介，呈现为文件、技术论文、报告、操作手册等等，分享给大家，以供他人观察、学习，就称为外显式知识。
知识管理的重点之一，就是要将企业或个人的内隐知识转换为外显知识，因为只有将知识外显化，才能透过信息科技储存于数据库中，并经过适当地分类、储存后，有助于知识的分享与再利用。【编者注：内隐知识和外显知识系台湾译法，大陆通常译为显性知识和隐性知识。】
5.「知识管理」的定义为何？
知识管理(Knowledge Management)，能协助企业、组织或个人，透过信息科技，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程与策略，主要重点管理内容为文件管理、核心专长管理及知识社群管理。
6. 何谓「平衡知识管理」？
所谓平衡知识管理 (Balanced Knowledge Management, BKM) ，是提醒企业经营者与所有员工，导入知识管理时，应分别就知识来源(Input)、知识活动(Activity)、知识输出(Output)三个构面进行平衡式的管理，以协助企业获得知识的力量。
(1)知识来源面 (Input)
- 个人内隐/外显知识之平衡管理
- 企业内部/外部知识之平衡管理
- 组织策略与个人专长之平衡管理
- 实体资源与虚拟资源之平衡管理
(2)知识活动面 (Activity)
- 经营管理方式、信息科技应用、企业自有文化之平衡管理
- 跨专业领域平衡训练
(3)知识输出面 (Output)
- 财务、顾客、学习、流程兼顾之目标平衡管理
7. 成功导入知识管理的关键？
高阶主管的支持、卓越的知识审核小组、量化预期达成的目标、发展及培养员工的核心能力、员工全心的投入与参与、建立激励制度、建立企业知识分享的文化、知识管理与企业商业模式结合、持续的沟通与促销、持续追踪和评估推行的成果、坚信成功的信念。
8. 企业导入知识管理失败的主要因素？
缺乏使用者参与、系统未融入工作流程、系统过于复杂、使用者缺乏训练、使用者看不到利益、高阶主管未能参与、技术问题。
9. 学习型组织的五项要素为何？
(1) 建立共同愿景
共同愿景为学习型组织的基石。拥有共同愿景的企业，可以凝聚公司上下的意志与共识，使企业与个人发展方向一致。
(2) 团队学习
团队的智慧通常高于个人的智慧。而成熟的学习型组织，乃是透过集体的思考跟分析，利用同侪学习(Peer Review)、同侪协助(Peer Assist)，找出个人的弱点，并强化团队的向心力跟竞争力。【编者注：同侪学习与同侪协助也是台湾译法，大陆通常译为“同行评议”和“同行协助”。】
(3) 改变心智模式
许多组织之所以出现发展障碍，多半是因为经营者或员工的旧思维，阻碍了新思潮与新观念的接受，并窄化了多元的想象与思考空间。因此，唯有建立团队学习的激励，并透过团队的互动与创新思维，让个人实际参与、体验，改变其心智运作模式。
(4) 自我超越
学习型组织的每位成员必须要有强大的工作意愿，才能专精于工作技巧的超越，并出现所谓的「创造性张力」。这种自我超越的精神与前述的企业、个人愿景非常有关，因为唯有当个人的愿景与公司的愿景一致时，个人才会认定公司的价值就是个人的价值，认同公司的成长就是个人的成长，而不断地督促自己自我突破与超越。
(5) 系统思考
现今的信息科技让我们可以非常完整地掌控企业经营的全貌，而信息来源已经不再局限于单一来源，例如单一部门、单一企业。因此，企业唯有将信息来源全球化，同时兼顾公司内外部信息，才能让团队、个人或专家的内外部知识都纳入企业，并有更宽广的视野、更高层次的思考。
10. 什么是「企业智慧」？
企业智慧或商业智慧，是指藉由商业社群运作和大量数据库系统分析，再透过数学、统计学、人工智能、数据采矿(Data mining)与在线实时分析(OLAP)系统，以提供企业在商情决策、行销分析、顾客需求、产品偏好等方面之自动决策分析机制。【编者注：Data mining大陆译为“数据挖掘”。】
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