上午好  学习型组织研修中心欢迎您!

致 力 于 推 动 学 习 型 组 织 的 研 究 与 实 践

邱昭良博士新书《知识炼金术》正式出版
搜索

最新动态:

首  页    |    学习型组织    |    复盘    |    系统思考    |    学习技术    |    知识管理    |    管理前沿    |    专家专栏    |    关于我们

 

学习型组织研修中心    版权所有    Copyright@1998-2017    网站建设:中企动力 北京    京ICP备05005136号

>
>
>
企业知识管理导入实务FAQ 50则

企业知识管理导入实务FAQ 50则

作者:
陈永隆
来源:
学习型组织研修中心
2013/08/10 01:35
  1. 什么是「知识」?

    指能协助个人、团体或企业创造价值的有用信息。  

2. 什么是「知识经济」?  

    (1) 所谓「知识经济」(Knowledge-based Economy),系指直接建立在知识与信息的激发、扩散和应用之上的经济,创造知识和应用知识的能力与效率,凌驾于土地、资金等传统生产要素之上,成为支持经济不断发展动力(行政院知识经济发展方案)。 
    (2) 建立在信息、学习和知识吸收改造上的经济活动与体制(OECD 1996) 
    (3) 以知识为驱动力量,带动经济成长、财富累积、与促进就业的经济体系(APEC 2000)

 3.「知识」与「智能」有何不同?

     知识是将许多有用的数据,经过处理、分析、审核、分类后所产生的有价值信息;而智能则是将知识经过正确的行动、验证后,产生更有价值的结果或效益。因此,企业不仅需要知识管理,更应朝向如何让企业变得更有智慧。

 4.「内隐知识」与「外显知识」的差别?

     知识一般可以分成内隐知识(Tacit Knowledge)与外显知识(Explicit Knowledge)。所谓内隐知识,即是指隐藏于脑内,对事情的方法、经验、判断、决策、创意等,因为这些特质平时并无外放出来,因此属于内隐式的知识。但若将这些知识行诸于文字、声音、影像等媒介,呈现为文件、技术论文、报告、操作手册等等,分享给大家,以供他人观察、学习,就称为外显式知识。

     知识管理的重点之一,就是要将企业或个人的内隐知识转换为外显知识,因为只有将知识外显化,才能透过信息科技储存于数据库中,并经过适当地分类、储存后,有助于知识的分享与再利用。【编者注:内隐知识和外显知识系台湾译法,大陆通常译为显性知识和隐性知识。】

 5.「知识管理」的定义为何?

     知识管理(Knowledge Management),能协助企业、组织或个人,透过信息科技,将知识经由创造、分类、储存、分享、更新,并为企业或个人产生实质价值的流程与策略,主要重点管理内容为文件管理、核心专长管理及知识社群管理。

 6. 何谓「平衡知识管理」?

     所谓平衡知识管理 (Balanced Knowledge Management, BKM) ,是提醒企业经营者与所有员工,导入知识管理时,应分别就知识来源(Input)、知识活动(Activity)、知识输出(Output)三个构面进行平衡式的管理,以协助企业获得知识的力量。

     (1)知识来源面 (Input)     
  • 个人内隐/外显知识之平衡管理
  • 企业内部/外部知识之平衡管理
  • 组织策略与个人专长之平衡管理
  • 实体资源与虚拟资源之平衡管理
   (2)知识活动面 (Activity)   
  • 经营管理方式、信息科技应用、企业自有文化之平衡管理
  • 跨专业领域平衡训练
   (3)知识输出面 (Output)
  • 财务、顾客、学习、流程兼顾之目标平衡管理

7. 成功导入知识管理的关键?

     高阶主管的支持、卓越的知识审核小组、量化预期达成的目标、发展及培养员工的核心能力、员工全心的投入与参与、建立激励制度、建立企业知识分享的文化、知识管理与企业商业模式结合、持续的沟通与促销、持续追踪和评估推行的成果、坚信成功的信念。

8. 企业导入知识管理失败的主要因素?

     缺乏使用者参与、系统未融入工作流程、系统过于复杂、使用者缺乏训练、使用者看不到利益、高阶主管未能参与、技术问题。

9. 学习型组织的五项要素为何?

     (1) 建立共同愿景
     共同愿景为学习型组织的基石。拥有共同愿景的企业,可以凝聚公司上下的意志与共识,使企业与个人发展方向一致。

     (2) 团队学习
    团队的智慧通常高于个人的智慧。而成熟的学习型组织,乃是透过集体的思考跟分析,利用同侪学习(Peer Review)、同侪协助(Peer Assist),找出个人的弱点,并强化团队的向心力跟竞争力。【编者注:同侪学习与同侪协助也是台湾译法,大陆通常译为“同行评议”和“同行协助”。】

     (3) 改变心智模式
     许多组织之所以出现发展障碍,多半是因为经营者或员工的旧思维,阻碍了新思潮与新观念的接受,并窄化了多元的想象与思考空间。因此,唯有建立团队学习的激励,并透过团队的互动与创新思维,让个人实际参与、体验,改变其心智运作模式。

     (4) 自我超越
     学习型组织的每位成员必须要有强大的工作意愿,才能专精于工作技巧的超越,并出现所谓的「创造性张力」。这种自我超越的精神与前述的企业、个人愿景非常有关,因为唯有当个人的愿景与公司的愿景一致时,个人才会认定公司的价值就是个人的价值,认同公司的成长就是个人的成长,而不断地督促自己自我突破与超越。

    (5) 系统思考
     现今的信息科技让我们可以非常完整地掌控企业经营的全貌,而信息来源已经不再局限于单一来源,例如单一部门、单一企业。因此,企业唯有将信息来源全球化,同时兼顾公司内外部信息,才能让团队、个人或专家的内外部知识都纳入企业,并有更宽广的视野、更高层次的思考。

 10. 什么是「企业智慧」?

     企业智慧或商业智慧,是指藉由商业社群运作和大量数据库系统分析,再透过数学、统计学、人工智能、数据采矿(Data mining)与在线实时分析(OLAP)系统,以提供企业在商情决策、行销分析、顾客需求、产品偏好等方面之自动决策分析机制。【编者注:Data mining大陆译为“数据挖掘”。】

推荐内容

邱昭良博士新书《知识炼金术》正式出版
你要的正确「复盘」操作,都在这里了(一文全掌握)
“U型学习法”——把握这4点,把复盘做到位!
邱昭良:真正会「复盘」的人,都做到了这5点
邱昭良:解读U型理论——U型理论的本源
邱昭良:企业MOOC怎么了?
邱昭良:从ATD 2018 看微课(微学习)的开发与应用
精品原创课程:《知识炼金术——企业知识萃取与运营的科学与艺术》
精品版权课程:玩转微课——企业微课创新设计与快速开发
精品培训:改善心智模式与创新思维

资讯排行

邱昭良博士新书《知识炼金术》正式出版
你要的正确「复盘」操作,都在这里了(一文全掌握)
“U型学习法”——把握这4点,把复盘做到位!
邱昭良:真正会「复盘」的人,都做到了这5点
邱昭良:解读U型理论——U型理论的本源
邱昭良:企业MOOC怎么了?
邱昭良:从ATD 2018 看微课(微学习)的开发与应用
精品原创课程:《知识炼金术——企业知识萃取与运营的科学与艺术》
精品版权课程:玩转微课——企业微课创新设计与快速开发
精品培训:改善心智模式与创新思维