上午好 学习型组织研修中心欢迎您!
致 力 于 推 动 学 习 型 组 织 的 研 究 与 实 践
模仿中创新:标杆管理实操
作者:
来源:
学习型组织研修中心
2013/11/29 19:16
标杆管理(benchmarking)产生于上世纪70年代末80年代初美国企业“学习日本经验”的运动中,由施乐公司首开标杆管理先河,随后西方企业群起跟风,形成了“标杆管理浪潮”。据统计,全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理,如施乐,AT&T,Kodak, Ford,IBM等行业领袖,那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜,它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业,很多非盈利单位也开始积极采用。
一、到底什么是标杆管理?
1、标杆管理是定点赶超的学习程序
美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是:标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程,通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较,以获得帮助企业改善经营绩效的信息。
其实这个定义并不全面深刻,标杆管理不仅仅是个信息过程和评估过程,它还设计到规划和组织实施的过程。
笔者认为标杆管理本质是定点赶超的学习程序。企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践,并就关键绩效行为在自身与这些行业领先企业之间进行比较评价,分析绩效差距的形成原因,在此基础上企业重新思考和经营改进,从而创造自己的最佳实践的程序与方法。
2、标杆管理分为战略和营运两大层次
2.1 战略标杆管理和营运标杆管理
几乎企业所有的职能和流程管理体系都可以应用标杆管理,但从层面的角度可分为二:战略标杆管理和营运标杆管理。
层次 | 目的 | 方法 |
战略标杆管理 | 寻找最佳战略,进行战略转变 | 收集各竞争者的财务、市场状况进行相关分析并比较,寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式 |
营运标杆管理 | 注重具体运作,找出达到同行最佳运作方法 | 通过对环节、成本和差异性三个方面进行比较寻求最佳运作方法 |
2.2 职能标杆管理与流程标杆管理
营运标杆管理从内容上可分为流程标杆管理和职能标杆管理。
层次 | 定义 | 对象 | 要求 |
职能标杆管理 | 以优秀职能操作为基准进行的标杆管理 | 职能或业务实践 | 通过合作的方式提供和分享技术市场信息 |
流程标杆管理 | 以最佳工作流程为基准进行的标杆管理 | 工作流程 | 企业对整个工作流程和操作系统有详细了解 |
3、标杆管理有外部和内部两种基准来源
顾名思义,标杆管理首重于“标杆”,确定标杆的基准有二:内部标杆基准法和外部(竞争)标杆基准法。
方法 | 标杆基准 | 优势 | 劣势 |
内部标杆基准法 | 以企业内部操作为基准 | 通过辨别内部绩效标杆的标准即确立内部标杆管理的主要目标,可以做到企业内的信息共享。辨别企业内部最佳职能或流程及其实践,然后推广到组织的其他部门,简单且易操作 | 单独执行内部标杆管理的企业往往持有内向视野,容易产生封闭思维 |
外部标杆基准法 | 以竞争对象为基准 | 与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较,具有强烈竞争导向和动态意义 | 实施较困难,竞争企业的非公开信息不易获得 |
上一篇:
论研究机构隐性知识的特征及管理方法
推荐内容
资讯排行