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2011年学习方式五大趋势

2011年学习方式五大趋势

作者:
卡洛琳·艾微
来源:
《培训》杂志
2017/12/16 16:13
      新技术有助于增加人们获取信息的渠道,却使得培训内容、受训者和专业知识之间的界限变得模糊不清。企业纷纷尝试性地选择新的培训工具,诸如移动或掌上设备,逼真的三维或协作环境,以及与维基软件、微博或播客的广泛结合。那么,在2011年,学习方式究竟有哪些新趋势呢? 
 
      提高培训体验“保真度”
 
      因为员工受培训的机会越来越宝贵,所以经理们要求培训要尽量和工作高度相关。这就意味着有些需求在增加:与工作密切相关的体验;从培训内容到工作能力的即时转化;提供整体培训体验的能力以模仿工作的需求,比如在稳健的培训练习中展示多元技能的能力和决策力。
 
      把培训内容应用到现实生活的能力被业界称为“保真度”。我们发现越来越多的企业把综合竞赛、逼真模拟和新技术的应用作为业务模拟的引擎。
 
      综合竞赛是常被使用的方式,例如,让一组工程师参与在线竞赛,以设计出最好的解决方案;让一组销售主管共同参加一个销售会议竞赛,以检验和挑战他们收集潜在客户的信息,并向其提出建议的能力。尽管大部分企业都有培养某个具体职位所需能力的课件支持,但有些企业会组织部分跨职能员工参与有挑战性的培训活动,从而让受训者共同合作以达到业绩提升的目标。如果希望在线培训与公司的网页看起来极其相似,或者能动态地给出技术培训工具的图像,那么保真度就是一个十分必要的设计因素。
 
      业务模拟是另一种能为受训者创造高保真度体验的工具。不同于分枝状的解决方案,每位受训者只能从给定的一组选项中选择一种方案并实施。业务模拟引擎给每位受训者提供独特的反馈,使他们能够在看到不同决定之间关系的同时,也能够看到不同决定对最终结果的重要影响。
 
      对业务部门经理人的财务培训就是其中一例。这种培训的挑战在于让受训者对损失一个重要客户的情景给予回应,其中受训者要考虑业务的各种相关因素,从而判断是否该加强、减少或维持新的销售活动。相似的决断还涉及到库存管理、员工士气提升等方面。而这种模拟最终显示的结果,是受训者作出多重决定后导致的结果。因此,通过业务模拟,受训者具备了作出多层慎重决定的能力。
 
      建立多媒体培训信息站
 
      零售和客户服务行业趋向于使用以下设备,比如触控式iPad播放器等。因为很多企业有些雇员可能离电脑很远,或者电脑性能有限,如销售点、呼叫中心的电脑,不能运行包含多媒体的、生动有趣的培训软件。iPad平板电脑可以让多个用户在同一设备上接受培训,因而设置在远方的iPad就变成了一个数字培训信息站。除此之外,iPad允许多个用户登陆,使用户可以通过远程培训应用程序跟踪培训的进程。
 
      这样的培训信息站增加了员工在职获取培训的机会:受训者可以避免往返培训地点的舟车劳顿,并能在任何停工的时候接受培训。培训信息站最重要的优势在于:提供即时培训——不仅包括传统的课件,还包括在岗支持。在零售业中,这一培训方式的应用范围很广,有针对国际航空公司客户服务柜台工作人员的技能提升训练,也有专为零售店柜台销售人员设计的新产品培训等。
 
          培训工具多元化
 
          网络2.0工具和平台继续为知识员工和学员提供协作环境。虽然最常用的工具仍属于简单的解决方案,比如电子邮件、即时通信、网络会议和文件共享等,但是用户变得更有经验,可以把五花八门的工具结合起来满足自己的实际需要。
 
      网络电话可以使学员与导师或某一领域的专家相联系,因而开始被应用到企业界。另一个趋势是把维基软件、博客嵌入到培训项目中,或者把即时通信嵌入到其他协作项目中,以加强电子培训的效果。企业一直都在对外部工具投资,诸如应用NewsGator(在outlook中订阅新闻的插件)或Q2(社会学习平台)提供稳健的协作环境。然而,小型工具诸如Ning(创建社交网站的平台)和 Moodle(模块化面向对象的动态学习环境)用于写博客和讨论仍旧很受欢迎。
 
       加速有效信息的发掘
 
        微培训和用户在博客、维基和视频网站上创建的内容,可能会变为学员的超负荷信息。虽然能接触到数以千计的知识对象,这在一开始会对学员有极大的吸引力,但是,倘若他们搜索不到有用的信息,便会很快气馁并对此丧失兴趣。对学员而言,最关键的就是能利用知识网站,并且有效地获得他们真正需要的知识。
 
      首先,知识系统必须拥有优越的搜索和标注系统以提供数据查询服务。此外,要么用户通过培训掌握系统的用法,要么系统非常直观,能够指导用户,甚至能识别出用户的偏好。智能型系统会搜寻相关的词汇,同时关注学员搜索模式的近似项,并作出智能推荐。首席培训官管理或不管理这些知识系统都可以,但关键是要投入力量解决系统如何才能为学员的访问提供服务的问题。
 
      LMS与非正式培训相结合
 
        培训既包括正式培训实现的绩效,又包括非正式培训和社交网络实现的绩效。传统的学习管理系统通常拥有一个课件目录,但却不一定能满足学员的下列需要,如搜索特定的培训主题、随时提供获取知识主题和协作站点的通道。许多培训管理系统的供应商为满足用户的需求都增加了自主版本的维基、博客和兴趣社群。
 
      如今人们热衷于用“前门”门户将传统的LMS界面覆盖,这样不但能提供与LMS上传统课件的链接,而且能够为像维基和博客这样的非正式培训提供入口。这种门户使用户的需求更容易满足,用户能更方便地浏览主题或接受评估以确认知识的“短板”。同时“短板”报告会为用户提供相关链接,告知用户所需的正式课件以及非正式培训的内容。
 
      科技将会让我们更加舒适:从移动设备上体验三维电影《阿凡达》;应用云计算轻松使用软件;全息成像以增加培训环境的保真度;个人培训管理网站使用户能够追踪公司、学术和其他职业体验;通过更廉价的宽带接入和广泛的设备应用,使人们解决现实问题的能力得到进一步加强。
 
      那么该如何对待传统的以讲师为主导的培训呢?这种方式当然不会被抛弃,但是企业对选择面对面小组培训的时机将更加审慎。企业将会依托工具和模板更加快捷地编写实用的培训课件,同时让培训的体验更丰富。
 
(本文编译自Chief Learning Officer,刊载于《培训》杂志2011年第7期)

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