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建设学习型企业 发展核心竞争力 创中国商业奇葩

建设学习型企业 发展核心竞争力 创中国商业奇葩

作者:
北京翠微大厦股份有限公司
来源:
全国创争活动指导协调小组办公室
2017/12/16 16:45
    北京翠微大厦股份有限公司成立于1997 年,是以零售百货为主,集餐饮、娱乐、邮电、金融、商务、办公为一体的现代化综合性大型商业企业。建筑面积117万平方米,商业面积3、6万平方米,职工1700多人,年销售超过10亿元。北京翠微大厦在激烈的市场竞争中诞生,它的成功创立、顺利运营和不断发展本身就是一个学习、吸收、实践、创新的过程,是一个“在学习中不断夯实核心竞争力”的过程。通过创建学习型企业和持续创新,六年多时间里创造了一个又一个中国商界第一:第一家实行计算机全过程管理,实现了计算机对人、财、物管理的无缝连接;第一家开设网上商店;第一批“北京市创建学习型企业”;第一批“中国商业名牌企业”;第一批“中国服务名牌企业”;第一批“无假冒商标示范商场”;第一批“用户满意单位”;第一批“诚信单位”。
 
    一、创业立店实践“学习型组织”理论
 
    企业初创阶段正是国内零售业竞争前所未有的激烈时期。全国零售市场整体滑坡、北京60余家万米以上的大商场90%效益下滑,不断有大商场倒闭。面对严峻的市场形势,我们从学习入手,全面调研、广泛论证,积极寻求市场的切入点和经营管理竞争的突破点。通过调研得到结论:“学习型企业”是提高企业核心竞争力的必然选择。
 
    2001 年,翠微在北京市教委指导下开始全面学习、实践“创新企业教育、学习型组织”活动。 2002年翠微提出将“创建学习型组织”作为企业发展的重要战略,作为推动企业可持续发展的重要动力,并提出创建纲领,全面拉开企业创建工作。今年初,在全国总工会等九部委发出的“创建学习型企业、争做知识型职工”号召下,公司将“创建学习型企业、争做知识型职工——在学习中发展企业核心竞争力”作为公司进一步提升管理、提高职工素质的重要契机,全面纳入企业管理视野,创建工作进入新阶段。
 
    二、架构创建体系,全面推动“学习型企业”实践
 
    我们成立了以党委书记、董事长为首的创建领导班子,以总经理办公室、人力资源部为具体实施机构,在统一领导下,研究解决在创建学习型企业过程中所遇到的各种问题、明确发展方向,指导全局创建工作。通过整合精神文明建设委员会、教育委员会、工会资源,以教育培训中心为工作的实施点,以部室、商场为主体,以商品部为重点,广泛开展创学习型部室、创学习型商场、创学习型商品部、班组的活动,在创建活动中做到,创建活动方案落实、组织落实、资金落实。同时采取三项措施重点培养职工学习能力、学习动力和学习毅力:一是广泛开展学习型小组、学习型个人活动;二是广泛开展互教互学活动,把员工在工作、学习中的经验、成果拍成教学片、写成书,激励员工学习;三是广泛开展技术创新活动,推动经济、经营、管理、服务、科技创新。
 
    三、结合创建学习型企业,建设“商道与人道完美结合”的翠微文化
 
    结合创建学习型企业,翠微大厦设计了CI 手册,提出“追求商道与人道的完美结合”。翠微企业文化由11个部分组成,包括“心诚业精、志在非凡”的企业精神;“提升消费者的生活质量和生活品位,传播现代时尚消费文明,开辟现代生活新境界”的企业使命;“顾客利益永远是翠微人思考问题的出发点”以及代表融合国家、企业和员工,融合厂家、消费者、顾客利益的盛开鲜花的企业徽标、代表企业追求健康发展的“绿色”标准色等。 “心诚业精、志在非凡”是翠微文化的核心理念价值观,要求对企业忠诚、对同事坦诚、对顾客真诚、对厂商信诚、对社会竭诚,要求开拓创新、勇于进取,要求事业高目标、管理高标准、素质高要求、服务高情感、形象高品位、效益高附加值,以精诚创伟业,在发展中创非凡。
 
    我们不断吸取国内外众多优秀企业的管理精华,丰富、提升翠微文化,把学习型组织的众多理念自然融入到现代商业企业管理中。包括:吸纳大于排斥的学习理念;大顾客观、大服务观、大营销观、大质量观的系统思考理念;事无大小服务至上的行为理念;高起点主动超越的理念。在员工管理上,树立了全新的人才观念,建立动态的人力资源引进、培养、选拔、考核、使用、薪酬给付体系,启发员工学习的原动力;树立了人才队伍培养与“明星”培养结合的观念,着重创建重责、慎权、淡利的领导班子,创建创造性学习、创造性工作、事业至上的管理人员队伍,用“事业吸引人、感情凝聚人、利益留住人”的机制创建一支富有夺魁精神的员工队伍。
 
   在组织学习与员工个人学习上,突出5 个适应、8个更新。5个适应是:适应知识经济时代的要求;适应市场经济、企业竞争国际一体化的要求;适应员工职业生涯规划、终身学习的要求;适应发展中学习,学习中发展、岗位成材的要求;适应学历教育的普及,员工素质提高的要求。8个更新是:1、学习地位,是企业战略组成、是对人力资源经营的观念;2、学习目标,是培养与培训结合的人才开发观念;3、学习模式,是按需施教,引导在岗成材的观念;4、学习管理,重点是培育学习环境与学习习惯的观念;5、学习政策,核心是激励员工自主学习、指导自我发展为主的观念;6、学习是员工权利和福利的观念;7、学习组织的考评,是质量中心的观念;8、企业各级领导不仅自身首先是学习者,而且同时是教育者的观念。
 
    我们建立了系统的岗位职务素质标准、人才考评制度、岗位竞争制度,特别是岗位竞聘、考核工作的规范化、制度化,激发员工岗位学习的积极性,通过考核结果衡量员工岗位绩效,决定工资等级、通过考核结果进行岗位竞争和选拔。
 
    四、加强培训,提高职工学习力
 
    翠微人把学习看作是职工的基本权利和福利,组织职工学习、认可职工学习成效是企业尊重职工和人性化管理的基本体现。自创建之日开始,就要求职工首先应该是“学习型”和“知识型”的职工,提出做“知识型+技能型+高情感服务的现代商业职工队伍”。
 
    按照学习对象,我们把职工培训划分四大类:第一类:全员素质学习,包括学历教育、企业文化、企业管理模式、企业制度、职业礼仪、计算机、英语培训等;第二类:管理人员培训,包括入职培训、“工商管理”培训、封闭集训等、岗位见习等;第三类:专业技术人员培训,包括继续教育、本专业学历晋升教育、本专业职称晋升培训、本专业技术等级晋升培训、社会化专业培训等;第四类:服务人员培训,包括服务规范培训、服务技巧培训、技术练兵等。
 
    我们把学习目标分为11 个项目,1、全员创业期岗前培训——锻造队伍; 2、管理模式培训——规范企业运营、提高效率;3、企业文化培训——塑造规范、亲和的团队;4、走出去——企业最重要的学习、教育模式之一;5、管理者培训——培育企业的核心力量;6、员工培训——多样化提高综合素质;7、融合翠微服务大团队,保障引厂进店员工岗前培训;8、计算机、英语新技能培训——适应未来发展;9、质量教育与质量小组活动——在自主学习中成长;10、社会化专业教育,提供科技与管理前沿的最新视野;11、部门培训,是管理的重要内容。
 
    我们提出“合格的管理者,同时是合格的培训者”,以理论系统为框架、以管理实务为主体,以实际案例为补充,不断总结工作经验,不断更新培训内容,保证职业培训不与职业标准的更新脱节。根据承担的专业职能,进行内部教学。包括现代物流管理、信息管理、人力资源开发管理、商场管理、商品管理等20 余科。公司同时聘请业务精通的技术服务型职工承担业务指导工作,使职工分享公司管理人员和优秀职工的见识、经验,赋予他们“业务指导师”称号,给予他们培训、指导津贴,认可职工的额外付出和知识性劳动,激励管理人员和业务能手在做好本职工作之外,带动公司全员业务水平的提高。
 
    五、为职工学习培训创造条件,保障职工学习发展的权益
 
    企业建起了内部报刊、广播报道、会议交流、集训相融合的立体学习网络;制定了激励、控制、保障等7 套培训学习管理制度;制订了学习成效认可反馈制度;组织了600余批、9万多人次的培训。我们建立学历、职业技能、计算机、英语等专项资金支持、奖励取得学习成效的职工;对获得新技能的职工进行备案;出资外派职工参加国际国内各种培训;对自费学习并取得各类职业资格证书的职工给予学费报销、奖励津贴等。七年来,翠微先后投入600多万元用于职工培训学习, 9600人通过各类职业技能考核。
 
注:北京翠微大厦股份有限公司近日被评为“全国‘创争’活动示范单位”,本文是该公司创争活动的事迹简介,由该公司撰写,全国创争活动指导协调小组办公室授权本站发布。未经允许,请勿转载或发布。

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