海尔集团是一个从1984年亏空147万元，年销售收入348万元、员工不到800人的集体小厂起步发展起来的大型跨国集团公司，2003年实现全球营业额806亿元，目前有96大门类，15100多个品种规格的产品，出口160多个国家和地区。海尔品牌价值530亿元，蝉联中国第一品牌。据欧洲透视公布，在白色家电领域，海尔已成为世界第二大白色家电品牌，销量排位全球第四。2004年1月世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，中国海尔排在第95位，是唯一入选的中国企业。海尔之所以能够保持高速稳定发展，一个重要原因是坚持以人为本，提高员工的学习能力，增强员工的创新能力，提升企业的核心竞争力，从而为企业创世界名牌，提供了强有力的人才保证和智力支持。海尔成为世界上首家通过ISO10015培训管理体系现场确认的企业，荣获全国“五一”劳动奖状、全国思想政治工作优秀企业等荣誉称号。海尔《以市场链为纽带的业务流程再造》获得国家级企业管理现代化创新成果特等奖。

一、提高员工学习能力，建立终身学习、终身培训体系

1、提出创建学习型组织目标

    海尔创业以来，经历了名牌战略、多元化战略和国际化战略阶段。1997年7月，在由多元化战略向国际化战略转移的前夕，海尔提出创建学习型团队。海尔的目标是创世界名牌，而创世界名牌的关键是拥有高素质的职工队伍。创建学习型团队，使每一个人都成为SBU，创出企业的整体活力，提升核心竞争力。

2、建立学习型组织领导小组

    根据全国总工会等9部委联合下发的《关于开展全国创建学习型组织，争做知识型职工活动的实施意见》及省、市总工会的要求，为加强对活动的领导，集团成立了由首席执行官张瑞敏任组长，总裁杨绵绵、党委副书记王安喜任副组长，文化中心、人力资源本部、工会、海尔大学等部门为成员的领导小组。文化中心负责企业文化的氛围建设，明确正确的价值观；海尔大学负责知识管理的更新与维护，标杆管理与维护，三资(资格、资历和资质)认定推进校准，流程及信息化优化及推进；人力资源本部负责员工学习市场效果的考核，三资认定的结果与薪酬挂钩，建立“我要学”的持续学习力；工会着重维护职工学习、培训的权力，在日常中抓员工的教育和培训，开展竞赛推进“创争”活动。

3、为员工搭建学习、创新平台

    一是采用创新的培训形式。海尔大学的校训是：“创新—求是—创新”。海尔采用“到现场培训、用案例即时培训、互动式培训”的方式进行培训，使工作学习化、学习工作化。

    二是建立开放的培训学习系统。主要方式是请进来、走出去培训，联合办学和远程教育。与中外著名的20余所院校、咨询机构80余名专家教授建立外部培训网络。现已开展起研究生课程班、研究生学历班、EMBA课程培训班等，同时已建立起知识管理学习网站及网上考试系统，通过内部OA系统不定期发布学习资料及标杆学习案例。

    三是建立多元化的培训反馈体系。在引入ISO10015培训管理体系基础上，海尔集团的培训工作已与国际化培训标准接轨，建立了多元化的培训反馈体系。

    四是建立培训监督考核机制。培训的效果与学员本人、教师及所在单位领导的业绩紧密结合, 考试结果作为职工竞争上岗和星级员工评定的重要依据，进一步调动了员工求学上进的主动性。

    五是建立“三资”认定机制和激励机制。目前已建立起“资格、资历、资质”三资认定体系，明确每个岗位应具备的基本资格、资历、资质及需要经过培训的课程，根据员工的实际技能，将员工分为一星、二星、三星、四星、五星。认定的结果与员工的薪资挂钩，变“要我学”为“我要学”，推进了员工持续学习力。通过三资认定、星级评价及各专项的评价、群众性的QC活动、早会6S大脚印、创新成果发布制度等，树立学习标杆，实行SBU班组升级达标。班组分为合格班组、信得过班组、免检班组、自主管理班组、SBU班组。设立了合理化建议明星、革新发明创新奖等。

二、创建学习型组织与培育海尔文化结合，增强员工创新活力

    1、领导干部带头学。中高级管理人员学习培训内容包括：邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观，中华民族优秀文化传统，西方先进的科学管理模式。结合海尔实际创新发展，营造以创新为核心的海尔文化。有人曾问张瑞敏同志成功的秘诀是什么?张瑞敏同志回答说：学习、读书。“胜人者有力，自胜者强。”张瑞敏同志引用这句古语要求员工始终跟自己较劲，战胜自己。企业最难做的决策是正确决策后的再决策，最难推进的工作是把复杂问题简化，最难战胜的人就是自己。2000年10月起，坚持每周六对中高级管理人员进行培训。据不完全统计，进行流程再造以来，参加首席执行官张瑞敏和总裁杨绵绵主持的流程再造培训课学习的人数，累计已达2万人次。

    2、让员工参与学习型组织建设。我们以《海尔人》报和《海尔新闻》等传媒为载体，坚持不懈地向员工灌输创新精神，让员工人人皆知，人人认同。我们编写了《海尔企业文化手册》，是员工必学的教材。在员工中开展了自己动手，以漫画形式诠释海尔理念的“画与话”活动，加深对海尔文化理念的理解。集团工会已经出版了四册《海尔员工画与话》的书。今年春节前夕，我们以“对春联”的方式迎接春节到来。集团出横批和上联，分别是“外王内圣”和“大资源大定单称雄国际大市场，争用户争朝夕争创世界大名牌”，横批里“外王”已由上联表达了其内涵，“外王”靠“内圣”来实现，怎么样“内圣”，就是各单位对的下联的内容。

    3、 增强员工创新活力，推进全员SBU。增强员工创新精神的过程也是员工自我挑战、自我经营、战胜自我的过程。因为创新说到底就是创造性地破坏，就是自己把自己原来已经做好的东西破坏掉，在这个基础上再去做得更好。现在海尔提出“使每个人都成为一个SBU”，SBU是英文Strategical Business Unit即战略事业单位的缩写，迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中把一个事业部叫做一个SBU，现在海尔要求把每个人都变成一个SBU，都成为一个策略事业单位，这样，集团总的战略就会落实到每一个员工身上，而每一个员工的策略创新又会保证集团战略的实现。全员SBU的目的是使每个员工成为围绕市场终极目标自主经营、自主创新的创新体。SBU不再是对上级负责，而是直接面对市场、在市场争取定单，满足用户，对市场负责。

    今年年初，张瑞敏同志提出了“三个彻底主义”。目标上，彻底的第一主义；市场上，彻底的定单主义；分配上，彻底的成果主义。海尔以“三个彻底主义”激发员工创新精神。比如，在产品开发方面，我们把设计人员叫作“型号经理”，型号经理的收入和最后结果连在一起。型号经理要做盈利的SBU，就要为用户找产品，开发出市场需求的盈利产品。如洗衣机型号经理吕佩师，率领开发出不用洗衣粉的海尔“双动力”洗衣机，在第95届法国列宾国际发明展览会上，海尔“双动力” 洗衣机一举夺得惟一的国际发明金奖。

    集团内开展争做标杆竞赛活动。如定单执行系统对集团内生产过程的岗位分为26大类岗位，并将同类岗位的业绩进行排序，进行整合。如冰箱发泡，通过比较、整合，成立了专业化的发泡公司，不仅使业绩提高，同时人员也由整合前的21人减少到9人。

    今年开展“双学”活动，在员工中开展了“我如何成为创世界名牌的人”大讨论，让员工认清自己的素质与真正的世界名牌的员工还有多大的差距。如：焊接工人与松下的工人比焊接水平；生产线长与丰田汽车的线长比组织能力；直销员与麦当劳的店员比服务意识；管理者与诺基亚管理者比市场意识。这么一比，每一位员工都知道了离真正的世界名牌有多大差距！每个人也就都找到了自己奋进的目标。2004年上半年，涌现出“立新箱体无痕工装”“振洲柜机生产模板”等816个小发明、创新成果，创经济效益3091万元。冰箱中二事业部的钣金线经理李少杰，通过小改小革把钣金线的节拍从25秒/台提高到20秒/台，达到世界领先的生产效率。

三、“创争”活动的目标是提升企业核心竞争力，创世界名牌

    “敬业报国、追求卓越”是海尔人坚持不懈的精神追求，海尔的核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力。落实到发展目标上，海尔以创出属于中国人的世界级自主品牌为己任。为应对网络经济和加入WTO的挑战，海尔从1998年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运资本“三个零”目标的实现。海尔在国际市场上步步为营，从最初的出口产品到海外建厂，从资本输出发展到品牌输出，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有海外设计中心18个，海外工厂22个。2004年1-6月份，海尔实现内销同比增长50%以上、出口创汇5、3亿美元，超过去年全年创汇总额，其中第二季度连续有2个月出口创汇超过1亿美元，创造了中国家电自主品牌单月出口创汇的新记录。

    经营管理方面——海尔坚持科学发展观，立足中国市场实际情况，吸收国外先进管理思想，探索出“日清管理法”和“市场链”管理模式，使企业保持良性发展状态，目前，海尔已实现流动资金零贷款。海尔管理模式被美国哈佛大学、沃顿商学院、瑞士洛桑国际管理学院、日本神户大学等院校收入教学案例，成为全球商学院的通用教材。 

    创造就业方面——除青岛地区以外，海尔还在合肥、武汉、顺德、大连等地兼并或新建制造基地，并发挥产业集聚效应，直接或间接拉动30多万人就业。 

    回报社会方面——海尔集团累计为国家和地方上缴税收100多亿元，同时，海尔积极投身公益慈善事业，尤其在教育事业方面积极做出自己的贡献，各种捐赠累计 2亿多元。其中海尔直接投资兴建的希望小学目前已建成40多所， 2004年被中国青少年事业发展基金会授予国内企业首家“希望工程特殊贡献单位”。 

    海尔创业20年了，全体海尔员工20年如一日拼搏的目标只有一个：创出中国的世界名牌！我们深知海尔与世界名牌之间还有较大的差距，今后全球化的竞争将使中国企业创世界名牌的道路更加艰难。但是，中华民族需要有自己的世界名牌，海尔人将不断学习，持续创新，为中华民族的伟大复兴，为中国在世界经济舞台上的崛起而努力拼搏！

注：海尔集团公司近日被评为“全国‘创争’活动示范单位”，该文是海尔集团公司创争活动的事迹简介，由海尔集团公司撰写，全国创争活动指导协调小组办公室授权本站发布。未经允许，请勿转载或发布。