记得多年前，在我还未走上管理岗位前的一次培训中，当老师问我“什么是管理”时，那时还从未真正去考虑过“管理”这个名词背后含意的我，当时脱口而出:“管理就是带着一个队伍向前冲”。现在回想起来，不禁对当年的理解哑然失笑，其实“管理”不简单。

 

“管理”在管理学上的定义是“在特定环境下，通过计划、组织、领导和控制等行为活动，对组织所拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程”。因此“管 理”是一个过程，而不是结果。回顾多年来在工作中的经历，对于“管理”，本人略有浅见：“管理”最重要的应该是塑造团队的能力。那么如何才能拥有塑造团队 的能力呢？

 

提升自身能力，在管理能力上面有一个质的飞跃，这对于从基层提拔起来的管理者尤其重要

 

1. 加强个人修为，提升自身战略层级的素养。这方面的提升渠道有很多，如通过读书，看一些管理大师的管理视频、关注 时事等都会有效，另外有些经典的影视，如《亮剑》就是一部非常有借鉴作用的打造团队精神的影视剧，这些都能提升自己的战略素养。除此之外，还要主动、经常 与公司领导层沟通关于公司的发展规划及策略，保证自己首先在方向上与公司保持一致。

 

2. 要脱离惯性，学会抓大放小，科学的分工与授权。人都是有惯性的，我们有很多从基层提升上来的管理者，往往事必躬亲，仍按其以前做具体的事情一样，但是如果抓得太细，就非常容易顾此失彼，根本没有时间去考虑下一步的策略以及调整或应对发生的变化，遇到突发事件，就显得手足无措。

 

3. 与时俱进，扬长避短。要及时给自己充电，除了让自己在专业上更精通外，还要学会沟通。我理解的“管理”，也是一 门艺术，“让大家一条心朝着一个目标前进”的艺术。现在我们的队伍中几乎都是“80后”和“90后”，社会环境、心理素质、个性审美及价值观都发生了巨大 的变化。如何跟他们“沟通”，对我们自己也是一种挑战。现在大家都在反映“人”不好招，能做事的人更难招到。记得前一段时间领导在给大家沟通招人的技巧时 说过，“80后”或“90后”的人并不比我们差，甚至比我们懂得更多，只是我们没有找到与他们沟通的方法和了解他们真正的需求。

 

为团队争取利益，是领导的责任

 

1. 不要以自己的要求去衡量别人。比如在我们的行业中，加班相对来说比较普遍，认为加班无论对于个人或者公司利益都 是必须的，并且习以为常了，但是团队成员对加班的态度和理解是不同的，每个人都有自己的价值观，如果大家认为“经常加班”的这个集体已经无法满足自己的理 想和追求，这个团队就是一个不稳定的团队。

 

2. 时刻关注每个团队成员的职业规划及其个人利益。在我们的团队中有很多的同事在一个岗位上已经工作了几年或者十几 年，从未变动过，甚至薪资也从未有过变化。但是我们很多管理者却忽略了这个群体的存在，也从未过问过他们的需求或感受。如果责任感强一些的老员工可能对团 队不会造成大的影响，但对于一直都有抱怨的人来说，如果不能及时消除他们的不满，那么你的团队可能就会人心涣散、永远不会进步，甚至会阻碍企业的发展。

 

“授人以鱼，不如授人以渔”

 

1. 一个团队的管理者，要做的不仅仅是帮助团队成员完成工作，更重要的是要教会团队成员如何独立完成工作。团队管理并非是只对结果负责，还要对团队成员的学 习、成长、取得的成就担负责任。因为你不可能永远守在团队成员的身边，帮助他完成任务。任务终归是员工的，培养他独立完成的能力是最为重要的。

 

2. 打造一个学习型的团队，就是让团队成员思想不断交流、智慧火花不断碰撞的过程。英国作家萧伯纳有一句名言：“两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然 只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有了两个思想。”而团队管理者就肩负着使团队成员能够互相交换思想的任务。如果团队中每个成 员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧势必大增，就会产生“1+1>2”的效果，团队的学习力就会大于个 人的学习力，团队的做战能力也会大大提升。

让团队成员了解“所有的问题都是自己的问题”，凡事一定先从自身找原因

 

有这样一则寓言很好地诠释了这个道理：“一只鸽子老是不断地搬家。它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来， 不得已只好一直搬家。它感到很困扰，就向一只经验丰富的老鸽子诉苦。老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发 出来的，而是你自己身上的味道啊。”

 

在团队中我们经常会碰到这样的人：不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于他们自己。

 

一旦发现有这种消极思想的人，要正面与之沟通，从各方面了解其思想根源，并帮助他解开心结，绝不能让这种言论在团队内滋生蔓延。往往一个团队中20%的人 在主动、积极地工作着，20%的人有消极思想，那么剩下60%的人是游离在这两种思想中间的，如果我们不及时地把20%消极、抱怨的人引领到正确的“道 路”上，这20%的人势必会将团队中60%的人带往消极的方向，那么团队的生命力和战斗力都会大打折扣。

团队领导肩负着让团队成员得到成就感的任务

 

主管要适时地给下属一些具有挑战性的工作，让员工有一种通过努力获得成功的喜悦；要允许员工失败，不能一味打击，应让下属学会在失败中成长；鼓励员工多参与计划和项目的拟定，让普通员工体会到决策者的成功和喜悦。

 

建立团队文化

 

企业需要有企业文化作为指引，我认为在企业文化的大框架下，团队也要建立自己的团队文化：积极、乐观、向上、公平——团队文化往往会对团队整体和每个成员 的价值取向及行为取向起引导作用。我在团队中一直推崇“木桶的原则”，即木桶能装多少水，完全是取决于木桶中最短的那一块板，而不是最长的。因此我会告诉 团队每个成员，一定不要做最短的那块木板，如果整个团队都是一样长的板，大家都一起进步，那么木桶的水一定会装得更多。

 

塑造团队的能力不是天生的，完全可以通过后天的努力获得这种能力。因此，领导者要想成功地改变员工，首先就必须改善自己的领导特质。对领导者而言，拥有出 色的团队塑造能力是必需的。领导者拥有这种管理能力，不是为了控制和命令员工，而是为了支持、帮助员工的发展与成长。让管理从控制员工，转向为相信员工潜 力、鼓舞员工热情，从而打造出积极、高效的团队。我想这个应该就是“管理之道”吧。

 

注：作者系中国食品饮料事业部海南厂市场总监，本文原载于《企业忠良》2011.2