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聪明沟通法——「谈话式管理」流行中

聪明沟通法——「谈话式管理」流行中

作者:
苏育琪
来源:
《经济学人》
2017/12/17 18:43
 企业现在纷纷宣称,他们的组织,是以团队为中心。因为高效能的团队,能快速、有效地解Q问题,是现代组织成功的关键。
 
为了促进团队运作,在正式组织架构之外,企业也开始关注员工间的非正式网路。分析非正式网路后可以发现,大部份的人,会集结成由八到十个趣味相投的人组成的小团体,他们在这个团体染醯谩赴踩梗堑墓低ù蠖嘣谡飧鲂⊥盘冉小</div>
 
不过,有些人会在不同的小团体间走动,参与很多活动,结识不同部门的同事。在团体中,他们可能不是最有魅力的人,但他们扮演「知识骡子」的角色,将各种想法,从组织的一个筒仓带到另一个筒仓,从而激发出新的创意。他们是最关键的人物。
 
善用知识骡子
 
美国西北大学凯洛格商学院的社会学家渥,称知识骡子为「中间人」(Brokers),K研究企业如何善用他们。他发现,有些律师事务所试图找出这些中间人,K用不同的方式励他们。因为传统上法律界的奖惩标准是客袅浚屑淙说募壑担谟诨慵笠鹊拇匆狻d灼认为,企业应致力寻找并雇用具有中间人特质的员工。
 
员工之间的互动愈多,愈能够解Q现代组织的复杂问题。「互动的价值愈来愈高,」波士顿顾问集团的莫赫表示,「因为互动可以刺激创意,解Q愈来愈困难的组织问题。」一九六○到七○年代流行的MBWA(Management by Walking Around,走动式管理),到今天已演进为MBTA(Management by Talking Around,谈话式管理)。
 
谈话的方式,也很重要。是面对面还是透过电话?是语音留言还是文字简讯?电信科技的快速发展,提供了各种新的选择,但新式沟通的效能到底如何,相关的研究仍嫌不足。
 
另外,沟通是同步(例如透过电话,问题马上就有答覆)还是不同步(例如传送简讯然后等待答覆),似乎会影响结果。研究显示,复杂的推销活动,用非同步的方式比较不容易成功。
 
波士顿顾问集团资深副总裁伊凡斯指出,面对面的接触,有助于建立信任。一旦建立了信任,就不需要经常碰面。因为只要是自己信任的人,大多数人乐于远距沟通。他同时表示,拟实境技术的成熟度日益提高,例如线上咣戏「第二人生」(Second Life)的玩家,透过网路就可以和全球七万多名同好互动,将促使人们重新思考各种远距合作的可能。
 
虽然拟聚会的选择增多,但在目前,做Q定最有效的方法,还是大家坐下来一起讨论。最新的视讯会议设备虽能给与会人士亲临现场的感觉,但正式的会议绝不会从此消失。随著Q策日渐下放、参与的人员增多,会议的数量,可能不p反增。
 
为了提升沟通的品质,「新组织」比过去更重视员工的工作环境及办公室空间。为了获致非凡的成果,有些公司让肩负特殊任务的员工组成「臭鼬小组」,不受组织常规规范,也不在办公室上班。例如现在大受欢迎的摩托罗拉Razr手机,就是在位于芝加哥市区的新实验室里开发出来的。这个实验室,离公司位于伊利诺州郊区的研发中心约有八十公里远,建筑及室壬杓疲己湍ν新蘩话愕陌旃义娜徊煌K念色鲜亮多彩,]有隔间的墙。
 
臭鼬小组的天才们,不但可以自由地交换创意,更经常和设计师、行销人员、生产经理及会计师接触。他们开发出的a品,目的不在让竞争者惊呼,而是要让竞争者的顾客惊艳。

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