在现今的商业环境中，企业要想在竞争中胜出必须做到依靠客户，灵活，快速响应客户。为了达到这一目的，他们正在改变传统的工作方式（比如垂直的职能驱动型组织结构），向强调团队成员授权和领导职责共享的团队工作方式转变。

 

过去，很多企业往往仓促建立团队，没有花费足够的时间，培训和财力来为团队的有效发展奠定基础。团队成立之前的情况，以及前几次会议往往决定了团队是否继续存在。

 

团队成功的一个关键因素在于团队章程的确立和被接受程度。团队章程向团队成员，高级管理层和其它项目干系人提供了：

 

· 需要被完全理解的团队所承担的工作信息

· 清楚的团队组织结构，成员和角色

· 考核团队目标和绩效的基本原则

· 团队运作的限制和界限

· 管理团队组织关系的流程和接口

 

组织流程章程有四个要素：发起人，制定项目计划，同意或者否决，审核。

 

团队章程描述了对团队的全部的要求和团队被期望完成的绩效成果。在建立团队时，发起人（们）和其它可能的关键的干系人应该完成一份概况性的章程。同时，团队对这份概括性章程拥有定制空间，并且最终完成团队自己的章程也非常重要。

 

“发起人是授权给团队的关键角色”，根据卡达维（Carter Holt Harvey）公司在澳大利亚墨尔本的加工工厂的运营经理Andrew Wardman 所述，“我们的经验指出，明确一份团队章程需要耗时超过六个月的大约4次连续会议（solid sessions）”。发起人向团队和它的成员提供正在形成中的重点，资源和动机。主持帮助团队启动，从其发展阶段向高速运作阶段转变。Andrew Wardman谈到，“定期审核保证了查看团队是否正在积极的实现他们的章程，确保这一点是发起人的一项重要职责”。研究表明，在交叉职能团队中，排名第一的资源冲突集中于目标和优先级的定义。在现今的工作环境中，个体发现他们自己在多个项目团队中承担职责，需要持续同时向多个职能经理汇报。一旦组织和团队的优先级不够清楚，无法有效的沟通，或者被管理层忽视，或者被频繁的变更，他们就会变得混乱，成为低生产力的团队成员。因此，对于高级主管人员，在团队建立期间，承认团队章程是一项关键的职责。

 

下面是在制定团队章程的启动阶段，组织可以使用的一份检查单：

 

· 在已经写下的目标中有被认可的团队目标吗？

· 已经识别出团队的关键干系人吗？－就是组织内部和外部能够为团队作出贡献和（或）受到团队影响的那些人。

· 需要从各类干系人那里得到什么级别的支持和合作？－时时掌握, 关注和帮助决策，在继续前进之前获得批准

· 确定和认可了团队的运作界限吗？－比如，团队被授权的范围？－仅仅是建议，开发解决方案，完成试点，执行流程，监控和评估

· 定义了团队的组织结构，成员，角色和团队领导者吗？

· 团队成员需要何种培训？－团体动力学，个人沟通，会议技巧，问题解决和决策领域的一般问题。

· 团队拥有一套被认可的基础规则吗？－比如，怎样做决策？

· 团队对何时何地提供后勤保障以及持续时间取得了一致意见吗？

· 为团队工作的主要、关键阶段作出计划，设立里程碑和评估，团队打算制定一份工作行动计划吗？记录将怎样维护？

· 将怎样衡量团队的成功？

· 团队及其成员能够得到什么奖金，奖励的流程是怎样的？

· 为检查和评估团队的进步制定了审核计划了吗？

 

一旦完成了团队的基础机构和章程，组织一个正式的公司团队启动仪式，确保团队涉及到的每个人都从相同的有利位置开始行动。所有的团队成员，干系人和发起人都能够得到团队章程文档，对其评论和确认。这样也可以使团队成员或干系人提出新的问题或者澄清任何分歧。这个仪式也是高级管理层向团队和他们的章程表示承诺的绝好机会。

 

团队章程连同启动仪式不能保证团队的必然胜利，但是，它的确提供了团队需要的启动的有利位置，而且是减少误解和获得组织支持的有效方式。

 

作者介绍:Victor Caune：从事变更管理，发展团队和领导能力领域的咨询工作。他帮助包括CSR Gyprock, Southcorp Packaging, Carter Holt Harvey Tissue等公司建立团队，实现上文中提到的团队章程的作用。