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加速团队学习

作者:
埃米·埃德蒙森
来源:
《哈佛商业评论》
2017/12/17 18:43
    在企业环境中,团队经常要学习新的技术或流程以提高业绩,保持竞争优势。但是,如果行动缓慢,你就会发现:当竞争对手享受新技术带来的利益时,你还在学习摸索阶段;或者,当你费了九牛二虎的力气把新技术融入工作之时,一种更新的技术已经出现并取代了它。因此,团队管理的关键不仅仅在于有效地执行现有流程,还在于以最快的速度实施新流程。换句话说,如何使团队学习得更快?
 
    本文作者对16家医疗机构的心外科手术团队进行了研究,了解它们是如何实施一套新的手术流程——心脏微创手术,并从中揭示出团队是如何学习的,以及为什么有的团队比其他团队学习得更快。
 
    与传统观念相反,作者的研究结果表明,过去有关组织学习和团队学习的一些流行观点未必可信,某些因素对团队的学习速度并不产生影响。
 
    首先,高级管理层的支持对于医院实施新技术的成功并不起决定作用。其次,作为团队领导的主刀医生在医院中的职位高低也并不重要。最后让作者感到吃惊的一点是,像情况汇报、项目审计和事后报告这些通常被认为对学习至关重要的因素也并非这些团队的成败关键。相反,获得成功的是那些即时学习的团队,即那些在手术过程中随时随地分析和总结经验的团队。在本文中,作者向我们详细介绍了这类学习型团队。
 
    作者的研究表明,一个团队是否比另外的团队学习地更快取决于多个因素,其中最发人深省的一条经验教训是,成功的团队往往拥有一位学习型领导,一位积极引导团队学习的领导。这项发现对医学界、同时也对企业中的很多领域提出了挑战,因为目前团队领导的任命往往是基于专业技能,而不是管理能力。
 
    对新流程掌握最快的团队具有三个基本特征:团队是为了学习的目标而设计的;团队领导正面表述挑战的态度能够激励成员学习;团队领导创造了一种予人以安全感的环境,促进了沟通和创新。这三点特征都与团队领导的积极参与密不可分。也就是说,如果能够以学习为目的对团队进行明确管理,那么团队就能学习得更快。
 
    既然团队领导的行为对整个团队具有很重要的影响,那些负责遴选团队领导的高管人员需要重新考虑自己的选拔方式。如果仅仅出于技术能力的考虑而任命一个团队领导,那么就会产生一些缺乏人际交往能力的超级明星式的技术官僚。同样,朝另一个极端走得太远也会犯错误。如果团队领导在技术上无能,那么他们不仅可能做出错误决策,而且也不具备鼓舞团队所需要的信誉度。所以,管理层需要关注一个人的技术能力,还要关注除此以外的综合素质,寻找到一个这样的团队领导——这个人必须能够激励和管理由各类技术专才组成的团队,使团队学习必需的新技能和新做法,并最终走向成功。

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