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沟通并非一定要改变对方观点

沟通并非一定要改变对方观点

作者:
周平义
来源:
《经理人》
2017/12/17 18:43
    最重要的是沟通。
 
    对一个组织而言,沟通无处不在,无处不需,可以概括为两个方面:组织与外部环境的沟通和组织内部的沟通。沟通的价值有时直接影响效益,我曾亲身经历过三件事:
 
   一个用户的空调工程,在12月份发生使用条件变化,委托我们进行改造。在用户付完款后,我们没有考虑到,改造需用的进口阀门在圣诞节期间不能按正常供货期到货。在第一时间意识到这个工作疏忽后,我们马上如实将情况告知用户,并获得了用户的理解,从而避免了经济诉讼。
 
   另外一件事恰恰相反。“五一”长假期间,我们为用户所急赶工期,我们自行选购了性能更好的产品,来替代用户未按期采购来的产品。长假过后,用户发现并认为这样做没有事先沟通,对他们不够尊重,非常强硬要求我们更换,公司因此承担了损失。事后用户说,他们理解我们这么做的目的,但不能接受这种方式,事先不打招呼,也就是没有沟通。
 
    组织内部的沟能更为重要。我们在推行绩效考核时,选择了几个岗位者试行,其他岗位者产生了一个看法:被选择的岗位者会加薪。这样没有被选择者就纷纷找到自己的主管,表明自己对加薪的看法,造成了很大的解释工作量,或者说部分人员的情绪波动。如果在试行之前花一些时间,选择有效形式与所有人员沟通试行的目的,效果就会好很多。
 
   还有两点对于沟通也很重要:一是沟通必须是平等的,职位高者不能是居高临下态度。二是沟通的目的并不是一定要改变对方的观点,而是相互交流观点。
 
    我的另一个感受是:写于1989年的《没有人完全相信老板,怎么办?》,居然很有针对性地揭示了目前国内众多企业中还没有解决的沟通问题,这说明国内企业真的很缺乏必不可少的理论营养。

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