作为一名心理学方面的学者，我知道研究人们学习的过程非常重要。基本上来说，我们要从经历中获得知识。首先设定一个目标，然后开始尝试，从得到的反馈中判断自己的做法是否正确。如果对了，就一直做下去；如果错了，就尝试其他方法。你只能通过试错（trial and error），或者模仿他人来找出正确的方法。这听起来好像很简单，但其实十分复杂。

 

    首先，你的目标不一定总是很明确。所以确立目标本身也是一个学习的过程，也需要你自己进行尝试，或者听取他人的意见。这就是为什么人们需要在团体中进行学习，因为在一个团体中，你可以得到更多的反馈，可以让你更快地建立起学习的目标。其次，当你确立了目标之后，你就会发现自己面前有很多种不同的方法在等着你进行选择。当然，在你开始实际行动之前，如果你能借鉴到其他人的经验，那肯定会很有帮助。最后，在学习的时候，最好能得到多方面的反馈信息。

 

    以上这些都是我1959年在缅因州的贝塞尔参加人际关系研讨会的时候发现的。当时我已经拥有心理学博士头衔，但我知道在心理学研究中，群体的力量并没有得到完全的重视。在这个研讨会上，我接触到了一种新型的团体培训方式，从中我学到了很多新知识。事实上，这个研讨会的设计就是先进行体验，然后才是讲课和阅读。

 

    在这些研讨会上，我还意识到一个团体必须要找到合适的学习方法。你不能单纯地告诉一个人：嘿，你的交流能力有待提高。因为他有可能根本没明白你在说什么，或者是已经被你激怒了。所以我们要在团体中学习，营造出一种良好的沟通氛围，在达成共识之后，还可以相互给出反馈，这不仅有利于目标的建立，而且也对真正的学习过程很有帮助。

 

    团体十分重要，因为大家都有不同的看法，这让我们在增长知识的同时，也锻炼了交流能力。对于那些目标明确的人来说，一对一的培训十分有效。但如果你想学习像社交和新的管理模式这样复杂的课题的时候，加入一个学习型团体就显得非常重要了。我认为一个团体就像是一个互助会一样，大家都意识到我们需要互相帮助，这无疑能让整个学习过程事半功倍。

 

    在当今高度互联的C时代（the Connected Era），网络使用频率的上升，管理者与同侪和下属关系的疏远，工作复杂性的增加，以及员工文化背景的差异，这些都要求管理者能够从下属身上学习，并在必要时给予他们帮助。此时领导绝不能仅仅是下命令的人，而是要跟下属相互学习；团队也应该成为互助的单位。

 

    我认为“自我培训”模式的最大优势在于互帮互助。我们需不需要人来进行辅导呢？当然需要。但我认为团体中的每个成员都可以在适当的时候扮演这个角色。我们不需要其他人，只需要让每个成员都意识到自己的长处，然后每个人都能成为别人的辅导者。只要大家认可，其实每个人都能成为辅导者，帮助这个团体成为一个学习小组。

 

    综上所述，“自我培训”应该有两个贯彻始终的议程。一是特定模块的内容学习，二是学会整个团体的学习。在我看来，这两个步骤也正是“自我培训”这个组织的特殊之处。

 

（作者Edgar Schein是麻省理工斯隆管理学院荣誉教授，组织文化、组织学习和变革领域的知名专家，乔远翻译）