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改善组织的“心智模式”

改善组织的“心智模式”

作者:
陈国权
来源:
《21世纪商业评论》
2017/12/17 19:07
    变化是永恒的。我们每一个人、团队和组织都处在复杂多变的环境之中,只有不断进行有效的学习,才能在变化环境下保持可持续生存和健康和谐的发展。然而这种美好的愿望却不容易达到,其中最重要的原因就是我们身上存在学习的障碍。阿吉里斯是美国哈佛大学教授,他在组织学习领域的最大贡献之一就是提出了“心智模式”以及与此相关的“习惯性防卫”、“熟练的无能”、“单环学习”和“双环学习”等重要概念,使我们认识到:学习上存在障碍,只有扫除这些障碍,才能通过有效学习实现可持续发展。
 
    “心智模式”是阿吉里斯提出的上面这些概念的核心。“心智模式”是指根深蒂固于人们的心中,影响人们如何认识这个世界,以及如何在这个世界中采取行动的各种认识、假设和印象等。心智模式是一把双刃剑。一方面,心智模式是人们在一定的工作和生活环境中根据某些经验形成的,因此在某种程度上能指导人们的行动。但另一方面,当环境发生改变的时候,过去环境下形成的心智模式就不利于人们适应新的环境。所以人们需要在必要的时候改变自己的心智模式。一个领导人可能在过去环境下采用某种经营管理方式获得了巨大成功,他就容易形成自己的经营管理“心智模式”,但如果环境变化很快,而领导又不能及时调整甚至改变,就可能继续沿用“过时的心智模式”,从而导致失败。因此,只有不断改善“心智模式”,我们才能不断进行有效的学习和保持持续健康的发展。
 
    那么,我们应该如何不断改善“心智模式”呢?这里提出四种方法:“丰富体验”、“扩大交流”、“广泛阅读”和“勤于反思”。
 
    丰富体验。改善心智模式的第一个有效方法,就是让新颖鲜活和丰富多样的体验不断冲刷、冲击、甚至冲破我们可能落后和固化的心智模式。“熟悉的地方没有风景”。如果人们长期在一种熟悉的环境下工作和生活,也许很难产生新的灵感,却很容易固化思维。人们需要有意识地创造条件,让自己有在各种环境下工作、生活或旅行的经历,体会各种自然和人文景观、文化、风土人情、生活方式,获得新的知识。具体来说:管理者可以到不同地域、行业、文化中有特色的企业去考察学习,获得新的感受和体验;可以适当尝试不同地点和岗位的工作;适当尝试采用全新的工作方法和手段;适当尝试与不同特点的人打交道,特别是那些与自己思维和想法(即“心智模式”)不同的人;适当尝试挫折,不怕失败,积累人生经验。
 
    扩大交流。改善心智模式的第二个有效方法,就是让不同人的独具特色的思想、视角和观点来丰富我们自己的知识,改善心智模式。我们必须扩大视野,了解社会里不同的职业类型,让不同特色的职业人士成为自己获取新的信息和知识的人际网络成员,他们可以是外部同行、内部员工、合作者、服务对象(如客户)、社会各界人士朋友等。我们还需要具备良好的四种心态:虚心、诚心、童心、用心。第一,虚心。“江海之所以能为百谷王者,以其善下之,是以能为百谷王”。一个杯子只有空了,水才能倒进去。一个人只有真正具有自己知识不够的心态,才能更好地学习新知识和改善自己的心智模式。第二,诚心。一个人只有发自内心地表现出真诚,才会获得他人的指点和传授。第三,“童心”。人只有保持一种童心(即开放和好奇心),才能获得新知识和改善心智模式。成年人学习新知识困难的原因之一就是在其意识中沉淀的教条、框框和偏见。第四,用心。只有用心,才能在与人交流的过程中抓住每一片有价值的知识,不断积累和提高。我们还需要掌握交流的技巧。深度会谈(Dialogue)就是一种值得学习的交流技巧。在深度会谈中,要学会使自己进入对方所言谈的环境和境界,要真正站在对方的角度看待和分析其经验和教训,才能真正理解并获得知识,也要学会引导对方理解自己关注的问题和环境,使其能对你“对症下药”。深度会谈式的交流过程应该是情感气氛良好的、合作的、开放的,只有这样才能产生碰撞和火花。通过与人的深度会谈,我们获得了重新思考自己的心智模式的机会。
 
    广泛阅读。改善心智模式的第三个有效方法,就是通过解读各种好书和经典案例,让这些材料中蕴藏的丰富的历史和闪光的思想来充实我们自己的知识库,避免我们产生狭隘的思维和认识,改善心智模式。我们既需要读古今中外的重要书籍,领悟前人的经验教训和智慧,还要善于从权威的杂志和网站中动态地把握最新的信息、知识和走向,以使自己的心智模式紧跟时代潮流。因此,我们需要根据自己所需要获取的知识,规划和建立自己获取新知识全面而高效率的媒介。
 
    勤于反思。一个人不能只顾一个劲地往前走,应该在适当的时候停下来,给自己总结和反思的时间。古人特别强调“反躬自省”、“吾日三省吾身”。中国共产党在历史上特别重视进行阶段性的批评和自我批评,从而使中国革命能从胜利走向胜利。美国军队已经将“事后评估法”(AAR:After Action Review)作为军队每次完成任务后必做的一件事来进行反思和学习。反思可以是在人完成某个阶段的工作、经历完某件事情、完成了人生的某个阶段后进行,每个人可以根据自身的情况选择适当的时机、对自己过去的成败进行总结和反思。勤于反思可以使我们能对自己的心智模式进行不断修正和完善。要做到勤于反思,人们首先需要养成记录所经历事情和感受的习惯,留下“历史”,为反思准备“原材料”;还需要有意识地收集和调查有关材料,使用全面和真实的信息,以得出正确的结论;反思过程还需要做到客观和建设性。有人做事成功了就归功于自己,失败了就归罪于外;还有人当通过反思得出与自己已有的或传统的知识不一致的结论时,不敢打破传统的心智模式,尤其当人们经历失败后进行反思时更是不敢面对现实。总之,反思过程的正确态度必须是:理性、冷静、中正、客观。最后,还必须运用正确的思维方法进行反思。除了传统逻辑学中的求同法和求异法、现代数理统计分析和数据挖掘方法外,系统思考(System Thinking)方法在分析寻找事物之间的因果关系和本质机理方面是非常有用的。系统思考法能帮助人们站在一个包含了更多因素的大系统内来思考问题,而且考虑时间延迟特性,因而使人们能看清整个系统的系统动力学特征,从而更好地发现各种事件间的因果关系,得出正确的结论。只有这样,才能使我们的心智模式不断改善。
 
本文来源:《21世纪商业评论》,2007年12月 作者:陈国权

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