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找对你的组织学习方式

找对你的组织学习方式

作者:
杨国安 刘雪慰
来源:
《哈佛商业评论》
2017/12/17 19:07
  组织学习并不是一门新学问。早在20世纪60年代,管理学者们就开始了这方面的研究,但直到1990年,彼得·圣吉(Peter Senge)出版了《第五项修炼》(the Fifth Discipline Fieldbook)一书,才使“组织学习”这一概念广为流传。从那时起绵延至今,“组织学习”一直堪称最时尚的管理名词之一。
 
   然而,现实情况却不容乐观,很多企业的高层管理者都反映:将组织学习这一观念付诸行动着实不易。其中一个重要的原因就是:直到现在,人们还无法给组织学 习下一个确切的定义。管理学者对这一概念的描述五花八门,企业的经理人们也未见得比学者们理解得更透彻。从某种意义上说,组织学习已成为管理学上的罗夏墨 渍测试(Rorschach)——面对一摊墨渍,你想它是什么样子,它就是什么样子。
 
  那么究竟什么是组织学习?组织通过哪些方式进行学习?不同的学习方式会给企业的经营业绩造成什么影响?又有哪些因素会影响到企业对学习方式的选择?更重要的是,企业主管该如何增进组织学习?
 
  这些问题是本文之核心。在这篇文章中,你将看到一项全球性研究结果,该研究基于对来自全球40个国家、超过400家公司的样本分析,以及对1,500多 名高层主管的访谈和问卷调查。研究发现:虽然企业采取的学习方式异彩纷呈,但总体上可以归纳为四种:从实验中学习、从内部的持续改善中学习、向标竿企业学 习,或从员工的能力提升中学习。无论是韩国企业还是美国企业,无论是以赚取利润为目的公司还是像商学院这样的非营利机构,其学习方式总是脱不开本文所归纳 的四种。它们也许同时采用多种学习方式,并侧重其中的一种;也许在不同的发展阶段采用不同的学习方式;但不管怎样,总是会择一使用。此外,研究结果也证 明:经营环境会影响到组织对学习方式的选择,而不同的学习方式又将影响经营业绩——包括企业的创新能力、竞争力和新产品推出能力。 
 
  组织学习新解
 
   首先,什么是组织学习?在本文中,我们将组织学习定义为组织通过一些特定的管理措施来创造新意,并能跨越多重组织边界,克服学习障碍,将具有实质影响力 的新意予以推广应用。在此,组织学习由三个主要部分构成:创造新意、推广及应用新意,以及找出并克服学习障碍。(参见副栏“组织学习障碍的诊断及治疗”) 我们的研究发现,组织最后采用的学习方式往往取决于它们发现问题和发明解决方案的方式,也就是我们所说的创造新意的方式。
 
    组织学习障碍的诊断及治疗
 
    我们在对问卷调查分析后发现,400多家样本企业所遇到的学习障碍总体可归纳为7种类型。这些障碍会不同程度地削弱企业的创新能力和竞争力。表中分别列出7种学习障碍的病征以及它们对业绩的影响。主管们可以按1到5分对本企业的组织学习障碍进行自我评估(1分代表障碍程度极低,5分代表障碍程度极高),然后根据病征,使用我们建议的处方。
 

学习障碍

病征

自我评价(1-5)

结果

建议处方

视障:无法正确观察企业潜在的机会与威胁,无法发现现况与目标之间的差距

1.我们不善于从外在环境中找出当前的机会与问题。

2.我们不会主动寻找或创造新市场。

3.我们不善于发现企业的长期威胁与机会。

平均分数=题目1至3的总和÷3

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降低企业创造能力和竞争力

·培养危机感和迫切感

·大力提倡客户导向文化,以全面的顾客满意为目的

·建立信息系统,快速了解公司运营现况

·在客户和员工中建立反馈渠道

简单化:缺乏完备的分析与解决问题能力

4.我们不善于找出影响业绩的原因。

5.我们不善于制订业绩计划和缩小业绩差距。

6.我们难以从各种增进业绩的解决方案中择优执行。

平均分数=题目4至6的总和÷3

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降低企业竞争力

·采用较完善的分析工具(例如:模拟分析、情景分析)

·借助专业智囊或仔细顾问的分析

同质化:信息来源、思考模式及观点不够多元化

7.每位员工除本职工作要求外,没有获得更多信息的渠道。

8.我们不鼓励多元化的工作团队和百家争鸣

9.计划周详的创新行动,如果失败,将遭受处分。

平均分数=题目7至9的总和÷3

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降低企业创新能力和竞争力

·鼓励逆向思维或反面观点

·经营团队的多元化(来自不同性别、专业、国家)

·参与式决策模式(而不是独裁式决策)

组织耦合过紧:企业各部门的政策和程序过于整齐划一

10.我们对各部门高度控制,降低他们做事和决策的差异性。

11.企业中各小组与部门互相配合行事,不会独立作业。

平均分数=题目10至11的总和÷2

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降低企业创新能力

重新思考

·哪方面需要全公司统一运作

(确保协同效应和竞争力)

·哪方面应该授权(确保灵活性

和创新空间)

组织瘫痪:无法推行新计划、新产品或新流程

12.在贯彻新构想之前,我们耽于对问题的分析,因而错失最佳行动时机。

13.员工对做事方法的决定权不大。

14.新计划或新流程常常难以付诸行动。

平均分数=题目12至14的总和÷3

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降低企业创新能力和竞争力

·确保高管人员及员工参与讨论并接受改革观点

·培训及授权员工,让其协助解决问题和推行计划

·改变考核和奖励制度,鼓励创新和尝试,不鼓励故步自封

偏差学习:无法正确解读以往经验

15.我们对业绩表现的解读常常与实际原因不符。

16.我们采取的行动常常对业绩帮助不大。

17.员工完成任务后,久久得不到相关反馈信息。

平均分数=题目15至17的总和÷3

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