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学习型组织与组织绩效之关系

学习型组织与组织绩效之关系

作者:
吴传春
来源:
2017/12/17 19:07
一、绪论
 
    企业进入21世纪复杂多变的知识经济时代里,唯一不变的原理就是「变革」。知识已成为企业最重要的资产及创新的命脉,要让组织往上提升其竞争力,而「学习」正是知识累积与创新的开始。杨硕英(2004)亦认为,学习型组织为适应这个竞争环境,适应这个大环境变动的组织。显而易见的,学习型组织已成为二㈩一世纪企业欲追求的目标。
 
    Senge(1990)指出学习型组织为绩效最佳、最具竞争优势的组织。国内学者孙本初(1997)更明确认为一个高绩效的组织必须是一个学习的组织,因为此组织能迅速因应环境变化,且能从激烈竞争的挑战中生存、发展。此外,Bennett& O’Brien(1994)研究25家自认建构学习型组织的公司,发现这些公司在生产力、利润、市场占有率、顾客满意度等方面皆有所提升。Ellinger et al.(2002)以美国400位制造业后勤中阶主管为实证对象,研究发现企业实行学习型组织对于员工主观知觉或客观财务绩效均达正向的关联性。Power&Waddell(2004)使用绩效指标衡量自我管理工作团队和学习型组织的链接,研究显示学习型组织概念与知识绩效、财政绩效、消费者满意度有中等到强烈的关联。因此,学习型组织的建构将有助于组织绩效的成长。
 
 
二、学习型组织
 
    Peter M. Senge 于1990年出版《第㈤项修练》(The Fifth Discipline)一书中开启了学术界与实务界对学习型组织的热潮,他提出㈤项修练:(1)团队学习(Team Learning)、(2)共享愿景(Share Vision)、(3)心智模式(Mental Models)、(4)自我超越(Personal Mastery)、(5)系统思考(System Thinking)。Senge(1990)认为学习型组织,乃是组织的成员需不断地去突破自己能力的上限,创造真心向往的结果,培养全新、前瞻而开阔的思考方式,全力实现共同的愿景,且成员间不断地学习如何共同学习。
 
    学习型组织的观念已受到企业界的推崇,也引起广泛的讨论与兴趣,而何谓「学习型组织」,至目前为止尚无非常明确的定论,学习型组织的定义众说纷纭,综合学者专家的看法,本研究将之整理归纳后认为,学习型组织是一种不断在学习与转化的组织,鼓励成员学习与发展,其学习活动持续不断在个人、团队、组织,甚至扩展至与组织互动的社群中,经由组织成员的学习与团队合作持续的学习成果的分享与坦诚的沟通,并运用种种策略使学习、生活及工作各层面相结合的组织,其学习能导致知识、信念与行为的改变,进而创造、运用及转化知识,最后更能知道如何透过学习提升个人竞争力,以达成组织及组织成员的双赢。
 
三、学习型组织与组织绩效之关系
 
    Senge(1990)指出学习型组织为绩效最佳、最具竞争优势的组织。Dolan(1995)认为Senge(1990)亦提出学习型组织的概念后,学术界与实务界皆相信学习型组织的建构将有助于提高组织绩效。Marqudart(1996)认为学习型组织能将学习、调整及异动的能力转换成组织文化,所属的领导者、策略方向、体制与结构均能支持人员进入学习系统,而其成果则有助于工作流程、产品与服务的改善,进而产生高绩效的组织。国内学者孙本初(1997)更明确指出一个高绩效的组织必须是一个学习的激烈竞争的挑战中生存、发展。
 
    在实务方面,Bennett&O’Brien(1994)研究25 家实行学习型组织的公司,发现这些公司在生产力、利润、市场占有率、顾客满意度与工作满足及员工效率等方面皆有所提升。而Dolan(1995)与Berry(1998)个案研究亦指出,导入学习型组织确实能使公司的经营绩效成长与提升组织之财务性绩效指标。
 
    Yang, Watkins & Marsick(1998)所提DLOQ问卷测量组织在学习型组织上的成果,可以从「财务表现」及「知识表现」两个构面来衡量,这些资料进一步了解,员工所认为之公司在各学习型组织构面上的表现,与员工所认为之组织绩效间的关联性,以及不同的员工个人特性是否在学习型组织构面上有不同的表现。之后,Ellinger et al.(2002)以美国400位制造业后勤中阶主管为实证对象,研究更证实此学习型组织问卷在学习型组织构念与组织绩效之关联性,不管是员工主观知觉之组织绩效或客观组织绩效资料均显示其绩效表现与构面间均达正向的关联性。另外,Power&Waddell(2004)使用绩效指标衡量自我管理工作团队和学习型组织的链接,研究显示学习型组织概念与知识绩效、财政绩效、消费者满意度有中等到强烈的关联。
 
    国内研究者连雅慧(2002)以台湾银行为例,探究学习型组织构面与组织绩效关系,发现员工知觉之学习型组织活动特质构面与其知觉之组织绩效表现有显著相关。萧婉槠(2003)和陆佳莹(2004)研究电子通讯零件厂商学习型组织组织建构内容,结果发现其组织绩效皆有显著的成长。郭莉真(2004)在其研究实证了学习型组织与组织绩效之间、策略领导与学习型组织之间,均存在正向关系;而策略领导对组织绩效之影响是透过学习型组织的中介效果。以下就国内外学习型组织与组织绩效的研究内容汇整于下表。
 
 
资料来源:本研究整理
 
    由上述文献探讨可知,相关实证强调学习型组织会促使组织绩效提升,帮助企业成功。Choi&Muller(1992)认为在进行企业绩效评估时,财务性与非财务性应并重。故此,在衡量学习型组织的建构成效时,应该兼顾质化与量化指标,前者如团队合作等,后者如营业额等。如此才可真正显示学习型组织概念与知识绩效、财政绩效、消费者满意度之关联。
 
 

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