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致 力 于 推 动 学 习 型 组 织 的 研 究 与 实 践
张明正：从「学习型组织」到「自觉的组织」
作者：
来源：
《远见》杂志 作者:杨玛
2017/12/17 19:14
美国管理学大师彼得·圣吉在1990年出版《第五项修练》一书后，10多年来在世界各地引起广大而深远的影响，带动了许多企业竞相推动学习型组织。这几年来，彼得·圣吉开始接触中国的儒释道思想，并且多次到香港拜访国学大师南怀瑾，今年再次提出新的管理思潮《修练的轨迹》（Presence），将管理再推向一个新的境界。
趋势科技董事长张明正，今年以来多次与彼得·圣吉会谈，也深受圣吉的影响。身为一个征战全球的企业家，张明正如何解读与使用圣吉提出的新思潮？《修练的轨迹》与企业经营如何连结？
为什么人才愈多，效率愈差？
杨玛利（以下简称Q）：近半年来你多次跟彼得·圣吉接触，看了他的新书《修练的轨迹》，身为企业人，你怎么读这本书？
张明正答（以下简称A）：这本书还没有中文版的时候，我就买来看了。圣吉这本书将管理带到另一个新的境界。
初看这本书时有点看不懂，不是英文看不懂，而是无法理解这和管理有什么关系，找不出连贯性。我看不懂，就想直接向他讨教，于是今年2月那阵子我去哈佛上课，顺便去找他。那天下了很大的雪，我在他任教的MIT（麻省理工学院）附近的一家餐厅等他两、三个小时，手机也打不通，后来才知道雪太大了，他到不了波士顿市区，所以他索性去滑雪了。隔天雪停了，他再约我去他家附近的意大利餐厅相会，我们终于有机会深谈。
我当面问他：为什么学理工出身，后来成为组织学与管理学大师的他，会去拜禅学大师南怀瑾为师，又对中国的儒释道备加推崇？那次见面我跟他谈了三个小时，还因此延后一天回台湾。那天我们的谈话涉及很多种领域，也提到他的研究关怀。
其实英文书名《Presence》，中文直译就是「活在当下」。今年2月多我去听星云法师演讲，我问他什么叫做活在当下，他只对我说：你去打个禅七吧；所以4月我去打禅七，就是要去体认活在当下的哲学。禅七让我对事物能够「止观」，看事物会比较定，我开始了解，生活可以这么规律、一致，而人的心智是可以被训练的。
我以前总是积极地想要学习，创造策略，却忽略了心智和思路的训练。
圣吉的这本新书恰巧和我最近的体悟相契合。也许当管理的理论或实践都已做到极致，就会发觉不足，转而探究更高层次的，属于心灵与哲学的层面吧。这些说起来有点玄，听起来有点不切实际的东西，却是和商业经营息息相关。
在公司经营的过程中，我们曾遭遇到很多问题，在读这本书的时候，我居然有了领悟，找到问题的根源。原来一切起源于人的自觉。
Q：你遭遇过哪些经营的问题？为什么说自觉是一切的根源？能不能再进一步解说？
A：好！首先，就是遭遇执行力不彰的问题。大家都在讲执行力，但往往好不容易搞出一个策略了，却只有20％的人能够把策略执行完毕，这个问题的真正原因在哪里？
再者，策略必须因应环境而改变，策略改变，组织也要改变，也就是所谓的组织变革，但变革往往无法深入，常常变到一半又回到原点，这是为什么呢？
第三，趋势科技的软件计划规模愈接愈大，各方高手如云，就得要分组进行，台北、南京、和美国的团队都得加入。
然而，我们的团队愈来愈大、工程师愈来愈聪明，计划完成的时间却愈拖愈久，无法及时完成。在实际操作后，才发现这些问题不能单纯透过计划管理（project management）来改善，因为那些理论仅能分析，无法应用。
归纳我所遭遇到的三个主要问题：为什么策略没有办法执行？为什么无法做到深层的改变？为什么人愈来愈优秀，但效率愈来愈差？这些都是在企业运作上实际会遇到的问题。
而圣吉的书中提到如何做到深层改变，其实跟中国哲学常说的止观非常相近；透过止观、反观，追溯心中的真实状态，才能让我们看清问题的核心所在。
为何公司容易老毛病复发？
Q：是不是有点玄了？谈管理谈到中国人的止观？
A：是有点玄，但是我又觉得很切身。止观是他书中「U型修练」的第一步。他的书中提到，很多公司要改变，首先着手的大多是认知上改变、逻辑上的改变，但一下子又很容易老毛病复发，又回到老习惯。
他的U型理论就是讲组织如何跳脱这种一再重复的因循，真正做到深层改变而脱胎换骨。
很多时候企业的改变是上层宣示一个新策略，大家于是热热闹闹地开会，表面上有了共识，但这种共识并不是来自于每个人深切体认后产生的自觉，而是遵从上层的心智模式（mental model）来认知，如果观念未做深层的改变，就很容易回到老习惯，做出同样的行为、决策，变革便无法深化。
如果能够先把以前种种成见或假设都先抛开，才能认清当下的事实，我想这就是所谓的止观吧。先暂停一切思惟，先放下知识，清空之后你会发现自己的五官视觉都更灵敏了，于是听到了别人的声音，了解了别人的真意，团队之中人人有了这种自觉，自然容易产生默契。
说真的，在组织团队当中，最难能可贵的就是默契了。而默契是无法用开会、教导、上课培养出来的。
Q：你刚才提到自觉是一切问题的根源，现在又谈到默契是最重要的，是不是一定要团队当中人人有自觉，才能建立团队默契？这是你打禅七之后才有的体悟吗？
A：对，人人有自觉，体认到改变的必要，跟自己的团队产生休戚与共的感觉，大家觉得有必要朝一个共同的目标执行，这就产生了默契。
打禅七之后，才发现，其实很多的行为只是出于直觉。这种行为是无法意识到的，所以无法把自己抽离出来观察自己，无法解释自己的行为动机。比如你每天喝茶，突然有人问你要喝什么，你还是会选茶。过去加糖，你就加糖，过去加牛奶，你照样加牛奶。就是说，原本只是直觉，延伸为一种行为，后来成为一种习惯
因此要在行为之前，先问自己为什么要这么做；「止」就是暂停以前的习惯、暂停现在正在进行的动作，「观」就是要观照自己的心态以及幽微的转变。
我们常说「换头脑」就是这个意思，如此才能深层思考。
如何让员工真诚地对话，又敢呛声？
Q：止观应用在公司治理中，会产生什么样的效应？
A：刚刚我提到为什么策略没有办法执行，我认为当人人都有自觉性（self awareness）的时候，公司才能变成一个有自觉性的公司，可以感觉（sensing）外界的变化，感受到客户购买的变化，这是深层改变的第一个步骤。
因为有了自觉，才能没有成见地聆听。否则大家只听到自己想听的，只能选择性地接收，无法客观地观察现实问题。聆听之后才能真诚沟通。
策略执行最重要的一点就是真诚对话，敢呛声。我常说，Be yourself, be the best part of yourself，做自己，每个人都敢讲真话，就能解决上述问题。
策略要有愿景，而这种愿景也必须是大家共同体验、辩论得来的，如此才能打从心底激起热情，共同朝目标迈进，这是未来每个公司都必须具备的。
最近大家都在说「世界是平的」，未来的公司形态会转变，团队上班不会在同一栋办公室，甚至没有办公室。合作方案不会在同一个地方进行，管理的形态将大幅度改变。
比方说，在台湾设计软件程序的工程师，要怎么知道所设计的软件能适合阿根廷或德国客户的需求？
工作团队天各一方，老板可能久久才见一次面，维系团队的只有靠共同塑造的愿景、靠员工自发性的热情，在不被管理或监视的情形下，员工也能自动自发响应客户的需求，因为他有了自觉，感受到团队的默契，他为自己而工作，并非听令行事，这样的执行力当然更胜一筹。
Q：你觉得圣吉在这本书里的理论是可以应用的吗？是不是可以趋势科技为例？
A：我很佩服圣吉，美国那么实事求是的国家，他敢提出这种看似玄学的内容，能够让人信服，正是因它有被成功实践的个案。
方才我提到另一个令我困惑的问题──为什么公司愈大，人才愈多、愈优秀，但工作进度却愈容易延误？
分工愈细，容易造成每个部门互相指责、对立。前几天南非前总统戴克拉克（Frederik Willem de Klerk）来台访问，提到之前推动南非种族和解：「就在那个时刻，我『觉知』到黑人和我们是同一国家的人，他们的痛苦就是我的痛苦，我要把『他们』变成『我们』。」他的谈话让我体悟很深，在公司治理上，要让人人认知到「我们是同一挂」的。
公司愈大，事情变复杂了，分工就更需要目标以及共同愿景（share vision）。
建立协同力（collaboration）以及默契，才是让你达成目标的原因。透过心智止观，了解自己之后才能聆听，默契于是建立。
知识的传递是无法传授默契的，但默契的确相当重要，现在我也开始要我们的工程师培养自我意识。
我每两个礼拜跟他们开一次早餐会，设计一些游戏与活动，让他们慢慢开始培养自觉性。我事实上已从止观的领悟中，衍生出许多训练内部沟通的方法。
比如我会将三人分成一组，共同讨论一个主题：委屈。同仁A对同仁B做报告最近有什么觉得很委屈的事情，同仁C在一旁观察，之后看同仁B如何转述同仁A的委屈后，同仁C就针对B的报告做评论，B是否真实的聆听到A的委屈？还是有很多的错误延伸？错误解读？
这个过程其实就是在训练聆听、沟通、价值判断，了解到如何给予回馈（feedback）、勇于面对、并接受他人的评价，这样的训练能让员工学习「接受现实」。
如果有些人觉得被评断受到委屈，那就要当众跟大家报告，这就是一种自我观照，用更积极的态度去表达，这过程，就是一种止观的过程。
企业经营，靠知识传递的方法会有用吗？
Q：你去年卸下执行长的角色后，在趋势科技的角色也跟着转变了吗？
A：基本上，经营管理甚至策略制订我都可以放心交给Eva（新执行长陈怡桦）了。
因为我自己相信知识传递（knowledge transferring）是没有用的，所以我也不会用以前成功的经验影响Eva。以前发生过就发生过了，要让整个公司都活在当下，才能创造全新的竞争力出来。
Q：这么说来，其实很多像是心理学、哲学的东西其实都和商学有关？
A：这些领域都是相互接轨的，而止观就是连接的道路，《修练的轨迹》就是利用「止观」来与商学接轨的书。原本是完全不可能的事情，但现在我发现了其中的关联性。
圣吉没有像我这样这么深层的商业经验，可以将「止观」与企业管理做连结，但他的研究和理论，却打通我的任督二脉，我豁然开通，从脑到心的修练，对商业经营真的是很有用，也很实际的。
圣吉在这本书里强调，商业的经营必须是从脑力的竞争到心力竞争，而心的力量唯有修练才可达成。
Q：因此从《第五项修练》之后，你觉得企业应该要从学习型组织，转变为自觉型组织？
A：「明心见性」是非常重要的，很多时候是我们被自己的习惯性的假设蒙骗，唯有透过止观才能打破成见，潜力、创造力就会慢慢发挥出来，从学习型的组织变成自觉型的组织。
每一个组织都必须要有自觉性，能够随时做改变，竞争力才能高。
自觉或止观乍听之下很玄，但认真体验，便知它凌驾所有商业理论，有句广告词「科技始终来自人性」，我认为是止观、自觉之后的深刻体认。
至于我自己，真的希望能够「天人合一」，像圣吉说的「愿景自然涌现」，不必苦苦追求。
真的是「道可道，非常道」啊。圣吉的书有研究理论与成功实例为后盾，把这种中国比较偏向性灵的哲学连贯到商业经营，真的是很难得。
（洪绫襄整理，本文原载于《远见》杂志2006年第6期。彼得·圣吉（Peter Senge）等人的新著《修练的轨迹──引动潜能的U型理论》中文繁体译本已由台湾天下文化于2006年5月出版）
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