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突破成长的上限——探索电信企业学习型组织构建的有效途径

突破成长的上限——探索电信企业学习型组织构建的有效途径

作者:
景红
来源:
人民邮电报
2017/12/17 19:14
   排除潜在危机,在激烈市场竞争中实现企业价值的持续提升?这已是处于多元化市场环境中的电信企业面临的挑战之一。
 
我们可以看到,由于市场环境的剧烈变动和竞争形势多样化,国内许多企业自20世纪90年代以来实施了“全面质量管理”或“企业再造工程”,但大多数变革努力以失败告终。有关专家分析,其主要原因在于他们仍然保持着刚性管理的态势,硬性有余,软性不足,企业中最重要的因素——人的潜能没有得到有效开发。
 
一个组织的主体是人,只有组织中的人才是保持组织持续发展的源头之水,只有组织中的成员都有改革的强烈愿望,改革才会成功。南京电信一位管理者曾说,这么多年企业经营和竞争的经验得出一个结论:企业的核心是人才。而只有动态型人才,才能够适应发展和竞争不断变化的人才,才能够持续弥补专业、时间和企业需求之间差异的人才,才是企业取得竞争优势的核心所在。
 
通过营造整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力,建立一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织,可以开发和培育现代电信企业所需的动态型人才,提升电信企业持续成长能力。这种途径就是学习型组织的构建。
 
学习型组织的能力还远不止如此。壳牌石油公司企划总监德格认为,当一个企业是学习型组织的时候,才能保证有源源不断的创新的出现,才能具备快速应变市场的能力,才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用,也才能实现顾客满意、员工满意、投资者满意和社会满意的最终目标。
 
对于处于激烈竞争中的电信企业来说,持久的竞争优势之一,就是具备比对手学习更快的能力。学习型组织的构建已经成为电信企业价值持续提升、保持核心竞争优势的有效途径。
 
探讨电信企业学习型组织的建设,最为关键的是在企业内部构建一套面向学习型组织的基础管理平台和运行机制,这是外在和硬性的要求。只有做到内外兼修、软硬相宜,电信企业才能真正地“学习”起来。在此平台和机制基础上,学习型组织提倡的是团队学习,电信企业的各个层面、各个员工的学习不能游离于企业发展的主流,这样能有助于员工靠公司发展而实现自我价值,公司则由员工群体的积极推动而加快发展。
 
导入全新理念 创新学习方式
 
探索电信企业的组织能力建设,首先要基于现有的机制和体制,然后根据企业的战略目标、要求和工作重点,结合本行业和本企业的实际,确定切实可行的途径。电信企业可以以创建学习型组织为切入点,导入全新学习理念,创新学习方式,增加学习渠道,建立学习机制。
 
在电信企业中建设学习型组织,关键是要结合行业和企业的实际,抓住推动工作的着力点。在经营理念、体制机制、工作方式方法以及员工的管理能力、专业素质和职业道德等方面按照与时俱进、科学发展观的总要求,以人为本,以企业可持续发展为根本目标。通过探索有效的建设模式和夯实管理基础设施,制度化、流程化和信息化地推动学习型组织的构建与动态调整,提高企业的竞争力。
 
在具体实施过程中,电信企业可以围绕公司战略目标和员工岗位要求,积极建立和完善以知识管理为基础、企业发展为导向的学习体系,倡导“终身学习”、“知识与技能共享”,建设一支高素质高技能的员工队伍,实现企业高效运营和可持续发展。
 
电信企业学习型组织的建设,关键在于构建一套面向学习型组织的基础管理平台和运行机制,以及知识共享与交换平台。内外兼修、软硬相宜,积极建立和完善以知识管理为基础、企业发展为导向的学习体系,倡导“终身学习”、“知识与技能共享”,建设一支高素质高技能的员工队伍,实现企业高效运营和可持续发展。
 
▲加强对现代先进网络技术和前沿经营管理理论的学习。紧密跟踪管制政策、区域经济发展战略、人口和产业结构等关键环境因子的变化趋势,及时调整企业的核心价值观和经营理念,并形成有效模式,从高层向中层、基层推行;在设立组织结构方面,建议设立专门的知识管理部门来负责学习型组织的建设和维护,主要工作为标杆管理、外部信息收集和发布、企业内部问题公布和意见收集、知识共享平台的建设和维护,并且配合人力资源部进行相应的考核。
 
▲构建知识共享与交换平台。这个平台包括硬件与软件两部分,硬件包括以IT技术为基础的知识管理平台,诸如ERP、KMS等,可以大大提高企业运营和知识积累与共享的效率;软件部分包括各种沟通会、研讨会、学习会等,大到企业的战略发展研讨会,小到班组每日的工作总结会,都可以成为知识共享的平台。
 
▲采取灵活多样的组织学习方式,扩展学习的宽度,强化学习的深度。比如根据企业中各级员工承担的不同工作职责和岗位要求,有针对性地分层化地组织学习。高层从侧重于理念转变的角度,可以结合管理任务进行MBA和EMBA的学历教育,也可以参加高层管理论坛、技术峰会和现场观摩、外部交流;中层从侧重于管理能力提升的角度,以学历教育和培训班为主要方式进行诸如执行能力、 ISO9000认证、6δ、BPR、现代管理方法论等内容的深度学习;基层员工从侧重于工作技能提升的角度,以班前示范、经验交流、技术培训、劳动竞赛等方式,对基本作用法、现代网络基本知识、管理学原理、人力资源运行机制等进行学习。另一方面,企业要充分利用已有通信网络进行大规模、随时在线的网上电子化学习(E-Learning),开设互动的频道和信箱,利于组织及时掌握员工的思想动态和学习需求,加强针对性和有效性。
 
▲形成学习型组织的运作机制。其核心是制订一套与企业经营活动互为补充的规范性制度和学习流程。在组织保障上,一是要机构到位,二是职能到位,三是人员到位;在资源投放上,要从领导的高度专款专用;在激励约束上,要对学习优秀的员工予以表彰,对学习的热情予以鼓励和引导,对消极的态度和行为要与绩效考评和岗位升迁的扣分指标挂钩。
 
▲将学习型组织建设与企业文化建设紧密结合。在形式上互为借鉴,在内容上互为补充,在工作上互为协调。可以是一套人马两个职能,也可以是两块牌子合署办公,也可以形成定期的协调与沟通会议制度。
 
▲建立学习型组织的几种模式,选择试点,总结经验积极推广。让试点单位按照公司确立的学习型组织创建标准,制订创建规划,并组织实施,根据不同爱好、不同兴趣、不同工种、不同的业务领域和技能水平,设置各式各样的学习小组。在单位各级组织的指导下开展各具特色的学习活动。通过开展学习型组织创建活动,让广大员工在“工作中学习,在学习中工作”,使得他们的文化知识、专业技能与日俱增。
 
▲组织学习的动力在于员工的终身学习。通过员工的学习提升组织的执行能力、创新能力和环境适应能力。学习是人与外部环境进行知识和技能的交换过程,持续学习能够让员工和组织始终保持对外部环境变化的敏感性,这也是驱动员工和组织不断进步的根本。所以,建设学习型组织,很重要的一点就是要让员工做到终身学习,必须把实现员工的持续学习作为学习型组织建设的基本驱动力来看待。

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