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建立学习型企业的途径

建立学习型企业的途径

作者:
杨永杰
来源:
《开发研究》
2017/12/17 19:14
    上个世纪九十年代以来,建立一个学习型的企业成为管理学理论界和众多的管理者的共识。很多企业试图建立学习型的组织,如通用电气公司(GE)、ABB、上海科技等。他们在企业的内部倡导学习的企业文化,并建立了一些学习的制度,员工们既是热情的学习者,又是积极的贡献者。这些企业通过学习,提升了自己的竞争力,适应了环境的变化,成为行业中的佼佼者。
 
    一、  学习型企业的内涵
 
    简单地说,学习型企业是指不断增强自身的能力去创造自己未来的企业。企业学习是企业通过各种途径和方式,不断地获取知识,在企业内运用、传递知识并创造新的知识,以增强企业自身能力,改善企业行为和绩效的过程。现代社会,企业是人类经济活动社会性的体现,也是人类社会经济活动的结晶。企业通过专业化的分工和内部的协作,产生了比个体简单加总大得多的经济能量。企业把单个的人整合成力量强大的团体,这个团体的力量要大于形成企业的个体的力量的简单加总。正是企业的这种力量,人类修建了大型的电站,兴建了现代化的城市,开采了矿山,实现了登月,建立了产出规模庞大的汽车厂,完成了人类基因测序……。企业也维持了人类社会经济活动的稳定、有序,克服了由于个人的生老病死和思想变化带来的社会生产、生活的动荡。企业是为目标而设立的,为了实现企业的目标,企业内部进行了分工和协作,建立了管理制度,采取了计划、组织、领导、控制等有效的管理措施,因此,企业加强了人类活动的目的性和有序性,从而提高了人类活动的效率。
 
    企业是具有特定目标、资源、结构、时刻、环境相互作用的开放系统(如企业系统图)。同时,企业也是一个动力系统。企业从环境中吸纳的资源和企业内部经过整合资源所产生的人和物质的动力驱动了企业目标的实现,维持了企业持久的活力。因为企业的环境是不断变化的,环境对企业输出的商品在品质、价格、技术性能等方面也提出了新的要求,所以,输入企业的各种资源,特别是技术、信息资源要适时地调整,企业内对资源的整合能力需要重新学习和提高,以保持或增加企业的动力。否则,企业的动力就会递减甚至衰竭,企业的绩效也会越来越差。向企业输入的各种资源可分为两类:一类是土地、原料、资本等物质资源,另一类是人力、技术、信息等智力资源。当今知识经济时代,智力资源成为社会生产的首要资源,无论是个人的智力,还是企业的智力,都是通过学习得来的。企业是智力资源转化成现实生产力的“机器”,通过企业的社会生产实践活动,人们不但检验了存量知识,而且创造了新知识,真可谓“实践出真知”。
 
    二、  企业学习的原因
 
    无数个大大小小、形形色色的企业相互交织、有机排列就形成了人类社会经济的生产结构。但是,在现实社会中,企业的效率参差不齐,甚至有大量的企业效率低下,竞争力弱,绩效差。为了提升企业的绩效和竞争力,建立学习型企业已成为时代发展的趋势。
 
    从企业动力的角度来看,企业是一个目标导向系统,一个企业通过资源整合所产生的动力P必须大于或等于实现企业目标所消耗的动力Q,即P≥Q,企业才能实现其目标,不断地发展壮大。企业产生的动力取决于企业吸纳的资源和对资源的整合能力。正如前文指出的,物质资源和智力资源是企业资源的两种形态,知识和信息时代,智力资源对企业实现目标的贡献更大。企业通过各种渠道和方式,获得与自身有关的信息,力争“信息完全”。企业不断进行技术更新和技术创新,提高员工的素质和竞争力,改进企业管理的方法和理念……企业的这些活动都是企业的学习行为,有效的学习行为增大了企业动力,使企业更好地适应环境,推动了企业目标的实现和繁荣发展。
 
    企业学习也是时代的需要。二十世纪末到新世纪初,人类进入知识和信息时代。知识在社会生活中的作用日益重要。以知识为主的无形资产和有形资产高度结合,深刻地改造了传统的社会生产方式。知识和信息时代呈现出“知识爆炸”状态,电子技术、网络技术、生物技术、新能源、新材料等技术突飞猛进,知识存量越来越大,专业性越来越强,新知识又不断涌现。人类掌握知识的手段只能是不断地学习,从知识发展的角度看,学习知识成为困难的事情。但是,现代信息传播技术和教育的普及,给我们提高学习能力创造了条件。企业特别是企业的经营是以知识和信息为基础的。在一个全球性的市场上,竞争者很多,市场变化难测,企业只有不断地学习新知识和新技术才能适应变化的市场,不断变革其产品和服务以满足人们的需要。
 
    企业学习是企业创新的需要。企业的变革就是要不断地创新,使其产品和服务引领市场潮流。创新是企业发展的第一要素。创新的基础便是扎实地学习,学习基础的理论和知识,学习先进的技术和操作方法,学习别人优秀的管理理念和方法……这样才能发展和创造新的生产技术和经营方法。
 
    决策是企业的核心工作,高质量的决策保证了企业能正确地面对未来。企业中的决策者不断地学习,丰富了自己的知识,掌握了充足的信息,提高了理论分析能力,这样,决策者能够敏锐的感受到环境的变化,并使企业积极地应对变化。所以,学习使企业提高了决策能力,为决策过程提供了更多的备选方案,避免了盲目和妄自尊大带来的风险。当我们决定怎么做时,我们也知道别人在怎样做。
 
    人力资源是企业中最重要的资源,学习是企业开发人力资源的有效途径。在工作中不断地学习,员工个体不断地进步并成熟起来,员工能自主地关注企业的发展,能熟练地掌握自己业务的技术和方法,并且不断地进行革新。企业要引导和帮助员工学习,定期对员工进行技术和管理培训,提供必要的学习设施和学习条件。管理人员的学习加强了企业内部不同职能部门之间的沟通联络和信息交流,增加了新知识和新思维,管理者会从一个更广阔的视野来检查自身的工作,推进管理合理化和管理创新。企业学习能力最终表现为企业成员的学习能力。企业成员学习能力的提高使他们拥有自我管理能力,减少了管理协调和监督的成本。因此,企业的发展和员工的发展息息相关。
 
    培养企业的学习能力要以企业的最终发展为目标,企业并不是单纯的学校,不是以获取和创造知识为目的。建立学习型的企业是企业提高盈利能力和产品竞争能力的手段。“学以致用”,企业持久的竞争力和获利的增长是学习型企业的归宿。
 
    三、  建立学习型企业的途径
 
    企业学习是企业获得新知识、新技术、新方法,更重要的是企业开发、使用和创造新的知识,以提高企业绩效。企业学习一方面包括了企业中个体的学习,另一方面,企业学习更强调了知识在企业中的应用和创新从而产生实际绩效。企业学习体现了实践性的特点,同时以企业绩效的提高为检验标准。一般来看,企业学习包括四个相互联系的阶段:(1)发现:指识别出追求的目标与实际的状况之间存在差距,如销售经理发现销售额低于预期水平;(2)发明:指设计各种解决办法以缩小差距,如销售经理在弄清了广告质量差是销量下降的原因后,采用了新的广告设计;(3)生产:指执行解决方案;(4)概括:指得出解决方案是否有效的结论并运用到其他条件下,如新的广告设计成功后,销售经理总结出运用广告来提高销量的原则。企业学习共有三种基本类型:(1)单环学习,关注的是如何改善现状,能使企业成员缩小追求的目标和实际的水平之间的差距;(2)双环学习,关注的是如何改革现状,能够导致根本的企业变革。例如,销售经理认识到市场变化是销量下降的原因后,关闭了一些生产线,并建议开发新产品;(3)再学习,涉及学会如何学习,如销售经理仔细检查企业学习的四个阶段是否存在缺陷,并想方设法加以改进。
 
    建立学习型的企业是一项系统工程,笔者认为,下列方法均是建立学习型企业的有效途径:
 
    (1)企业结构:学习型企业的结构强调团队工作和跨越企业边界的网络工作,强调了企业内部的沟通、联络和信息顺畅地传递交流。这些特征有助于促进信息共享、系统思考和信息开放。学习型企业同时具有相对扁平的管理层次,部门之间职责清楚但相互沟通,鼓励员工参与管理。
 
    (2)信息系统:传统上,信息系统主要用于企业控制。当前,学习型企业需要建立一个能够促进信息的获得、加工、共享的信息系统,以利于企业正确认识环境和自身的条件,适应环境的变化发展。
 
    (3)人力资源管理和培训:学习型企业的人力资源实践有助于促进员工学习。例如,考评和报酬制度看重长期绩效与知识开发,并注意强化新知识、新技能的获得和共享。同时,学习型企业的开发与培训项目强调持续学习和改进。企业应意识到,不断的技术和管理培训可使员工成为有竞争力的资产,企业每年为员工提供定期的岗下培训,管理者和经理应成为训练有素的培训教员。
 
    (4)企业文化:学习型企业拥有强文化以促进开放性、创造力和试验精神。这些价值观鼓励成员获得、加工和共享信息,培养员工的创新意识并允许企业成员自由尝试新事物、冒险以及从错误中学习。
 
    (5)领导:学习型企业的领导者主动关注企业学习。他们带头执行开放、革新行为,向成员提供企业的远景,并通过理解、支持等方式率领他人实现这一远景。领导带头学习新的知识、技术、观念、方法,进行创新实践,也有助于企业形成学习型企业文化。
 
    ⑹大型企业开设内部大学:优秀的企业积淀了丰富的知识、技术、创新经验,是各方面知识的活的教科书。企业的内部大学为员工的终身学习提供了条件,也为员工培训,企业中的技术攻关和科研项目提供了组织保障。譬如,通用电气(GE)建立了克顿维尔学院,摩托罗拉公司的摩托罗拉大学,我国春兰集团的春兰学院等。
 
    四、结语
 
    建立学习型的企业是新世纪全新的管理理念,是企业适应时代发展,增强创新能力,形成持久的竞争优势的良方,企业从自身的实际情况出发,修炼企业学习能力,一定对提高企业绩效大有裨益。
   

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