如何在日趋激烈的竞争中立于不败之地，成为当代企业必须思考和解决的重要问题。

 

    问渠哪得清如许？为有源头活水来。建立学习型组织成为解决这一问题的必然。只有建立起学习型组织，才能使组织具有强大的学习力，才能以最快速度、最短时间把学习到的新知识、新信息应用于组织的变革与创新，以适应市场和客户的需要。

 

　　一、学习是企业生命的源泉

 

企业竞争惟一的优势是来自比竞争对手学习得更快的能力，学习力是学习型组织最根本的生命力。当代社会科技发展日新月异，知识总量的翻番周期愈来愈短，从过去的100年、50年、20年缩短到5年、3年。有人预言：人类现有知识到本世纪末只占当时知识总量的5%，其余95%现在还未创造出来。历史绵延很久的“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身教育取代。另一方面，人类发展至今，大脑愈来愈发达，一个人脑细胞总量已超过150亿，而人穷其一生只有用其百分之几。人脑的巨大容量为每个人都可能吸收、消化、储存数以亿计的信息、知识量开辟了广阔的前景。永葆可贵的生命活力应当做到“生命不息，学习不止”。学习力也是最活跃的创造力。创新是知识经济的本质特征，也是支撑一个城市、一个国家综合竞争力的核心。在美国硅谷，那里不仅海纳百川，人才济济，而且还拥有众多的研究型大学，数以十万计的学者、教授、博士、发明家、企业家、金融家聚集一起切磋，交流碰撞。他们勇于创新，敢为人先，鼓励尝试，宽容失败，形成了学习力、创造力很强的创新文化，进而成为全球最活跃的创业中心之一。学习力，还是最本质的竞争力。当代被《财富》杂志列为世界500强的大公司，堪称全球竞争力最强的企业。然而，1970年的全球500强，到80年代已有三分之一销声匿迹，到上世纪末则所剩无几。这一嬗变，一方面反映了新科技革命风起云涌，新经济迅速淘汰、切换传统产业已成不可逆转的大趋势；但另一方面，也反映了许多大企业不善于与时俱进，跟不上信息时代的急促步伐，因而不得不像侏罗纪时期的恐龙在地球气候变迁中走向灭亡。

 

实践证明，企业凡通过自我超越、心智模式、团体学习等提高学习的修炼，都能在原有基础上重焕活力，再铸辉煌。因此，打造学习型企业，鼓励员工不断学习，更新知识结构，最大限度地发挥员工的智力，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。IBM每年为内部员工在培训方面的投入多达20亿美元以上，不仅创建了各类培训学院，还建立了网上大学，采取“自助餐式培训”的方式，为员工的自选培训提供了更多的便利，由此造就了众多优秀人才；摩托罗拉公司目前花在培训方面的资金四倍于美国工业企业的平均水平，每年用于员工的教育培训费用超过10亿美元；西门子公司把培训看作是竞争的要素之一，它在国内外共拥有600多个培训中心，开设了50余种专业培训，每年参加各种定期和不定期培训的员工多达15万人。有资料表明，在全球500强企业中，50%以上都是学习型的企业。美国排名前25位的企业，80%是学习型企业。全世界排名前10位的企业，100%是学习型企业。我国的海尔、联想、宝钢、小天鹅等知名企业也在实践中积极探索建立学习型组织。可以说，重视员工的学习培训，积极创建学习型企业，正是这些企业成功的关键所在。

 

　　二、建立学习型组织是烟草商业企业的必然选择

 

市级局作为市场的主体，尽管受专卖法的保护，处于市场的垄断地位，仍不可避免地面对市场的竞争，迫切地需要从市场中学习，在竞争中发展，以更好地解决新的发展问题，迎接新的挑战。归纳起来，主要有如下几点：

 

1、外部竞争压力与日俱增。加入世界贸易组织后，中国的卷烟市场直面国际市场的竞争，市场开放的压力与日俱增，如何迎接“狼来了”的市场竞争压力成为全国烟草行业必须面对的重大课题，在此压力下，近两年来，国家局大力开展“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”，实行工商分离，大力推进“大企业、大市场、大品牌”的市场建设，显示出了巨大的成效，市场一体化格局快速形成。

 

2、内部改革风起云涌。几年来，全国各地商业公司大力实行改革创新，取消区县公司法人资格，引进信息技术实行流程化运作，“电话访销、电子结算、网上配货、现代物流、加盟连锁”的经营模式在全国得到推广应用，企业经营的方式实现了由传统经营向现代经营的雷变。

 

3、发展的要求日臻成熟。实现全面、协调和可持续发展已成为企业发展的共识。作为商业企业，一方面要适应大市场、大品牌和大企业的要求，保持自己快速发展，另一方面，上游要和工业企业，下游要和零售客户建立利益共同体，实行利益均沾，实现商业价值链的共同发展，维护好企业的发展生态。同时还要以人为本，重视员工收入的增加和能力的提升，使员工得到全方位的发展，不断完善员工关系管理。

 

根据以上的形势和要求，我们明显感觉面对市场竞争有许多不相适应。

 

一是思想观念与市场竞争的要求不相适应。相当一部分员工被近几年来的发展冲昏头脑，思想上开始求稳而不求变，还有一部分员工对专卖法寄予厚望，认为中国目前的经济状况将使国家不敢轻易取消专卖法，只要专卖持续存在，企业的效益就可以长盛不衰，作为个人就可以高枕无忧。

 

二是企业的网络建设水平有待提高。市场格局与全国的大企业、大市场和大品牌仍不吻合。地方品牌所占比例过大，全国性品牌所占比例太小，商品结构与市场结构仍存在着脱节，如何利用现代的手段进行市场深度营销尚未起步，市场营销水平十分低下，离网络建设实现“三满意”、打牢“两基础”的标准还有很大的差距，客户的满意度、忠诚度、贡献度和依赖度亟待提高。

 

三是网络的运行成本居高不下，离低本高效的要求相差悬殊。流程化的运作虽已开始，但对信息流的整合却是头疼医头，脚痛医脚，无法正确地对症下药。缺少信息流的支持，流程运作僵硬，效率低下。

 

四是广大员工的素质与发展的要求不相匹配。受行业特征的影响，行业的进人渠道十分狭窄，用人机制还不健全，难以留住高级人才。而大量的聘用人员中高级人才少，普通人员多，基本上只能从事简单劳动，而所谓的正式职工，不仅是年龄老化，更存在着知识和心态的老化，给员工队伍建设带来了不利的影响。

 

学习型组织理论认为，“未来的新社会是以每个人的全面而自由的发展为基本原则的社会形式”，要把人培养成为能系统思考、不断自我超越、改善心智模式、在共同愿景下全面发展的“学习型的人”。因此，要改变烟草商业企业的面貌，就必须打造学习型组织，把以人为本、促进人的全面发展作为价值取向，通过 “人”的提高，增强企业向市场学习的能力，从而提高组织的竞争能力。

 

　　三、系统进行学习型组织的建立

 

建立充满生机和活力的学习型组织，演绎商业企业的文化变革之舞，不应简单地实施，而应系统地进行。

 

1、开展员工素质大革命

 

员工素质的高低决定烟草商业的发展态势，现有的员工素质不发生革命性的变化，创建学习型组织就如无源之水，无本之木。开展员工素质的革命，应当牢固把握如下两个关键。

 

（1）学习是基础

 

创建学习型企业，贵在学习。没有成效的学习，不能形成强烈的学习氛围，不能让学习成为干部、职工工作和生活的有机组成部分，企业的学习力和创新力就少了成长的土壤。有效组织学习，必须打破传统的学习习惯，赋予学习以新的内容。一是注重对人的自身完善和提高。不局限于一般意义的获得知识和信息，更侧重于健康品格和心态的培育，侧重于学习习惯和能力的培育。二是强调与工作不可分离的学习。学习工作化、工作学习化，将学习融入到各项工作当中去，而不是把学习与实际工作割裂开来。三是突出团队学习。我们激发个人学习，通过个人能力的提高，提高团队整体能力的提高，通过各种学习的形式学习，达到大家共享，通过有效的整合，通过交流深化团队学习，使学习成为干部职工的自觉行动。

 

为此，我们应当根据企业的特点，在学习上对员工素质进行系统提升，以品格训练和行为体验的模式，创新地开展各种培训，强化团队学习，让员工共享学习成果，实现员工队伍素质的整体突破。

 

（2）心智改善是关键

 

态度决定一切。企业内部多年形成的这种习惯性的心态，形成了强大的定势思维，面对问题，不是寻找产生问题的根源，而是习惯于归罪于外，甚至把责任推出去看成是一种能力。因此，打破心理及思维障碍，培育不归于外的思想模式，成为企业营造良好的关系的首要关键。改善心智模式，必须让干部职工打破习惯性的思维定势，不仅要敏感地感受变化，还要快速的应对变化，以变应变，使不可能成为可能。其次，要大力开展反思运动，从自身的角度来发现问题为团队沟通奠定基础。其三，强化团队意识，以“我们”的眼光和意识来看待工作和生活，实现从“我”到“我们”的超越。

 

2、建立企业核心价值观

 

只有成为员工共同愿景的价值观才会为我们明天跨越式发展提供强大的动力，积蓄巨大的能量。

 

企业核心价值观必须坚持从群众中来，到群众中去。

 

（1）坚持品德是员工的第一素质

 

作为社会的一员，品德永远第一。作为企业的一员，企业的利益高于一切。员工不但要学会做事，更重要的是先学会做人，通过塑造人品，不断出精品；企业致富，是国家致富之源、员工致富之本。个人利益越是与企业命运、国家发展紧密联系，形成命运共同体，形成合力，三者的利益才越是能够实现最大化。企业不仅创造价值，创造利润，最终的目的是为了使人的生活品质不断得到提升。但个人品质的高低，直接决定着这一成果的体现。一方面通过员工精神意识的修炼，塑造职业化的员工个体形象；另一方面通过企业价值观念、企业精神、管理模式的确立和认同，塑造企业的整体形象，做到神凝形聚。

 

（2）尊重员工自我价值的实现

 

如果说技术、制度、管理是企业的三大支柱，那么人才就是企业发展的根基。员工的成长必须与企业的实际运作、与企业的管理制度和流程紧密结合起来，与刚性的管理目标和考核办法结合起来，让员工按照企业的核心价值观去行事和努力工作，坚持业绩优于资历，能力高于学历；员工有多大能力就给员工多大的舞台，才能建立起企业和员工的共同愿景。

 

（3）把客户当作企业生命所在

 

客户是我们效益的源泉，切实维护好客户的利益既是对自身利益的一种保护，也是对自己经营生态的一种维护，没有满意的客户，就不会有满意的市场，客户的需要就是我们的工作。客户永远是对的。只有牢固树立这样的观念，才能改变以商品占领市场为以客户占领市场。只有让客户120%的满意，才能不断地创造出新的市场。

 

（4）创新是可持续发展的动力

 

企业没有创新能力，也就不是学习型组织，不创新就要遭淘汰。如何做好创新？观念更新是第一位的创新。要鼓励创新，容忍失误，营造一个鼓励创新的新的文化氛围，让创新成为人们工作和生活的正常内容。要建立一个激励创新的机制，形成人人可创新、事事可创新，时时可创新的新的理念，和全员、全面、全过程的三全创新思想。把创新纳入思想管理，把各种创新结果的奖励，创新的结果深入到工作方方面面，成为各级组织改善工作有效途径。

 

3、打造团队执行力

 

以流程化为导向的现代化企业必须发挥团队精神，没有团队精神就没有团队执行力。没有执行力的企业也就不是学习型企业。

 

打造团队执行力需要一个鼓励信息共享、团队合作、思维无边界和诚信为本的企业文化氛围，并以完善的信息基础设施作为平台，充分利用各种先进的技术手段，在企业内部形成有效的思想互联，从而推进个体思想在企业内跨职能、跨层级和跨越时间界限的流动，使企业重大决策都能够利用群体大脑的共同思考，对企业中的问题进行分析并正确决策，达到团队智商的最大境界，确保企业永远处于竞争优势。大力倡导“团结就是1+1>2，不团结1+1<1”、工作就是服务、只要企业好，员工才能好、你想别人怎样对你，你就怎样对别人等企业精神，让企业的精神与文化来凝聚人心，促成合作。

 

　　四、建立学习型组织需要引起注意的几个问题

 

学习型组织是具有本组织独有特色的企业文化和管理模式，它和传统管理技术的关系不是改良，而是变革。所以需要提到企业发展的战略高度来倡导推行。

 

首先是领导层（特别是主要领导）要高度重视。没有领导层特别是主要领导的强力推动，变革无从谈起。建立学习型组织要把学习应用第五项修炼企业管理方法与企业的实践结合起来，把企业的共同愿景与个人自我超越结合起来，把读书学习与模拟演练结合起来，采取领导高层、中层、基层，层层带动，全员参与，形成倡导学习型企业的气氛与环境，才能创建内生型学习型企业。在这过程中，领导者都承担着重要角色，他们不但是个设计者，也是教师、教练，还要扮演仆人。领导一方面是为所领导的人服务，另一方面是为组织的目标、使命服务。同时领导者还要率先做一个学习的人，并重视学习的价值，创造学习的环境，鼓励学习的发生。

 

其次，要围绕团队重构业务流程。业务流程不畅是导致团队执行力不佳的重要原因，流程不畅一方面导致员工对目标的参与度低，另一方面，也使员工在执行中无谓地增加工作节点，形成组织的浪费，为信息迟滞埋下隐患。一句话，一个执行力强的团队，必须具备两个特征：全员参与，包括目标制定和目标实现的整个过程；容易达成一致，不管是高层、中层还是一般员工，大家都积极参与，达成一致并制订出很具体的方案。

 

为此，应当发挥员工创造参与的积极性、自主性，重新设计合理的工作流程，使员工责、权、利统一，对目标的认识统一。

 

重构管理流程要强化4个意识：一是要面向未来看待工作，平稳渡过流程的适应期；二是面对客户重构流程，以客户（包括外部客户和内部客户）的需要作为我的工作职责；三是要以目标来检验流程，引入评估机制。四是强调服务他人为已任，服务他人就是服务流程，就是服务自己。今年十月份，我们黄山烟草积极进行营销小团队的建设地试点，就是探索在流程等机制上对团队建设起到保证作用。

 

其三、全面落实培训工作。学而时习之，不亦乐乎。培训既是学，也是习。首先，落实培训要抓住重点，一是培训的重点首先是各级管理干部，先管理干部，后普通员工，轮番培训；二是培训的师资既要外聘，各级管理干部应当承担主要的培训任务。三是培训的内容应逐步深入和提高，培训的内容应技能与观念相结合。既抓业务技能的提高，促进工作绩效的快速发挥，也抓思想观念的更新，促进员工才能的长效发挥。同时，党建、工会等作为企业的重要组织，应当配合企业的目标，广泛开展各项活动，以营造团队氛围，陶冶员工情操，提高员工素养。其次，实行培训不忘业务练兵。人力资源部门对各岗位的要求应进一步细化和量化，使各岗位担当人对照岗位要求进行自我对照，弥补差距。同时，可举办一系列的业务知识技能大赛，为促进业务素质的快速提高。

 

其四、注重过程，先易后难。创建学习型组织有一项重要的基础工作，通过五项修炼把知识普及演练进入心灵的潜意识中，成为个人和团体的能力，形成愉快的工作氛围，使个人在组织中在学习中在工作中找到活出生命的意义的感觉。这既是过程，也是结果。

 

细节决定成败，小事可成大业。建立学习型组织，不是求形式，而是不断修证个人与团队与目标的关系，可以说就是对一些“小”问题的改进。小到一句问好，一个动作。正如古语所言：“常自见己过，与道即相当”，每个员工不断地在小节上把握自己，带小事上端正自己，就能以小见大，形成思想上相互信赖，工作中相互依赖的良好环境，逐步改善企业的文化，进而达到建立学习型组织的目的。