学习型组织前沿论丛

作者:刘兆岩、邱昭良等 来源:学习型组织研修中心
【抛砖引玉】刘兆岩

多年来在各种组织走动，发现几乎所有的组织都是为了解决目前的问题而进行各式各样的变革，也许是中国人这一百年来饱经战乱，又或许是传统的儒家思想，使我们不敢也不愿去思考未来，最常听到的声音是: 未来变化那么大，也不是我一个人能改变的，不如改快把眼前的问题解决掉，还来的实际些。然而西方的文化就会不断的鼓励人们去思考未来、梦想未来，这种种的差异使我们极度缺乏想象的能力、创造未来的能力，没有了梦想就没有了创造的原动力，而未来企业最需要的创新，自然就不会发生！

现在在组织里面普遍存在一种价值观，那就是『只要努力工作、努力学习就会成功』，对个人来说也许可以成立，但对组织来说这并不是绝对的，如果努力的方向不对，哪怕就是再努力十倍也不会更好的，我们习惯于在同一个跑道上赛跑，当跑道改变时，原来跑第一名的选手可能会变成最后一名！在人寿保险的行业里，过去都是利用奖金制度鼓励业务员冲刺业绩的，只要努力就会有所回报，而业绩最好的销售员，也被组织公认为大家学习的对象，殊不知寿险市场在台湾已经逐渐饱和，过去的销售方式以逐渐不管用了，然而过去靠金钱来激励员工的文化，却为将来组织的发展产生了巨大的阻力，导致了组织转型不易。

所以在未来变化越来越快速的商业环境里，我们越要把时间花在创造未来而不是解决问题上，因为有些问题在现在看来是无解的，我们常常是这样在解决问题的:花了四个星期降低库存，又花四个星期降低成本，然后在用四个星期处理人的问题，又用最后的一个月，去推动顾客满意的活动，最后库存又回到了原先的水准！只有踩着脚踏车，眼光放在未来，持续的在行动中学习，组织的学习才能真正的发挥作用。【查看原文】
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中国企业家调查系统（ＣＥＳＳ）４月８日公布了“２００6·中国企业经营者成长与发展专题调查报告》。调查表明，从总体上看，企业经营者的个人学习能力和组织学习能力的提升都对企业创新和竞争优势有较大影响，其中组织学习能力的影响更大。

调查结果表明，企业应重视学习，企业经营者在提升个人学习能力的同时，要有效地将个人学习能力逐渐转化为企业的组织学习能力，重视员工素质提升，加大员工学习培训经费投入，从而提高企业的创新水平和持续发展能力。 同时，政府及社会各方面应大力加强企业家成长与企业组织学习的社会支持体系的建设，重视文化教育环境的改善，从而促进企业家健康成长和企业的持续发展。……

本次调查内容主要分为三个部分，第一部分为企业学习的现状；第二部分为影响企业学习的各种因素；第三部分为企业学习对创新成效和竞争优势的影响。 …… 【阅读全文】

像孩子一般富有好奇心。向每个人学习
西南航空公司是全球最成功的企业之一。这家美国“低成本”航空公司连续 32 年保持盈利，并多次荣登《财富》“美国最受赞赏的公司”和“卓越雇主─美国最适宜工作的公司”排行榜，其管理经验也进入了全球几乎所有主要商学院的案例，成为一家罕见的在低成本、差异化和聚焦战略上全面取胜的行业领先者。……

西南航空的管理秘诀：1. 按照整齐划一的步调飞行；2. “专业人士”不必申请；3. 力戒官僚主义； 4. 发扬主人翁精神；5. 疯狂学习；
6. 不畏惧失败；7. 一个伟大的家庭； 8. 精神不倒；9. 庆祝重要事件的艺术；10. 以博大的心去庆祝一切；11.工作多年热情依旧；
12. 用爱心去工作 更经常地表现爱；13. 对社区的公益心；14. 顾客是第二位的， 员工才是第一位的……【阅读全文】

……观察一些公司实施知识管理的过程发现，在执行中，如果公司陷入下面七个陷阱一个或几个，就会导致一些灾难性的错误。

知识管理是关于知识的
“知识”是一个听起来很伟大的词，谁不想拥有更多更好的知识呢？答案是毫无疑问的，但真正的问题是：知识的落脚点在哪儿呢？……
知识管理是关于技术的
很多公司过分关注采用某种技术去构建一个知识管理系统，最终，他们失败了。……系统跟不上快速变化的商业环境，不能适应个性化的用户需求，每次升级都演变成一场灾难。
系统应该是全能的
大多数实施知识管理的企业都固执地认为：系统能治愈癌症解决全球饥荒 。事实上，如果企业设定过高的期望，就几乎注定无法完成目标并导致失败。……
知识管理的目标是建立一个文档库
如果企业员工经常在寻找重要信息方面遇到困难或者总是要付出额外的劳动去编写同样的信息，就需要先进行文档管理 。但是，相对于怎样保存信息，企业管理者必须更加关心信息的价值和可靠性。……
现成的系统可以买到
这是一厢情愿的想法，知识管理系统及应用与企业的业务一样具有各自的独特性。……
知识管理就是控制知识
很多公司过分担心员工会把知识放在错误的地方或者不信任他们，不给他们太多的信息。公司在共享和访问信息加上了一层一层的审批，最终失去了系统的潜在作用。……

上述任何一个陷阱都是致命的，避免这些错误可以让你的组织更有机会获得知识管理的成功，在合适的时间把合适的信息送给合适的人。 【阅读全文】

所谓无形资产营运，就是指企业通过对所拥有的专利权、商标权、著作权、土地使用权、商誉等各类无形资产进行运筹和谋划，使其实现价值的最大增值的活动。企业重视并加强无形资产营运具有十分重要的意义。…… 那么，如何有效地营运无形资产，更好地发挥其功能为企业服务呢？这是一个崭新的课题。从国内外成功企业的经验来看，无形资产营运主要采用以下几种策略：

1、延伸策略。
就是在企业内部使用现有的品牌、商誉生产其它产品，即在一把名牌大伞下聚集系列产品的大家族，形成名牌的“王国”。……

2、融资策略。就是运用无形资产的影响力和信誉度，广拓融资渠道，吸引资金。……

3、扩张策略。企业利用名牌效应、技术优势、管理优势、销售网络等无形资产可以盘活有形资产，通过联合、参股、控股、兼并等形式实现资产扩张。

为有效营造无形资产，企业还应注意如下问题：
1、重视无形资产投入，加强无形资产营造。 无形资产需要有形投入。企业应该在以下五个方面加大投入，营造无形资产……
2、充分利用和发展现有无形资产。……
3、加强无形资产管理。……【阅读全文】

世界上最杰出的建筑实际上都出自于动物，比如像蜜蜂的蜂巢和蚂蚁的蚁窝。蚂蚁天生就是建筑大师，它们能建造出让人类称奇的居所，那圆型的门拱就像计算机里的三维图形。但这里的蚂蚁指的是一个数量级的群体，而不包括个体，甚至是一小群蚂蚁。

生物科学家曾做过这样一个实验：将一小群工蚁放到一个适合筑窝的地方，出于本能，这些小蚂蚁会立刻动手建筑蚁穴。但当蚂蚁的数量小于一定级别的时候，这些忙忙碌碌的蚂蚁只会建造半个门拱，它们会反复建筑许多半个门拱，就是建不起一个完整的门。如果不断地增加蚂蚁的数量，在达到一定数量级别的时候，那些乱哄哄的蚂蚁突然好像得到了完整的建筑图纸，一下子变得有序起来，不一会，一个完整的蚁门就会完成。

从这个事例中可以看出，蚂蚁的世界也有类似知识管理的机制存在着，推而广之，其实不论是有意还是无意，知识管理都普遍存在于世界的各个角落。组织知识一直是群体存在的基础，而组织的发展、变革也首先体现在知识的发展、变革之中。

知识分为两种，一种是个体的知识，一种是组织的知识，知识管理的第一步就是要将个体的知识转化的组织的知识。个体的知识必须与组织知识相接，或者转化为组织知识才能具有更大的社会性。每一个蚂蚁的本能中都有建造拱门的基因（个体知识），但在没有汇集成组织知识时，个体的蚂蚁甚至小群的蚂蚁是不具备建造完整蚁门的能力。……【阅读全文】

在市场经济条件下，企业面临着竞争所带来的巨大压力。企业的生命在于创新，没有创新就意味着死亡。拥有创造力、热衷于创新的人并不少，领导者要热情地鼓励团队提出创意、让创意在团队中孕育、激荡，允许偶尔的失败……只有这样，团队成员的创新能力才会源源不断地转化成企业的竞争力。

但创新的关键是什么呢？这里面领导者开放与接纳的态度最是重要：充分信赖创新者、营造能激发创意的环境并且尊重他们的成就，才能令企业蒸蒸日上。

创新是一种变革。大多数情况下，一个企业的文化总是欢迎变革的，然而提出变革的人却总会遇到障碍。当社会越来越复杂时，你就会发现一些重要部门会变得机构臃肿、作风官僚、反应迟钝，并且不如以前那么欢迎那些表现突出的人。

作为领导者，你却完全可以避免这种如动脉硬化似的症结。即使已有了发病的迹象，也可以通过协助那些与众不同的人们来推陈出新而恢复活力。但在如今这个分工多元化、电子化的时代，要想成功地领导那些创造性的人物，领导者本身也得具有创造性的思维。诀窍就在于在纷繁复杂的境况中，领导者如何给予那些具有创造天赋的人们怎样的个人空间，以及领导者本身是否也能在当时投身到创新中去。……【阅读全文】

作者:彭雅珍

壹、前言
……学习型组织可说是起源于1970年代Argyris和Schon所提组织学习的双环组织学习，指组织能利用经验重新评估组织目标、价值和改变其组织文化 (引自吴清山，民86)，而在1900年Senge博士提出第五项修练一书后达臻颠峰，掀起在相关学术界与实务界探讨及应用的一股风潮。本文首要探讨有关学习型组织的内涵与特征，其次分析对于应用于学校．，发展学习型学校之启示。

贰 、学习型组织的涵义兴特征
　　有关学习型组织之意义，学者Senge (1990)认为学习型组织中的成员能不断拓展能力追求自我突破，创造共同向往的成果，努力实践理想，培养创新、前瞻思维，及持续学习如何共同学习。 Watkins&Marsick(1993)指出学习型组织是一种不断经由学习、改变与转化的组织。学习是一种在工作中持续进行整合、策略运用的历程，学习起始于个人、团体、组织及组织互动的社群中，其结果导致组织和成员知觉、信念、行为、心智模式、和策略的改变，并且强化组织创新与成长。Marquardt (1996)则以蝴蝶蜕变比喻学习型组织转型，从系统观点解释学习型组织是一强而有力，促进个体和集体学习的组织，经由不断地转变导向更佳的管理经营，运用知识以臻于成功，组织成员被充份地授权，被赋予新知能，从持续学习的历程中，有效提升个人与组织学习力和生产力。……

参. 学习型组织的策略……

肆 、学习型组织应用于学校之启示
　　 随着社会民主多元化，其属开放系统的学校所面对来自于外在与内在要求创革、追求卓越绩效的压力不容忽视，况且学校本质上即是一学习场所，故学校应转型为学习型组织，以不断学习活化学校组织。虽然并无所谓一套创造学习型组织的固定准则模式(WatkIns&Marsick,1993)，然可根据学习组织理念，藉由观念建立、组织运作等方面着手，以营造学习型学校。从学习型组织的意涵中，本文对学校建议分析如次:
一 、建立终身学习理念
二、建构学习文化
三 、重新思考校长与教师之角色
四 、培养系统思考能力
五、型塑学校共同愿景
六 、结合学校 、家长与社区资源……

综上所述，发展学习型学校首要建立终身学习理念，建构学习文化，透过建立学习团队，使组织产生来自根部深层之变革;校长、教师应重新定位思考扮演更积极的角色，同时培养系统思考的能力，以宏观角度思维问题;此外需结合学校组织成员共同型塑愿景，并结合家长与社区，以丰富学习资源，使学校学习社群中之成员透过良好的互动，共同学习如何学习与成长。

伍. 结语　　
Dixon(1994)指出我们已迈入知识时代，学习乃潮流趋势。信息科技瞬息万变，学习有其应然性与必然性;知识的获得是学习的结果，惟知识累积同样需要靠不断学习修正更新。值此迈向二十一新世纪学习社会之新挑战与组织革新风潮之际，建立学习的能力将是组织再造创新成功之钥，故学校改革应从本身做起，发展学校为学习型组织将使学校成为多元性、适应性以及不断成长的有机体，并掌握时代社会脉动，秉持教育理念修正检讨，藉由学较组织成员共同参与，认同组织价值与信念，为营造优质学习环境而努力。……【阅读全文】

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