學習型組織前沿論叢

作者:劉兆岩、邱昭良等 來源:學習型組織研修中心
【抛磚引玉】劉兆岩

多年來在各種組織走動，發現幾乎所有的組織都是為了解決目前的問題而進行各式各樣的變革，也許是中國人這一百年來飽經戰亂，又或許是傳統的儒家思想，使我們不敢也不願去思考未來，最常聽到的聲音是: 未來變化那麼大，也不是我一個人能改變的，不如改快把眼前的問題解決掉，還來的實際些。然而西方的文化就會不斷的鼓勵人們去思考未來、夢想未來，這種種的差異使我們極度缺乏想像的能力、創造未來的能力，沒有了夢想就沒有了創造的原動力，而未來企業最需要的創新，自然就不會發生！

現在在組織裏面普遍存在一種價值觀，那就是『只要努力工作、努力學習就會成功』，對個人來說也許可以成立，但對組織來說這並不是絕對的，如果努力的方向不對，哪怕就是再努力十倍也不會更好的，我們習慣於在同一個跑道上賽跑，當跑道改變時，原來跑第一名的選手可能會變成最後一名！在人壽保險的行業裏，過去都是利用獎金制度鼓勵業務員衝刺業績的，只要努力就會有所回報，而業績最好的銷售員，也被組織公認為大家學習的對象，殊不知壽險市場在臺灣已經逐漸飽和，過去的銷售方式以逐漸不管用了，然而過去靠金錢來激勵員工的文化，卻為將來組織的發展產生了巨大的阻力，導致了組織轉型不易。

所以在未來變化越來越快速的商業環境裏，我們越要把時間花在創造未來而不是解決問題上，因為有些問題在現在看來是無解的，我們常常是這樣在解決問題的:花了四個星期降低庫存，又花四個星期降低成本，然後在用四個星期處理人的問題，又用最後的一個月，去推動顧客滿意的活動，最後庫存又回到了原先的水準！只有踩著腳踏車，眼光放在未來，持續的在行動中學習，組織的學習才能真正的發揮作用。【查看原文】
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中國企業家調查系統（ＣＥＳＳ）４月８日公佈了“２００6·中國企業經營者成長與發展專題調查報告》。調查表明，從總體上看，企業經營者的個人學習能力和組織學習能力的提升都對企業創新和競爭優勢有較大影響，其中組織學習能力的影響更大。

調查結果表明，企業應重視學習，企業經營者在提升個人學習能力的同時，要有效地將個人學習能力逐漸轉化為企業的組織學習能力，重視員工素質提升，加大員工學習培訓經費投入，從而提高企業的創新水平和持續發展能力。 同時，政府及社會各方面應大力加強企業家成長與企業組織學習的社會支援體系的建設，重視文化教育環境的改善，從而促進企業家健康成長和企業的持續發展。……

本次調查內容主要分為三個部分，第一部分為企業學習的現狀；第二部分為影響企業學習的各種因素；第三部分為企業學習對創新成效和競爭優勢的影響。 …… 【閱讀全文】

像孩子一般富有好奇心。向每個人學習
西南航空公司是全球最成功的企業之一。這家美國“低成本”航空公司連續 32 年保持盈利，並多次榮登《財富》“美國最受讚賞的公司”和“卓越雇主─美國最適宜工作的公司”排行榜，其管理經驗也進入了全球幾乎所有主要商學院的案例，成為一家罕見的在低成本、差異化和聚焦戰略上全面取勝的行業領先者。……

西南航空的管理秘訣：1. 按照整齊劃一的步調飛行；2. “專業人士”不必申請；3. 力戒官僚主義； 4. 發揚主人翁精神；5. 瘋狂學習；
6. 不畏懼失敗；7. 一個偉大的家庭； 8. 精神不倒；9. 慶祝重要事件的藝術；10. 以博大的心去慶祝一切；11.工作多年熱情依舊；
12. 用愛心去工作 更經常地表現愛；13. 對社區的公益心；14. 顧客是第二位的， 員工才是第一位的……【閱讀全文】

……觀察一些公司實施知識管理的過程發現，在執行中，如果公司陷入下面七個陷阱一個或幾個，就會導致一些災難性的錯誤。

知識管理是關於知識的
“知識”是一個聽起來很偉大的詞，誰不想擁有更多更好的知識呢？答案是毫無疑問的，但真正的問題是：知識的落腳點在哪兒呢？……
知識管理是關於技術的
很多公司過分關注採用某種技術去構建一個知識管理系統，最終，他們失敗了。……系統跟不上快速變化的商業環境，不能適應個性化的用戶需求，每次升級都演變成一場災難。
系統應該是全能的
大多數實施知識管理的企業都固執地認為：系統能治癒癌症解決全球饑荒 。事實上，如果企業設定過高的期望，就幾乎註定無法完成目標並導致失敗。……
知識管理的目標是建立一個文檔庫
如果企業員工經常在尋找重要資訊方面遇到困難或者總是要付出額外的勞動去編寫同樣的資訊，就需要先進行文檔管理 。但是，相對於怎樣保存資訊，企業管理者必須更加關心資訊的價值和可靠性。……
現成的系統可以買到
這是一廂情願的想法，知識管理系統及應用與企業的業務一樣具有各自的獨特性。……
知識管理就是控制知識
很多公司過分擔心員工會把知識放在錯誤的地方或者不信任他們，不給他們太多的資訊。公司在共用和訪問資訊加上了一層一層的審批，最終失去了系統的潛在作用。……

上述任何一個陷阱都是致命的，避免這些錯誤可以讓你的組織更有機會獲得知識管理的成功，在合適的時間把合適的資訊送給合適的人。 【閱讀全文】

所謂無形資產營運，就是指企業通過對所擁有的專利權、商標權、著作權、土地使用權、商譽等各類無形資產進行運籌和謀劃，使其實現價值的最大增值的活動。企業重視並加強無形資產營運具有十分重要的意義。…… 那麼，如何有效地營運無形資產，更好地發揮其功能為企業服務呢？這是一個嶄新的課題。從國內外成功企業的經驗來看，無形資產營運主要採用以下幾種策略：

1、延伸策略。
就是在企業內部使用現有的品牌、商譽生產其他產品，即在一把名牌大傘下聚集系列產品的大家族，形成名牌的“王國”。……

2、融資策略。就是運用無形資產的影響力和信譽度，廣拓融資渠道，吸引資金。……

3、擴張策略。企業利用名牌效應、技術優勢、管理優勢、銷售網路等無形資產可以盤活有形資產，通過聯合、參股、控股、兼併等形式實現資產擴張。

為有效營造無形資產，企業還應注意如下問題：
1、重視無形資產投入，加強無形資產營造。 無形資產需要有形投入。企業應該在以下五個方面加大投入，營造無形資產……
2、充分利用和發展現有無形資產。……
3、加強無形資產管理。……【閱讀全文】

世界上最傑出的建築實際上都出自於動物，比如像蜜蜂的蜂巢和螞蟻的蟻窩。螞蟻天生就是建築大師，它們能建造出讓人類稱奇的居所，那圓型的門拱就像電腦裏的三維圖形。但這裏的螞蟻指的是一個數量級的群體，而不包括個體，甚至是一小群螞蟻。

生物科學家曾做過這樣一個實驗：將一小群工蟻放到一個適合築窩的地方，出於本能，這些小螞蟻會立刻動手建築蟻穴。但當螞蟻的數量小於一定級別的時候，這些忙忙碌碌的螞蟻只會建造半個門拱，它們會反復建築許多半個門拱，就是建不起一個完整的門。如果不斷地增加螞蟻的數量，在達到一定數量級別的時候，那些亂哄哄的螞蟻突然好像得到了完整的建築圖紙，一下子變得有序起來，不一會，一個完整的蟻門就會完成。

從這個事例中可以看出，螞蟻的世界也有類似知識管理的機制存在著，推而廣之，其實不論是有意還是無意，知識管理都普遍存在於世界的各個角落。組織知識一直是群體存在的基礎，而組織的發展、變革也首先體現在知識的發展、變革之中。

知識分為兩種，一種是個體的知識，一種是組織的知識，知識管理的第一步就是要將個體的知識轉化的組織的知識。個體的知識必須與組織知識相接，或者轉化為組織知識才能具有更大的社會性。每一個螞蟻的本能中都有建造拱門的基因（個體知識），但在沒有彙集成組織知識時，個體的螞蟻甚至小群的螞蟻是不具備建造完整蟻門的能力。……【閱讀全文】

在市場經濟條件下，企業面臨著競爭所帶來的巨大壓力。企業的生命在於創新，沒有創新就意味著死亡。擁有創造力、熱衷於創新的人並不少，領導者要熱情地鼓勵團隊提出創意、讓創意在團隊中孕育、激蕩，允許偶爾的失敗……只有這樣，團隊成員的創新能力才會源源不斷地轉化成企業的競爭力。

但創新的關鍵是什麼呢？這裏面領導者開放與接納的態度最是重要：充分信賴創新者、營造能激發創意的環境並且尊重他們的成就，才能令企業蒸蒸日上。

創新是一種變革。大多數情況下，一個企業的文化總是歡迎變革的，然而提出變革的人卻總會遇到障礙。當社會越來越複雜時，你就會發現一些重要部門會變得機構臃腫、作風官僚、反應遲鈍，並且不如以前那麼歡迎那些表現突出的人。

作為領導者，你卻完全可以避免這種如動脈硬化似的癥結。即使已有了發病的跡象，也可以通過協助那些與眾不同的人們來推陳出新而恢復活力。但在如今這個分工多元化、電子化的時代，要想成功地領導那些創造性的人物，領導者本身也得具有創造性的思維。訣竅就在於在紛繁複雜的境況中，領導者如何給予那些具有創造天賦的人們怎樣的個人空間，以及領導者本身是否也能在當時投身到創新中去。……【閱讀全文】

作者:彭雅珍

壹、前言
……學習型組織可說是起源於1970年代Argyris和Schon所提組織學習的雙環組織學習，指組織能利用經驗重新評估組織目標、價值和改變其組織文化 (引自吳清山，民86)，而在1900年Senge博士提出第五項修練一書後達臻顛峰，掀起在相關學術界與實務界探討及應用的一股風潮。本文首要探討有關學習型組織的內涵與特徵，其次分析對於應用於學校．，發展學習型學校之啟示。

貳 、學習型組織的涵義興特徵
　　有關學習型組織之意義，學者Senge (1990)認為學習型組織中的成員能不斷拓展能力追求自我突破，創造共同嚮往的成果，努力實踐理想，培養創新、前瞻思維，及持續學習如何共同學習。 Watkins&Marsick(1993)指出學習型組織是一種不斷經由學習、改變與轉化的組織。學習是一種在工作中持續進行整合、策略運用的歷程，學習起始於個人、團體、組織及組織互動的社群中，其結果導致組織和成員知覺、信念、行為、心智模式、和策略的改變，並且強化組織創新與成長。Marquardt (1996)則以蝴蝶蛻變比喻學習型組織轉型，從系統觀點解釋學習型組織是一強而有力，促進個體和集體學習的組織，經由不斷地轉變導向更佳的管理經營，運用知識以臻于成功，組織成員被充份地授權，被賦予新知能，從持續學習的歷程中，有效提升個人與組織學習力和生產力。……

參. 學習型組織的策略……

肆 、學習型組織應用於學校之啟示
　　 隨著社會民主多元化，其屬開放系統的學校所面對來自於外在與內在要求創革、追求卓越績效的壓力不容忽視，況且學校本質上即是一學習場所，故學校應轉型為學習型組織，以不斷學習活化學校組織。雖然並無所謂一套創造學習型組織的固定準則模式(WatkIns&Marsick,1993)，然可根據學習組織理念，藉由觀念建立、組織運作等方面著手，以營造學習型學校。從學習型組織的意涵中，本文對學校建議分析如次:
一 、建立終身學習理念
二、建構學習文化
三 、重新思考校長與教師之角色
四 、培養系統思考能力
五、型塑學校共同願景
六 、結合學校 、家長與社區資源……

綜上所述，發展學習型學校首要建立終身學習理念，建構學習文化，透過建立學習團隊，使組織產生來自根部深層之變革;校長、教師應重新定位思考扮演更積極的角色，同時培養系統思考的能力，以宏觀角度思維問題;此外需結合學校組織成員共同型塑願景，並結合家長與社區，以豐富學習資源，使學校學習社群中之成員透過良好的互動，共同學習如何學習與成長。

伍. 結語　　
Dixon(1994)指出我們已邁入知識時代，學習乃潮流趨勢。資訊科技瞬息萬變，學習有其應然性與必然性;知識的獲得是學習的結果，惟知識累積同樣需要靠不斷學習修正更新。值此邁向二十一新世紀學習社會之新挑戰與組織革新風潮之際，建立學習的能力將是組織再造創新成功之鑰，故學校改革應從本身做起，發展學校為學習型組織將使學校成為多元性、適應性以及不斷成長的有機體，並掌握時代社會脈動，秉持教育理念修正檢討，藉由學較組織成員共同參與，認同組織價值與信念，為營造優質學習環境而努力。……【閱讀全文】

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