| IT应用：跨越“创可贴”时代 |
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| 时间:2004-11-16 00:23:39 作者:雷东军 来源:《科学时报》2002.06.01 阅读次数: |
——北京贯能公司董事长吴铁谈企业信息化
近期，越来越多的企业开始注重 IT应用的集成化管理。作为IT行业的一位资深人士，吴铁就这个问题接受本报记者专访，畅谈了自己的观点。
从“创可贴”到集成化
有人认为，目前一些企业信息化采取的是一种“创可贴”的方式，“头痛医头，脚痛医脚”，吴铁认为这种说法很形象。他说，从总体进程来看，2000年是中国企业信息化的“分水岭”。
在2000年之前，企业信息化是一种“创可贴”式的IT应用。这个阶段信息化的特点是大部分企业停留在局部应用阶段，也就是说，企业不是基于系统的思考和设计来进行信息化建设，而是根据业务运营和管理的某一个环节，将信息化作为治病的“良药”。或许这样做短期是有价值的，但是从长期来看，企业某一个部门的信息化应用并不能使其他部门同样受惠。
这种“头痛医头，脚痛医脚”的方式导致的结果是，企业花费了大量资金，实施的IT应用只是分散、孤立的，不能进行有效整合。具体表现在，第一，企业意图通过信息化达到提高效率的目的无法实现，各部门的数据采集、加工与输出没有真正基于一个共同平台来实现共享，不能有效解决企业内部在业务和管理上的协同，也就是说这种协同还是基于人工的协同，而不是基于系统的协同，在效率上必然要大打折扣；第二，从成本角度看，集成化IT应用的每一次投资都是在原有基础上的追加投入。也就是说，以前的投入都是可以继承的。而“创可贴”式IT应用，由于各系统之间没有进行集成应用，系统之间不能进行有效整合，在企业原有系统需要优化时，过去所做的投资不能继承，从而企业加大了总体信息化成本；第三，由于各部门之间的协同是靠人工来实现，客观上也造成数据在传输过程中的损耗和失真，既影响效率，又影响决策。
可喜的是，企业已经意识到上述问题所在。从2000年开始，越来越多的企业开始注重 IT应用的集成化管理，包括ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、MRPⅡ（制造资源计划），还有更加先进的知识管理、商业智能等，这些都已在最近的一两年内进入市场。从本质上说，这些都是跟集成应用相关，都是基于同一个应用平台。离开集成化，IT应用一切都无从谈起。
相对于“创可贴”式IT应用，集成化IT应用是真正由市场推动，来自于企业信息化的需求，其核心驱动力是市场和客户。中国企业经过20多年的发展，原有制度的能量释放已接近极限，其价值在逐步减弱。很多企业在不断壮大，从自身参与外部竞争的需要，已经意识到集成化IT应用的价值。
行业格局重新“洗牌”
吴铁认为，在企业IT应用从“创可贴”到集成化的转变过程中，这个行业的格局已经发生很大变化。比如说，作为推进企业信息化的一支重要力量，过去做管理软件的厂商纷纷在寻求转型，从过去的财务软件产品过渡到管理软件产品，这是一个质的飞跃，因为这不是在原有产品基础上的完善与改进，而是游戏规则的重新改变。
此外，做管理咨询的企业也在发生变化。过去的管理咨询主要集中在传统的业务领域，包括战略、组织、人力资源、财务、企业形象设计、文化等。管理分为流程、职能两种类型，中国传统的咨询公司转型做IT应用服务咨询最大的障碍是，缺乏对IT应用的认知，因为它们原来擅长的是职能管理，而不是流程管理。而企业IT应用的每一个环节都与流程有关。传统咨询公司转型做IT咨询，需要全新的知识结构，这是一个很大挑战。
由此可见，市场环境与客户需求的变化，引发了软件厂商和咨询公司的变化。IT应用市场的变化是以客户为驱动，其中有几支力量在参与，包括国内的咨询公司（主要是传统型咨询公司，其知识体系更多的是逻辑型管理，而不是流程型管理）、国际的知名咨询公司（国际五大会计事务所）以及IBM、HP等国际IT产品及解决方案提供商。
在具体软件实施过程中，IT咨询公司一般不轻易与某一个软件厂商捆绑起来，而是尽可能多地了解各类软件厂商的管理软件产品，保持适时跟踪。同时，他们根据企业不同的发展阶段而提供有针对性的IT应用服务。
企业信息化在成长的五个不同阶段，对管理和IT应用上的需求不同。第一个阶段是机会驱动阶段，企业最重要的目标是生存，没有管理可言，完全是利润导向。此阶段谈不上什么IT应用；第二阶段是业务驱动阶段，追求市场占有率，在现有基础上将企业做大，这时需要将业务数据管理起来，比如说进销存软件；第三个阶段是管理驱动阶段，企业在某一个专门的目标市场取得了较好的业绩，有比较高的市场占有率，需要考虑怎么样进一步挖掘企业的潜力，在管理上做文章。这时，需要引入集成化的IT应用，以便建立起基础的管理平台，使企业从无序到有序进行转变；第四个阶段是管理优化阶段，将已有的管理变成优化的管理过程，需要商业智能的支持；第五阶段是创新阶段，此阶段需要重新规划IT应用架构，深入挖掘数据价值，使系统协调更加完美，需要知识管理的支持。
IT应用前景诱人
谈到企业IT应用的前景，吴铁认为，这对于国内IT应用咨询服务厂商来说是一个新兴的商业机会。国外著名的咨询服务企业也看好中国的企业IT应用，纷纷进军这一市场。与国际知名企业相比，国内咨询服务企业的客户定位不一样，国外企业的优势是常年积累的知识体系其目标客户是行业内的领先企业，而国内的企业具有本土优势，并且在管理上的一些关键点的把握上有独到之处。
对于有志于在IT应用咨询这一行业发展的企业来说，需要加强专业知识体系的建设，有一套专业的认识论和方法论，在不同专业领域里有自己的专家，并将客户的成功率放在第一位，遵循“先做强，再做大”的发展思路。
吴铁认为，信息化给企业带来的影响是深远的。首先，从短期效益上看，可以使企业业绩得到改善，包括资金周转率、库存周转率、结账时间、客户响应速度、库存规模等；从长远看，IT应用手段可以强化企业的能力。过去在信息化之前，企业是通过人工来完成协同的，而现在是系统协同，用数字说话。这就减少了人为原因造成的损失，提高了管理的透明度，减少了管理腐败，这也是对现有组织结构、权力结构的挑战与改造。
不过，在信息化蓬勃发展的同时，吴铁指出，目前信息化面临的最大挑战是认识问题。信息化是“一把手”工程，如果企业“一把手”对IT应用在企业中的价值有充分认识，那么信息化就等于成功了一半。有些人听到别人把IT应用捧上天，就大把掏钱；也有些人根本就不关心信息化建设，不了解情况，没有认知。这样走极端的做法，都不利于信息化的长远发展。
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