Teleos的执行总裁（Managing Director）接受了本刊总编辑Lan Liu的书面专访，指出了全球知识管理的三大方向。
    首届亚洲MAKE（最受钦佩的知识型企业）奖于2002年由Teleos，一个基于互联网的帮助组织实施知识管理战略的虚拟公司主持评出。从1998年开始，Teleos开始了全球MAKE的年度研究，是知识管理界的一大盛事。日前，Teleos的执行总裁（Managing Director）接受了本刊总编辑Lan Liu的书面专访，指出了全球知识管理的三大方向。
 
知识管理和信息技术是什么关系？

    知识管理是一种商业战略，信息技术仅是帮助组织成功实施知识管理目标的手段。信息技术不能保证企业成功。许多网络公司曾经认为有技术就能成功，现在它们都不存在了。而以知识为基础的公司现在都是最成功的公司。

    例如，2002亚洲MAKE的参加决赛和最后获胜企业的资产利润率是亚洲前500强企业平均利润率的8倍之多。另一个知识经济的关键指标是雇佣资本的回报率（ROCE）。2002亚洲MAKE的参加决赛和最后获胜企业在这方面也同样领先。它们在ROCE上超出亚洲前500强企业36.6%。

    亚洲MAKE的获胜者有什么共同的特征？与西方的公司比起来又有些什么不同？

    在组织应用知识管理的方法，即"技术与人"的问题上，美国的公司和欧洲以及亚洲企业的差距在不断扩大。

    虽然所有2002亚洲MAKE的获胜者都有世界级的知识战略、方法和体系，但是它们都趋向认为人比技术系统重要。在亚洲，信息技术只是提升和强化以人为基础的知识战略。因此，亚洲公司重视个人隐性知识和面对面的协作型知识的分享。

    与之相反，越来越明显的是绝大多数美国企业主要依靠信息技术来搜集、分析和传播知识。这种对信息技术的偏爱意味着知识管理战略是基于信息技术系统和方法。

    欧洲企业已趋向采用中间立场。进入欧洲MAKE决赛的企业和获胜者在人和信息技术之间寻找平衡。这种"中间方法"强调人的作用，但同时尝试利用技术使价值创造最大化。不过，在美国有显著商业利益的欧洲公司趋向于效仿美国知识策略。

你对中国台湾、香港和大陆企业的知识管理的印象如何？

    在西方国家知识管理已当作企业战略中的战略之一，用来帮助企业协同发明、新产品开发、制造、市场营销和物流，以取得世界一流的业绩。知识管理是企业组织文化、运作方式、学习和培训的一部分，总之是企业业务运作的一部分。

    我觉得中国台湾、香港和大陆企业未将知识管理当作商业战略，而是仅当作如质量控制一样的管理工具。在亚洲，知识管理仅仅只是另外的制造标准。在亚洲人看来，如果一个公司在组织里保持一定水平的知识管理，那它就是一个知识型公司。

    这就是主要差别。在西方知识管理被看作是商业战略，在亚洲只被看为是管理工具。

你认为中国公司实施知识管理的优势和不利的方面在哪里？

    中国公司的优势在于以人为中心的工作环境中的团队协作。是人们的知识和经验而不是信息系统会让中国企业能在新知识经济中胜出。

    创造性的过程，例如创新和产品开发，才能创造国家财富。这种财富创造会提高一个社会的生活水平。通过实施知识管理，而不是知识管理工具，中国企业将在全球经济的最高水准的竞争中处于强有利的位置。

    私有企业已成为中国经济的重要动力，它们中的大多数是中小型公司，你对他们在知识管理方面有什么具体的建议吗？

    我建议他们着眼在顾客知识和创新上。通过聚焦在顾客知识上他们将发现如何拓展市场和进入新市场。通过创新和新产品开发，中国企业能提供更高价值的产品，让他们能成为自己产品领域的领导者。
 
 

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