| 日本公司创造知识之理论与经验 创造知识的公司 |
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| 时间:2006-06-15 10:53:09 作者:Nonaka 来源: 阅读次数: |
三、知识转化与升级的螺旋式演进
在柏克莱商学院的研讨会中，Ikujiro Nonaka与Noboru Konno提出：“场所”的概念：为“知识创造”营建一个基础。该文指出，现今“知识的管理”（the management of knowledge）深受重视，因而有必要探讨“知识创造”（knowledge creation）的基本条件与场所。知识有其特性，与其他生产资源有别，如何去管理及应用知识值得研究。
（一） 场所（Ba）：知识创造之基础
Nonaka与Konno教授参酌日本哲学家Kitaro Nishida与Shimizu所探究之“场所的概念” the concept of“ba”），经精心研究後提出“SECI”模型（ the SECI Model），藉以说明知识创造之过程及其转化与演变。他们指出，在知识创造的过程中，大体上会历经下列四种不同的场所：（l）原始场所（originating ba），（2）互动场所（interacting ba）电脑场所（cyber ba），以及（4）练习场所（exercising ba）。在这四种场所，因依序产生四种知识转化（ knowledge conversion）之自我超越程序（self-transcending process），而显现出下列四个阶段的螺旋式演进之知识创造过程：（l）社会化（Socialization），（2）外表化（ Externalization），（3）组合（ Combination），以及（4）内化（Internalization）。
他们指出，“场所”（ba）是大家所共同享有之空间，藉以供作“知识创造的一个基础”（We consider“ba” to be a shared space that serves as a foundation for knowledge creation．）“场所”（ba）与英文中的“地点”（place）意义相同。我们藉场所来提升个人或集体之知识。
大家所共享之空间大体上可分为下列四类：（l）物质的空间（Physical space）：如办公室、分散的商场，（2）虚拟的空间（virtual space）：如电子邮件、电传会议（teleconference），（3）心智的空间（mental space）：如大家共同分享的经验、想法与理想，以及（4）上述三种空间之任何组合（any combination of them）。
在各类创造知识的公司里，个人或群体在彼此共同分享的场所内交互影响之互动结果就会显现?价值创造”（value creation）。每个人都是他所处环境中的一分子，都须依靠他所赖以生存之场所。场所有高低之层次或大小之差别。例如，团队（team）就是个人所属之场所，而组织（organization ）则为团队所属场所。最後，市场环境（the market environment）则是组织所属之场所。在知识创造上，场所极为重要。在知识的创造过程中，知识会不断的累积及扩增，而场所也随之在做动态性之扩展及演变。
加入一个场所，使人得以超越其本身有限的视野或格局，能将个人的理性（rationality）与直觉（intuition）结合成“魔术性整合”（the“magic synthesis”），因而激发了创意，并使人获益。场所是一个组织框架，有其时间与空间性。场所是知识孕育之所在，让人从中获取一种创造性资源（a resource for creation）。
知识之利用（the use of knowledge）与有形资源（tangible resources）之利用不同。在利用有形资源时，必须依任务的职能（functions）与目标（goals）而将资源加以做有效率之分配。然而，知识是无形的（intangible）、无界限的（boundaryless）而且是动态的（dynamic），若不在特定的时间与空间内善加应用，它就没有价值。因此，知识之利用须注重“有机的集中”（organic concentration）。换言之，须将知识资源（knowledge resources）集中到某特定时间与空间，并加以利用。例如，在一个组织里，为使大家能分享现有的知识，员工须能“应用与发展他所需的固有知识”（The staff is able to apply and develop the necessary inherent knowledge）。同样地，在创造新知识时，无论就个别员工所持有的知识或就一个公司的知识基础而言，都须将焦点集中在某特定的时空范围内。（Also，when knowledge Is created，the personnel possessing knowledge and the knowledge base of a company are focused at a defined Space and time．）在知识创造的过程中，将“场所”供作公司的知识资产与智慧能力的“资源集中”之平台（ Ba is the Platform for the“resource concentration”of the organization’knowledge assets and the intellectualizing capabilities within the knowledge－creation process．）在一个场所里，让人搜集该处可供利用之知识，并加以整合。因此，任何机构为了“知识创造”（ knowledge creation），必须妥善营建一个好的基础：良好的“场所”。
（二）显性与隐性知识
知识可分为两类：显性知识（explicit knowledge）与隐性知识（tacit knowledge）。凡是能以文字（words）与数字（numbers）来表达，而且以资料（data）、科学法则（scientific formulae）、特定规格（specifications）及手册（manuals）等形式展现者皆属显性知识。这种知识随时都可在个人之间正式而有系统的相互传送。一般而言，西方国家特别强调这种形式的知识。然而，有许多的日本人将知识视为相当隐性的东西，既不容易看见，也颇难加以清楚的表白。隐性知识是相当个人化而富弹性的东西，因人而异，很难用刻板的公式来加以说明，因而也就难以流传或与别人分享。个人主观的洞察力（ subjective insights）、直觉（intuitions）与预感（hunches）等皆属隐性知识。隐性知识深植於个人的行动（actions）与经验（experience）之中，同时也贮藏在一个人所抱持的理想（ideals）与价值（values）或所珍惜的情怀（emotions）之中。 隐性知识有下列两个层面：（l）技术层面（ the technical dimension）：包括一些非正式的个人技巧（informal Personal skills）或技艺（ crafts，俗称“know－how”）o（2）认知层面（ the cognitive dimension）：包括信念（ beliefs）。理想（ideals）、价值（values）、心意（schemata）与心智模型（mental models）等深植於我们内心深处，而我们经常将它视为当然的东西。隐性知识的这个认知层面虽然难以明说，但却深深的影响我们对这个世界的看法。
（三）SECI模型（The SECI Model）
知识创造是显性与隐性知识之间互动的一种螺旋式程序。这两种知识互动之结果会导致新知识之创造。这两种知识有四种可能之组合，因而我们可想像到有四种转化类型。
（knowledge creation is a Spiraling process of interactions。between explicit and tacit knowledge．The interactions between these kinds of knowledge lead to the creation of new knowledge． The combination of the two categories it possible to conceptualize four conversion patterns．）
Ikujiro Nonaka早先原为日本高等科技研究院（Japan Advanced Institute of science and Technology）知识科学研究所的创所所长（the founding dean of the GRADUATE School of Knowledge Science）。 Noboru Konno曾为企业的行销管理主管，对知识管理与设计有深入之研究，并曾发表了很多精辟的著作。现在他除了担任Column顾问公司总经理之外，同时也在Nonaka所创设之知识科学研究所担任副教授。
Nonaka与Konno两人共同提出SECI模型，藉以解释知识创造与不断累积之过程。他们将知识转化的步骤或程序（the knowledge conversion process）分为下列四个阶段：（1）社会化（Socialization），（2）外表化（ Externalization），（3）组合（Combination），以及（4）内化（Internalization）。通常知识在每个阶段的转化过程中，须不断的自我突破与超越，且会像滚雪球一样，越滚越多，不断增加，并显现了螺旋式的演进轨迹。兹将SECI模型中四个知识转化阶段之情况分别简述如下：
l．社会化（Socialization）
社会化是指让许多的个人（individuals）共同在一起生活、工作，而非只靠书面教导，使大家相互了解彼此的思想与感觉，因而促使个人之间彼此交换及分享其隐性知识。
在商业实务上，社会化是利用彼此相邻近而且往来频繁之关系，因而获取知识。例如：（l）公司与供应商及顾客直接交往及互动，因而获得了知识。(2)勤於在公司内部各处所走动及视察，因而获得隐性知识。通常在公司内部各个实际职场皆可搜集到最新的资讯。社会化也包括隐性知识之散布 。将一个人现存的想?法（ideas）或意念（images）直接传达或移转??给他的同仁或部属，强调“大我”的精神，愿意让人分享他个人的知识，因而创造了一个共有的知识转化之场所（ba）。
2．外表化（Externalization）
外表化是指将隐性知识以让人能理解之形式表达出来，并使人明白。在知识创造过程之外表化阶段，个人（an individual）变成群体（the group）中的一分子。群体中的个人超越了他自己的内圈与圈外之界线，并将个人的心思意念与想法表白出来，彼此相互交流及回应，进而整合成该群体的心智世界（the group's联mental world）。因此，将个人的隐性知识转化成显性知识，以及在知识的群体整合（group integration）之过程中，显现自我超越（self-transcendence）是其关键要素。
在商业实务方面，外表化须有下列两项要素之协助：（l）将隐性知识转化成显性知识，这会涉及一些表达的技术，以便将一个人的想法（ ideas）或心意（images）利用文字（words）、概念（concepts）、比喻性文字（figurative language）与图片或影片等视觉教育器材（visuals）等，以交谈或对话等方式加以清楚的表达出来。（2）将顾客或专家们高度个人化或高度专业化的隐性知识转变成可以理解之形式。这会涉及演绎或推论技巧，因而须善用创造性推论（creative inference）”
3．组合（Combination）
组合涉及将显性知识转化成为更复杂、更多样的显性知识（more complex sets of explicit
knowledge）。在这个阶段的关键问题包括知识的传播（communication）、扩散过程（diffusion processes）与系统化（systemization）。在外表化阶段所产生之新知识在进入组合阶段後就超越了各自的群体（the group）本身，而在各群体间进行有系统的相互交流及扩散。
在商业实务方面，组合阶段包含下列小三项程序：（l）从公司内部或外部搜集已公开的资料等外表化知识（externalized knowledge），然後加以整合成新的显性知识。（2）利用报告或开会等方式将这种新知识传播给组织成员。（3）将显性知识重新加以汇整及处理，使之变成公司的计划（plans）、报告（reports）或市场资料（market data），以方便使用。公司成员在组合阶段透过会商可达成共识或协议，以便采行更具体之步骤。
4．内化（Internalization）
最後，将新创造的知识综合起来，并加以内化，亦即将显性知识转化成组织的隐性知识。个人须明了他在组织中所处之地位，并从组织的知识中找出他个人所需之相关知识。教育训练（training），边做边学（learning－by－doing）以及在实务上不断练习（exercises）皆可让人逐渐接触到群体（如某一单位）或整个组织的知识。
在商业实务方面，内化包含下列二个层面：（l）须将显性知识变成具体措施而付之行动。换言之，在将显性知识的内化过程中，就可针对策略、行动方案、创新或改善等方面研拟出实际的构想或实施办法。例如，在较大型之组织所实施之教育训练计划可帮助学员了解整个组织及全体学员之情况。（2）可利用模疑（simulation）或实验（experiments）等方式，帮助学员在虚拟情况（virtual situatins）下藉实习过程来学习新观念或新方法。
总之，SECI模型是描述显性与隐性知识相互交替与转化的一种动态程序。从该模型可让我们了解，在各种社会机构之内，透过一系列的自我超越程序会展现出四种知识创造的型态。
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