| 2004全球电子化学习市场回顾 |
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| 时间:2005-03-03 13:59:18 作者:蒋滨 来源:在线教育资讯 阅读次数: |
近日Bersin & Associates发布了最新一期的分析报告，报告对2004年度的市场情况进行了总结分析。下面对报告中的一些内容进行简单介绍。
2004年的E-Learning市场是一个增长的市场。根据最新的研究，经过四年的发展，互联网技术在培训中的应用得到了长足的发展，目前超过20%的公司培训采用了在线模式，也就是说整个E-Learning市场，包括培训内容、服务和技术产品，市场总额已经达到了120-140亿美元。而在2003年只有16%的培训采用了在线方式，增长率接近30%。
E-Learning市场现状：正在成熟的市场
当市场走向成熟时，都会有一些重要的事情发生。首先，市场会细分为许多小的市场，每一个小的市场都有自己的增长速率和创新速度。汽车市场就是一个很好的例子，在1914年的时候，是“一种汽车适用所有的市场”，而现在汽车市场细分为许多小的市场，如运动汽车市场、SUV市场、家用汽车市场等，现在还出现了混合动力汽车市场。其次，用户会变得越来越实际。因为只有当用户购买产品是解决一些实实在在的问题，而不是因为对新技术的“激动”时，市场才会有一个大的增长。
而这正是E-Learning企业市场现在的状况，已经不存在什么“万能适用”的解决方案，而用户也都是为了解决实实在在的问题而采用这种新的培训学习模式，不再只是“赶潮流”。
成熟市场带来的好处
首先，用户现在可以在市场上找到适用某一特定领域的内容、技术和解决方案。如专门针对特定产品销售、客户服务培训的解决方案，以及IT认证培训和中层管理类的培训解决方案。现在市场上最成熟的应用是IT培训，在这个市场上我们可以找到很多成功的产品和服务。而在其他领域，如销售培训、管理培训和应用培训，很多厂商提供的解决方案还是“手工作坊式的”，而不是一个成熟的产品解决方案。所以用户不仅需要清楚地了解自己要解决的问题，还要判定解决方案供应商在市场成熟曲线（见下图）上的位置：
我们从去年就开始使用这张市场成熟曲线图，现在e-Learning市场的许多领域都已经比较成熟了，如IT培训内容；而其他领域也正在经历快速的增长，如学习管理系统、互联网直播（Webcasting），同时也出现了许多新的领域，如在线软技能培训等，在这些新领域耕耘的厂商目前还在探索寻找“最佳实践”。而混合培训尽管也是一个很新的概念，但由于存在许多成功的模型，可以帮助组织判定什么培训适合在线模式，什么培训适合传统模式，现在已经被很多公司认可。
2004年市场上几个突出的亮点是：
１、快速课件制作市场：快速增长
正如2003年底预测的那样，快速课件制作市场已经进入了快速发展期。因为课件制作是电子化学习应用的一个难点，越来越多的组织应用快速课件制作工具，将讲师的讲解和课程素材简单方便地整合成课件，从而将制作的时间从几个月减少为几周。
市场将在2005年继续快速增长，这主要是因为企业培训中60-70%的内容都是时间关键的（time-critical）。下面这张统计图表显示：72%的培训内容都适合采用快速课件制作工具进行课件的开发。
2、实时互动E-Learning：成为主流
实时互动远程会议培训协作系统的厂商（WebEx、Centra、Interwise等等)在2004年都取得了快速的增长。Skillsoft和NETg这两家最大的内容提供商各自收购了一家这方面的厂商，为他们的客户提供实时互动E-Learning解决方案；同时Macromedia公司也于2004年正式进入了这个市场。
我们的研究发现尽管许多公司已经开始使用这些工具，但目前只有10-20%的ILT（Instructor Led Training）培训采用了这种新的模式，这也就意味着这个市场存在着巨大的发展空间。许多培训部门目前还在应用的早期，关心的问题是：我们如何来应用这个新技术？我应该怎样来培训我们的讲师？一堂课的时间应该持续多长时间？我应该怎样收费？这些问题将随着市场的发展很快得到解决，如果您现在还没有使用实时互动e-learning工具，那么现在开始正是时候。
3、学习管理系统：成长和发展
2004年学习管理系统的市场增长了20%以上，目前这个市场的总额已经超过了6亿美元。随着市场的发展，出现了如下变化：
企业应用的厂商开始大举进攻：Oracle、Peoplesoft和 SAP现在都有比较成熟的产品，也拥有了解市场需求的团队，他们正在拓展全球企业应用市场。
学习管理系统需要进行整合：购买学习管理系统的单位一般都拥有多个学习管理系统，可能是因为培训本身就是分布式的，所以在应用中，培训管理系统也会部署多个学习管理系统。随着市场和技术的成熟，现在我们可以将多个学习管理系统整合在一起，但这个过程预计将持续很多年，由于技术和应用的原因，可能许多公司最终也无法实现各系统的整合。
ASP模式的流行：由于现在网络带宽价格不断下降，ASP模式大行其道，象GeoLearning、Learn.com、KnowledgePlanet这样的公司，可以提供你所需要的一切，而不需要安装复杂的软件。
集成套件还没成为市场的主流：我们不认为学习管理系统的厂商能够有效地提供一个完整的集成套件。尽管像SumTotal和Saba这样的公司，已经发布了自己的E-Learning套件，但是我们相信大部分的公司会将课件开发和学习管理。根据我们目前正在进行的学习内容管理系统LCMS
(Learning Content Management Systems)的研究，这方面的应用将在2005年有一个快速的发展。
等待绩效管理：一个很明显的趋势就是学习管理系统和人力资源管理类的系统，如绩效管理系统之间的融合。根据我们正在进行的研究，2005年，许多的用户会开始关心如何将学习管理系统与他们的人力资源管理流程更精密地联系在一起。
工作流学习的兴起：由于web服务的出现，在一些应用领先的企业，我们可以看到学习管理系统正在淡入后台，转而被工作流学习系统调用。在未来，我们可以在呼叫中心看到这样的应用，当一个客户服务代表试图订购一个产品时，呼叫中心的应用程序将向学习管理系统发出查询请求，询问该员工是否具有订购产品的权限，如果该员工还没有接受相应的培训，学习管理系统将会回应呼叫中心应用程序“不能”，并发出消息，让呼叫中心应用程序打开产品认证培训的窗口。在未来，学习管理系统将通过“web服务”企业里的各种应用紧密结合在一起。
这个市场并不是一个正在集中的市场：尽管学习管理系统的厂商快速地进入这个市场，但是我们还是看到整个市场总额快速增长，许多厂商也获得了良好的发展。以下是几个增长得比较快的细分市场：
·中型企业的学习管理系统
·ASP或外包的学习管理系统解决方案
·新近接受电子化学习的行业（如保险、零售、医疗等）
·远东和欧洲地区
Oracle收购Peoplesoft可能会搅乱市场格局：Oracle收购Peoplesoft将可能造成市场的集中，如果他们能够有效地整个产品开发团队，将能够加速以ERP为中心的学习管理系统市场的整合，我们相信Peoplesoft的学习管理系统加上Oracle的销售和市场渠道会是一个完美的组合，但是他们需要时间来让他们的产品策略发挥效应。
4、内容的集成是一个挑战：
E-learning市场上存在着各种各样的标准：AICC, LRN, IEEE, ADL/SCORM等等，但是内容的集成依然是各个公司最头疼的事之一。根据我们正在进行的研究，大约有15%的用于内容建设方面的投资用在了测试、集成和测试内容上。最少我们不要认为只要是符合SCORM标准，内容就会自动在你的平台上工作，你必须自己测试E-learning内容。
5、模拟应用：真正的解决方案
计算机应用培训已经发展成为一个真正成熟的市场。现在公司的白领每天要花大量的时间在计算机操作各种软件，计算机应用培训的市场一直在不断增长，现在用户有了更好的选择：模拟应用。Macromedia公司收购了e-Help公司，使他们新发布的RoboDemo能够简单方便地生成模拟应用。在高端产品方面，KnowledgePlanet公司刚刚收购了一家主要的高端应用程序模拟供应商Knowledge
Impact。此外市场还有许多不错的产品，如Epiance公司，这个市场的新进入者，开发了一个模拟工具，不仅能够简单地生成模拟培训内容，还能够监控模拟器运行的过程，从而使你能够分析员工在哪里会有问题。现在如果你购买Peoplesoft的产品，将自带应用程序培训课件，这些课件是由GlobalKnowledge公司提供的。
6、现成课件供应商之间的竞争
在现成课件方面有三个主要的供应商：Skillsoft、Thomson NETg和ElementK，他们之间相互竞争，共同成长，不断增加新的内容，完善平台的功能，现在大多数的公司都购买过他们的课件。现在现成课件的供应商不仅仅是提供“放之四海都通用”的内容，而且成功地实现了向特定行业提供专业课件的转变。此外他们自己都有不错的学习管理平台，方便他们的客户管理课程学习。
7、基于视频的E-learning和角色模拟
由于带宽和浏览器标准问题的解决，我们发现基于视频的E-learning和角色模拟应用得到了很好的发展。在自主学习中，最大的挑战就是如何“吸引学习者”，现在我们发现在pepsi公司的培训中，他们利用flash视频，开发了一些非常非常吸引人的课件。相信这方面的应用将会得到很好的发展。
8、混合培训方法得到了很好的发展
尽管这是个新概念，但是很快得到了各个公司的认同，现在这种培训方式已经在实践中被证明能够用于掌握型（Mastery）的培训项目。Mastery（掌握） =
Proficiency（熟练） + Retention（保持）。象IT认证、销售培训、新任经理的培训、呼叫中心培训和领导力培训都属于掌握型的培训项目。
我们发现在领导力培训和管理培训方面，象Ninth House、Balanced Learning之类的传统培训机构也都接受了混合培训的模式。象NBA在全球范围推行的管理培训项目也采用了这种模式。如下图所示：
9、客户培训开始采用E-Learning的方式
据我们估算，仅仅在北美，客户培训的市场总额就高达35-40亿美元。在2004年我们看到很多客户培训的项目开始采用E-Learning。根据客户培训组织管理方式的不同，E-Learning采用了不同的方式。在生产产品的公司里，客户培训是一个利润中心，关注于如何利用新技术产生不断增长的收入和利润；而很多快速发展的公司，则为客户提供免费的互联网研讨会和免费的在线教程，从而大大降低了客户培训的成本。
现在许多公司提供的客户培训项目里都包括一些免费的课件，大多数是通过快速E-Learning工具制作的；而混合培训方法被用来将课堂的培训内容以低成本发布到更多的用户那里。
尽管存在着免费的趋势，但目前大多数的在线培训课程还是收费的，由于这种培训方式的收费价格大约只有传统培训收费的50-80%，很多培训机构的主管发现这是一个很好的提高收入和利润的办法。
10、LCMS市场已经做好了增长的准备
根据我们正在进行的研究，现在将近60%的大型机构是由内部机构负责开发自己的E-learning课件，现在他们越来越明显地感觉到课件的开发需要一个团队按照流程进行工作，这对LCMS是一个最大的利好消息。我们相信这个市场是一个成长的市场，但目前还没有看见学习管理系统的厂商能够推出非常好的LCMS解决方案。
12、外包市场正在增长
培训行业总是依赖于外包，从外包内容到外包内容的发送再到外包基础素材和专家，而现在又到了外包商业流程。根据我们对培训外包进行的研究分析，发现外包确实可以大大地降低培训的成本，如下图所示：
（注：蒋滨为E-learning高级咨询顾问）
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