| 石滋宜：企业迈向学习型组织运动 |
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| 时间:2004-09-22 21:02:50 作者:石滋宜 来源:未知 阅读次数: |
创造力必须在一个有创新力量的企业文化中，才能滋长，所以，台湾企业未来竞争力唯一的出路，就是组织学习。因为，组织学习是塑造及改变企业文化的唯一方式。
谈到组织学习或学习型组织，大部分企业都会表示「知道」，但真正去实践的却是极少数。原因有二：其一是，往往我们知道的事情太多，去做的却太少，而从知道到行动之间，差距却是十万八千里。其二是，发生在认知上的差距，大家以为组织学习是物理机能，却很少人知道它最重要的要素是化学作用
所以，我想从「企业为什么要建立起学习型组织」谈起，又为什么企业建立起学习型组织如此重要？建立起学习型组织对企业又有哪些好处？
首先试问，个人学习是组织学习的先决条件吗？我认为在有高度阅读与学习习惯的国家或社会中，答案是肯定的。相反的，在普遍没有阅读或学习习惯的国家或社会中，组织学习反而能够成为促进个人学习的动力。故二者之间应是相辅相成。
为什么组织学习是促进个人学习的动力呢？举例来说，最近刚落幕的美国NBA总冠军赛，喜爱篮球的球迷们当然为之疯狂，无论看球赛、谈球赛，已经变成大家生活中最重要的一部分，假设一个组织内，有一部分人喜欢看球赛，并讨论球员的表现，这种气氛就会像传染病一样，慢慢的蔓延开来，使得其它人也从好奇到着迷于其中，越来越多人投入的结果，就使成员间的互动与讨论越来越频繁、热闹。
看球赛只是一个比喻。如果我们把看球赛的内容改变，我们提供少量且有趣的主题内容，透过网络或任何方式，传递给组织内的每位成员共同阅读，并诱发他们从中思考与对话，使该主题在组织内变成「热门话题（Hot Topics）」，只要大家有收获，又能从学习中享受到乐趣，周而复始，就能将组织学习变成一种习惯。
所以，如何使人不断学习？组织学习正是答案。但组织学习能否成功，最关键的二项要素为：一、企业高层参与的承诺与决心。（企业高层指的是董事长、总经理、执行长、副总等。）二、有人推拉（Pull and Push）与追踪（Follow up）。
企业内一个政策或变革的实施，当普遍人都不相信，或不知道怎么做的时候，就必须从最源头开始，也就是领导者必须率先身体力行，从最高领导阶层四％开始行动，然后就能快速的感染到20％中层，最后则会逐渐的扩散到占大多数80％的全体员工，就如同80/20法则一样。
这当中，必须让员工感受到自己是团队中的一分子，如此才能有效发挥功能。因为组织内的一切事，绝非一个人能完成，而是必须依靠团队力量，但团队必须先有共识，有了共识之后，才能产生一致的努力方向。
至于如何能让组织内成员达成共识？同样的，答案是组织学习。透过组织学习才能使得同仁们养成，从心底讲出真话的勇气。为什么讲真话如此重要？请大家先检视一下自己或同仁们的工作态度，当你或同仁们遇到问题，或不好的感觉，甚至是顾客抱怨时，会如何处理？是不是绝大多数人的答案是乡愿或消极以对，当作错误没有发生，或没有看到，或得过且过，或以为是包容，实际上却是纵容问题的一再发生，最后为企业酿成大的伤害。
自己或同仁们不愿意将自己心底话（常是创意或改进办法）讲出来，最大损失是谁？是企业也是个人，因为企业没有讲真话的文化，就不可能进步，而个人在该组织中也无法获得成就感。故在帮助企业迈向学习型组织的运动中，我们以在辅导企业举办「学习圈（Learning Circle）」，并培训企业内「首席学习官（CLO, Chief Learning Officer ）」，达成企业内成员都能敞开心胸的Listen 倾听、Express 表达、Ask 懂得问、Respond & Share 回馈与分享、Nurture 培育，这也这是学习圈的精神所在。
所以，学习圈是一种发自内心的真诚对话（dialogue），每位与会者都站在超然的角度，将自己内心真正的看法表达出来，而表达出来的观点，就已经属于是团体，而非个人的，因此，与会者无须攻防，只要就事论事毫无界限的分享，因此才能够激发出集体智能。
换句话说，在学习圈的对话中，我们以鼓励取代批评，使得参与者乐于将自己所知道的东西「智能」，跟他人进行分享。事实上，心灵潜能的发挥，是人类最大的发展动力，而智识的分享与真诚的对话，对企业所产生的高价值将难以估计。
最后，可能大家会问，到底组织学习对于企业又有何实际的好处？它的效益又何在呢？我们总结出以下六点：
一、透过组织学习，使同仁们乐于将自己所知道的事情（智能）进行分享，让组织快速成长。
二、透过组织学习，使同仁们不怕犯错，但是发生过一次的错误，在该组织内绝对不会发生第二次。
三、透过组织学习，使同仁们的价值观一致，自主自律的知道该做些什么？不该做些什么？又不能做些什么？
四、透过组织学习，使得同仁们发挥团队力量，随时可以组成任务团队，完成项目或阶段任务。
五、透过组织学习，使得同仁们因为具有学习能力，故成为有专长又多能的人。
六、透过组织学习，使得同仁们珍惜同仁们间的工作默契，也珍惜这一份工作。
故企业必须塑造一个终身学习的环境，透过组织学习来建立起学习型组织，因为企业唯有「不断的学习」，才是企业永续经营的关键。
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