| “学习型组织”评鉴量表建立-以A公司为例（三） |
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| 时间:2005-01-09 18:28:07 作者:周芸薇,郑晋昌 来源:中央大学人力资源管理研究所 阅读次数: |
周芸薇 中央大学人力资源管理研究所研究生
郑晋昌 中央大学人力资源管理研究所教授
三、发展「学习型组织评鉴量表」初稿
经由观察学习型组织标竿企业之一——A公司之经营理念及策略制度，并整理探讨学习型组织相关文献与相关学者研究内容后，本研究拟就下述七个构面发展量表细部题项：领导与管理、组织文化、组织沟通、共同愿景与策略、组织规范、结构与程序、知识管理系统。初稿除交由教育心理学专家评鉴修改外，并与个案公司专业经理人共同讨论修订；主要系针对量表细部题项之代表性及可阅读性加以修正，以增进本量表之内容效度与表面效度。(量表各构面之题项范例请参阅附录一)
本量表采用李克特(Likert)五点式评量尺度，分成「非常不同意」、「不同意」、「无意见」、「同意」、「非常同意」五个选项，分别给予1、2、3、4、5分。量表初稿计得正向题106 题，反向题4题，共计110题。问卷最后并附加员工个人基本数据题项，包括性别、年龄、教育程度、工作部门、及现职年资等，以利于了解样本特性。
兹将量表初稿各构面之名称、发展题数、及相关意涵整理如表二所示：
表二 量表构面与题数
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构面名称 |
题数 |
意 涵 描 述 |
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领导与管理 |
15 |
Ø 领导者及高阶管理者具系统思考概念，重视变革管理，能积极掌握公司应改变的方向；且强调充分授权、开放决策参与。
Ø 领导者及高阶管理者全力支持承诺组织愿景及学习型组织的推行，并创造、强化任何学习机会。
Ø 领导者及高阶管理者领导风格开放、具创造性。
Ø 领导者及高阶管理者具有同理心的关怀、重视人性需求、重视员工生涯发展，能得到团队成员的称许并愿意遵循领导。 |
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组织文化 |
20 |
Ø 组织具有持续学习、持续改进品质的企业文化。
Ø 组织中强调沟通、协调、及团队精神。
Ø 组织全力支持创新冒险、鼓励自我管理，并尊重每位成员的个人特质、容忍差异。
Ø 组织积极鼓励成员学习并将所学应用于工作中。
Ø 组织成员有共享的价值观，彼此相互关心，乐于工作；对组织认同感强烈，且对公司、客户、社会有责任感。 |
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组织沟通 |
9 |
Ø 组织各部门及上下层级间的沟通协调非常顺畅。
Ø 组织中采用公开检证，不妄下断论。
Ø 组织成员皆能坦诚沟通，相互信任；不论位阶高低皆可毫无顾忌的回馈与表态、不回避有威胁性的问题、且能坦言承认自己的错误。 |
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共同愿景与策略 |
15 |
Ø 组织愿景中包含「持续学习」。
Ø 组织非常重视成员的个人愿景，并使组织愿景与个人愿景达成一致。
Ø 组织成员皆了解组织愿景为何，且具有达成组织共同愿景的强烈使命感。
Ø 组织决策符合系统思考概念，且能实时因应环境变动冲击，以市场导向为主。
Ø 组织策略强调创新、品质、团队合作。 |
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组织规范 |
14 |
Ø 组织视成员的个人学习为个人工作的一部份，提供充份资源支持各种学习活动，承诺并给予组织中每个人持续学习、充分发展的机会。
Ø 组织重视核心竞争力、专业能力、创造力问题解决的培育发展，并教导员工更有效率地学习。
Ø 组织的各项人力资源策略(如薪资奖酬、绩效考核、召募遴选)支持创新性学习的发生。 |
（续上页）
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结构与程序 |
8 |
Ø 组织结构及工作环境设计利于网状沟通，内部流程运作富弹性且有效率。
Ø 组织成员对组织结构与作业流程运作相当了解。
Ø 组织具有跨功能性的工作团队，且有一套建置良好之内部网络信息系统。 |
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知识管理系统 |
29 |
Ø 组织及组织成员善于自过去经睑、错误、同事或其它同业人员、顾客、供货商、策略联盟伙伴、竞争者、其它产业领导者、及第二手数据学习。
Ø 组织成员积极主动且有效率地搜集、撷取与应用信息。
Ø 组织提供成员各种资源以利其获取信息。
Ø 组织与顾客、供货商、策略联盟伙伴、所在社区、专业协会及学术机构共同学习。
Ø 组织及所有组织成员皆能持续精进、积极学习，且团队学习的成效大于个人学习的加总。
Ø 组织成员愿意尽力突破工作瓶颈、协助解决公司面临的问题，且具系统思考概念并不断寻求创新。
Ø 组织提供各种资源及学习方法、技术以增强学习效率。
Ø 组织有一套良善系统可确保重要知识的输入及储存。
Ø 组织愿意将技术能力及知识分享予顾客、供货商、策略联盟伙伴、及所在社区。
Ø 组织成员主动且实时地将发现或学习到的新信息传递给其它人，并能将所学应用于工作中。
Ø 学习促使组织结构及工作程序转型改变。
Ø 组织利用先进科技促使公司内部的信息流动畅通快速。 |
四、量表施测及结果分析
本研究就个案公司进行普查。受限于个案公司人数虽有90人，但因成员多具顾问任务需至客户处进行项目，故平日在公司内流动之人数约仅40-50位左右；因此共计发出55份问卷，回收39份，回收率为70.9%。
其中有效问卷共计34份，无效问卷5份，有效率为87.2%。在有效问卷中，男性占47.1%，女性占52.9%。年龄层比例最高者为31岁至40岁，占52.9%；21岁至30岁次之，占41.2%。教育程度以硕士最多，占52.9%；大学次之，占44.2%。
本研究并采用SPSS统计软件进行如下之信度及效度检验分析：
（一）信度分析
本研究针对7个子构面分别进行内部一致性分析。筛选题目的标准是将修正后之项目总相关(Item-Total Correlation)偏低或呈负值，且删除后对整体信度有明显提升效果的题目予以删除。依此标准，此步骤共删除2题，剩余108
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