怎样看待人本管理呢？ 

　　首先，是人为基础。 

　　人本管理就是把“以人为本”作为管理的基础。企业管理中人的因素，在近年来确实不断受到重视。人力资源管理认为人是企业最宝贵的资源，我觉得还要往上提高一步，即人是企业的根本。 

　　我讲过知识经济时代的五个特点，其中一个很大的特点，就是出现知识工人。知识工人，我认为这个概念最确切。就是说在知识社会里，劳动者是由既有知识又有技术的人组成，他们完全不是工业社会里的工人。杜拉克在他《21世纪管理挑战》这本书里讲到了一个观点我很同意。他说将来的管理是要把越来越多的精力花在人的管理上，他甚至提出80%的高级管理者要把精力放在处理人的问题上。我想这是管理的趋势。 

　　近年发展起来的一些管理理论，像流程再造，实际都是在强调人的因素。上世纪50年代到80年代，“运筹学”几乎等于管理科学的代名词。但是慢慢的，管理学家认识到单靠数学工具是解决不了问题的。我曾经举过一个例子，从亚运村到天安门，走哪条路最近？运筹学家他就把最短路径算出来。但是这条路径是不是真的最好？信息学家提出疑问，经济学家也说不一定。因为有的路径会堵车，一堵车你就老要踩刹车，耗油量大，所以最短的路径不一定是最经济的路径。也可能驾驶员的信息不对称，也会造成堵车问题。即使你对所有的人都提供了同样的信息，但是人们的择路行为还是不一样的，有经验的、没经验的司机，可能对所谓最优路径的看法就不一样。这就是说，要想解决管理的问题，靠运筹学、靠信息对称，还要靠人的行为。人本管理，首先就强调人是企业的根本，决策要靠人去做。 

　　文化管理，即树立共同价值观 

　　我的第二点看法，要树立企业文化观。 

　　管理曾经有三个发展阶段。在资本主义兴起的初期是经验管理阶段，手段是罚款、扣工资、开除，老板凭经验自己管理企业。到了19世纪末，经营权和所有权逐渐分离，出现了职业管理阶层，这时候进入了科学管理阶段。从19世纪末到上世纪80年代，这是主流。这个主流主要依靠各种科学管理方法，还依靠五六十年代的计算机管理作为辅助工具。80年代开始，文化管理逐渐兴起。所谓文化管理，就是要给全体职工树立一个共同的价值观。文化管理的外在形式，包括：楷模、仪式等。但它们的内在核心是要建立共同的价值观。共同的价值观养成企业文化。企业文化非常重要，真正能让全体职工树立一种共同的理念，大家才能共同为这个理念而奋斗。怎样树立企业文化？我觉得，首先要来自企业本身的发展历程，这是最有说服力的。泛泛地提创新，起不了作用，要针对企业自己的特点来制定企业文化和发展方向，这点非常重要。 

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