| 组织学习案例研究－北京华翔电子有限公司 |
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| 时间:2005-12-27 13:40:01 作者:陈国权/马萌 来源:中国管理科学 阅读次数: |
3.2.2 发明阶段
（1）舍本逐末。同发现阶段一样， 企业在寻求问题的解决办法时同样缺乏系统思考的能力。例如，当生产进度赶不上时，企业只是采用赶工的方式，尽量在客户要求的时间内完成，以保住自己的商 誉。实在无法完成时也只能向客户说明，要求推迟交货。然而，在这个过程中，企业并没有认真地去分析每一次无法按期完成订单的原因和找到下次不再犯同样问题 的解决方法，而是每次都遇到相似的问题，每次都临时抱佛脚，忙得焦头烂额。实际上，企业每次都只是找到了问题的症状解而不是本质解。
（2）成规。在华翔公司里有一些资历较老的管理人员， 他们大都曾经在国企工作了较长时间，对新知识、新管理方法接受得较慢，不愿意改变自身的管理方法。这些管理者多数以人治为主，不注意制度的规范，而且对有 新思想的员工比较冷淡。这些中层领导造成了企业改革和创新的困难。此外，组织文化中还有一些固定的内容：容忍业绩不佳的员工。这种文化认为，保留这样的员 工比由开除他们而造成体系的混乱要好。
（3）报酬与决策系统缺陷。首先，企业没有规范的决策流程， 决策具有很大的随意性， 往往只是某个领导的一时兴起， 没有经过严密的思考和众人的协商。另外，企业虽然有自己的报酬系统，但基本没有发挥什么效力。由于企业不愿意有太大的人员变动（希望企业保持稳定），所以 即使有人有了工作上的失误，企业也没有有力的措施对其进行惩罚，唯恐人员的流失和雇用新人的风险。同样，对企业做了突出贡献的人也难以得到应有的高奖励。 最后，企业的报酬系统与决策系统也没有体现对知识创新的鼓励。
（4）发明阶段组织学习障碍的小结与改进的建议。 企业应该建立制度， 在每一次组织发生问题时（如次品率的大幅上升）， 各部门人员共同探讨问题的真正原因和改进方法，而不仅仅是简单的从上到下的批评和施加压力。同时，建立鼓励创新并从严执行的奖惩制度，使公司的奖惩制度落 到实处。对一些效率低、不适合进行管理工作的中层管理者进行职位调整，引进职业管理人才，规范企业的管理。
3.2.3 执行阶段
（1）组织瘫痪。几次实践证明， 华翔组织变革的方案难以实施。公司的管理发展中心部门原本是提升组织的管理规范性，加强人力资源和知识管理。但实际上该部门的效用完全没有发挥出来，现在 它的功能基本上等同于后勤部门。原因基本上有两个：其一，管发中心是与其它部门是平级的，对其它部门没有控制与指挥权，无法干预这些部门的内部管理与制度 的规范；其二，高层管理者不参与管发中心的工作，也造成了管发中心在组织中的威信不足，难以完成其职能。另外，组织也没有成熟规范的变革管理与流程，变革 的进行也就难上加难。
（2）活动过度及相异的手。 在华翔公司里尚未发现这两种学习障碍。
（3）执行阶段组织学习障碍的小结与改进的建议。 企业应该规范组织变革的流程， 由最高层管理者直接参与组织内大的管理变革。 按照组织变革的步骤和各步骤可能发生的问题，对组织变革的全过程进行监督和控制，确保变革能够在组织内贯彻。
3.2.4 推广阶段
（1）传播阻塞。由于企业管理的不规范和业务量的逐渐加大， 多数员工、 领导都埋头于具体的工作，很少有时间进行深度的交流。 另外，组织缺乏对知识的有效管理，使组织知识的传播难以顺利进行。
（2）推广阶段组织学习障碍的小结与改进的建议。 企业需要建立制度促进员工的交流。 例如规定每周几次的碰头会等等。 通过不同部门之间员工的不断交流，提高他们交流的积极性和可能性。
3.2.5 反馈阶段
（1）机制缺陷。企业的反馈机制不健全。 现有的有限的反馈信息来源具有随机性， 时有时无，这正反映了组织机制、流程的不健全。
（2）反馈失误。企业对过去的反思不够， 没有花必要的时间和精力总结过去的经验教训。
（3）反馈阶段组织学习障碍的小结与改进的建议。同样， 反馈中发生的学习障碍也需要建立规范的流程和制度来消除。可见，流程和制度的建立是现阶段一个重要的问题。
3.2.6 知识库
（1）组织记忆丧失。组织中的隐性知识难以转换为显性知识。 个人头脑中的知识只有转化为可以在组织中储存的显性知识才能成为组织的财产，个人学习转化成组织学习。组织的知识库才能越来越丰富。公司的高层领导者也已 经认识到组织的知识无法存储的弊端：其一，组织成员经常会提出一些很好的想法，但没有人或机构去记录这些闪光的思想；其二，组织每一次处理一个棘手的问题 都会有许多有益的经验产生，但这些经验没有沉淀下来成为组织的财富或资产。组织领导认识到他们每次处理相似的问题时都要重新做起，没有前人的经验可循。其 三，因为组织知识没有积累，知识还停留在个人的水平。当组织中某些比较重要的人离职时，就会给企业带来无法弥补的损失——珍贵的组织知识流失。
（2）显性知识管理不当。 公司对知识的管理是通过文档管理进行的，但文档的管理还比较混乱，往往流于形式，真正有价值的知识没有被很好的整理利用起来。
（3）知识无法利用。组织的文档管理不够规范， 利用率也不高，这同样不利于显性知识向隐性知识的转化。
（4）隐性知识无法共享。 企业的文化还是比较倾向于进行员工间的交流的， 但由于公司正处在成长期，业务量大，员工们都很忙， 所以交流的时间有限。
（5）知识库中的组织学习障碍的小结与改进的建议。 加强华翔公司的知识管理是本项目的一个重要工作。在合作过程中也发现华翔的知识管理存在很多不足，组织知识几乎无法在组织中积累。知识管理是增加企业竞争 力的重要因素之一。现在，有很多公司（如微软）都提供知识管理解决方案，华翔公司可根据自己的情况采用。
（未完待续）
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